Як організація перетворюється в божевільню

Співробітники почали хворіти?

Отже, коли організація перетворюється в божевільню? Коли в ній відсутня дисципліна комунікації. Така організація буде вам дорого коштувати, буде мало виробляти і вона буде випускати шлюб. Думаєте проблема в технології виробництва? Більш рання проблема лежить в неналежній комунікації. Якщо ви керівник в такій організації, вона може довести вас до того, що у вас поїде дах. Пишу без лапок.

Звільнення і жорсткі заходи правосуддя в основному відбуваються в організації, в якій дуже багато зайвої і невпорядкованою комунікації. Як наслідок, співробітники будуть відчувати себе пригніченими, почнуть хворіти. з ними можуть почати відбуватися дивні неприємності. А потім ви побачите зменшується, що розвалюється організацію. Зайві рухи і зайва комунікація - це симптом того, що ваші співробітники не навчені тому, як вести справи на своїх постах. Кількість зусиль з навчання людей роботі на своїх постах сильно недооцінена в більшості організацій. Якщо не вірите - сходіть в Макдоналдс, подивіться на систему правильної постановки на пост в дії.

Що таке «зайві рухи»? Це коли там, де було потрібно одне рух, робиться два або більше. Хаббард назвав це явище DEV-T (по-російськи Новомосковскется як «дев-ти»), від англійського виразу «developed traffic» (дослівно перекласти важкувато, приблизно так: «штучно створене рух на лініях комунікації»). У відмінному виробничому стандарті «Бережливе (худе) виробництво» (Lean production) Тайіті Воно, батько-засновник Виробничої системи Тойоти (на якій і заснована дана система), встановив сім типів втрат:

  1. втрати через перевиробництво;
  2. втрати часу через очікування;
  3. втрати при непотрібної транспортуванні;
  4. втрати через зайвих етапів обробки;
  5. втрати через зайвих запасів;
  6. втрати через непотрібних переміщень;
  7. втрати через випуск дефектної продукції.

Цей стандарт створений для застосування на виробництві, і вкрай складно вирішувати з його допомогою проблеми в інших частинах організації.

Втрати часу і зусиль

У своїх інструкціях про дів-ти Хаббард призводить не просто список виробничих втрат, він описує втрати часу і зусиль в будь-якій частині організації. Всього він перераховує 51 тип дев-ти з технологією точного залагодження для кожного пункту.

Тут же просто приведу список положень, які Л. Рон Хаббард називає складовими частинами НАЛЕЖНОЇ КОМУНІКАЦІЇ:

«Ось що це означає:

1.От штатного співробітника виходить то, що відноситься до його посту або до обов'язків ЙОГО ВЛАСНОГО ПОСТУ.

2.То, що виходить від нього, надсилається належному терміналу (іншого співробітника, посту), який працює з цим. (Використання стандартних ліній).

3.Якщо пост повинен породжувати комунікацію. він робить це (створює комунікацію).

4. Якщо виникає проблема, то її направляють далі ТІЛЬКИ разом з повними рекомендаціями щодо її вирішення. (Завершена робота співробітника, скорочено ЗРС).

6.Человек НЕ приймає повідомлення, що не відносяться до нього. (Домагається використання стандартних ліній).

7.Человек вимагає, щоб пост ініціював комунікацію, виконував свої обов'язки, або виробляв продукт і надавав послугу, які повинні проводитися або надаватися цим постом. (Домагається введення правильних дій).

9.Человек вимагає вказівки конкретних імен і випадків, які не узагальнень. (Неподавляющіе повідомлення).

10.Человек вимагає всіх подробиць. не половина доповідей або розпливчастих узагальнень. (Неподавляющіе повідомлення).

11.Человек вимагає, щоб послання мало правильний вид. (Належне, закінчене послання, відповідне встановленою формою).

12.У людини є місце для отримання повідомлень. (Лоток або кошик для вхідної комунікації. Те ж і в електронному вигляді).

14.У людини повинні бути стандартні лінії або маршрути для руху частинок. (Комунікаційна система або комунікаційні лінії).

15.Человек вимагає застосування комунікаційної системи. Для тих, хто часто допускає порушення: одне попередження, одну дію програми перепідготовки, один напрямок на перепідготовку в якості стажера організації або в службу нерухомості (вантажник, прибиральник, робочий), щоб заново вивчити основи.

16.Человек вимагає навчання, ЕФЕКТИВНОСТІ і КОМПЕТЕНТНОСТІ у виконанні людьми своїх обов'язків!

17.Человек вимагає, щоб оргсхема відповідала теперішнього часу і щоб персоналу проводили по ній тренування.

18.Человек НІКОЛИ НЕ ДОПУСКАЄ старіння СВОЇХ ПОСЛАНЬ. Він розбирається з посланнями тоді, коли він повинен це робити.

19.Человек НЕ робить дурниць, НЕ стає розсудливим і НЕ шукає винятків для цих дій. НЕ ІСНУЄ ЗАМІНИ ДЛЯ НАЛЕЖНОЇ КОМУНІКАЦІЇ І ДЛЯ НАЛЕЖНИХ ЛІНІЙ.

Як бачите, кожен співробітник повинен відповідати за усунення елементів дурдому в компанії. І за дії інших. Це відіграє величезну роль у розвитку відповідальності співробітників, в оздоровленні клімату і бойового духу. А також закладає основу для виробництва та процвітання. А домагаються цього за допомогою навчання і тренувань.

Так, друже мій, вам від цього не піти. Полюбіть цю думку. Ви можете взяти цей список і з його допомогою виправити вашу організацію.

засновник Центральної тренінгової компанії