Як обійти секретаря при холодному дзвінку

Спілкування з фізичними особами - це одне, і зовсім інше - холодний дзвінок директору підприємства, у якого є особистий секретар. Сьогодні розповімо про те, як обійти секретаря при холодному дзвінку, як можна з ним подружитися, і розглянемо технології збору потрібної по фірмі інформації.

У більшості випадків проблем з секретаріатом не виникає, і вже при першому дзвінку вас можуть з'єднати з потрібною людиною. Більш того, в момент спілкування з помічником можна з'ясувати багато корисного. наприклад:

- Здрастуйте, компанія «Едельвейс». Скажіть, будь ласка, хто у вашій фірмі відповідає за постачання сировини для виробництва кондитерських виробів?

- Це ваш директор?

- Ні, це начальник відділу постачання. Вас з'єднати?

Ось так, без будь-яких прохань і складних психологічних прийомів вдалося організувати прохід секретаря. Досить просто задати людині питання. Але так буває далеко не завжди. Найчастіше поворот подій може бути не на вашу користь ще на самому початку, що робити тоді?

Як обходити секретаря в холодному дзвінку

Є кілька типових скриптів для обходу секретаря. Можна застосувати той скрипт, який підходить вам більше всього в конкретній ситуації:

• Дуже великий бос.
• Великий бос.
• Дружимо будинками.
• Ви дуже важливий співробітник у фірмі.
• Заходимо з тилу.
• Завантаження.
• Старі знайомі.
• Нюанси.

Є кілька типових скриптів для обходу секретаря. Можна застосувати той скрипт, який підходить вам більше всього в конкретній ситуації.

Всі вони досить універсальні і не вимагають індивідуального підходу. Розглянемо приклади спілкування по кожній тактиці.

Тактика «Великий бос»

Один з варіантів подолати секретаря і зв'язатися з ЛПР (особа, яка приймає рішення) - створити ілюзію, що дзвонить великий начальник.

- Дубровський дзвонить, з начальником з'єднайте.

Голос при цьому повинен бути поставлений, звучати суворо. Такому тону просто не можна заперечити. Навряд чи хтось ризикне навіть уточнити, який саме «Дубровський» дзвонить.

Тактика «Дуже великий бос»

Для цієї техніки потрібно створити ілюзію, що дзвонить не саме начальник, а його секретар. Підійде для тих, у кого не вистачає рішучості скористатися попередньої методикою. Можна використовувати м'який і ласкавий голос, так як акцент йде на поєднанні самих слів:

- Здрастуйте, дзвонять з приймальні Дубровського, з'єднайте, будь ласка, з вашим начальником.

Складно уявити, що хтось встоїть перед такою солідністю.

Тактика «Дружимо будинками»

Секретарів не завжди потрібно обходити. З ними можна просто подружитися, і вони добровільно, навіть із задоволенням допоможуть. Ця тактика допоможе домогтися постійної прихильності з боку секретаріату. Побудова питання дуже просте:

- Фірма «Компас». Ксенія, слухаю вас.

- Ксенія, дуже приємно. Порадьте, будь ласка, з ким краще поговорити в вашої компанії на тему розвитку продажів ...

Тактика «Ви дуже важлива людина в фірмі»

Ще один з підвидів того, як можна подружитися з секретарями:

- Фірма «Компас». Ксенія, слухаю вас.

- Ксенія, думаю, тільки ви мені допоможете. Я вже багато разів починав розмову з співробітниками вашої фірми, але ніхто так і не зміг мені сказати, з ким краще вести справу по цікавить мене питання.

Тактика «Заходимо з тилу»

Якщо вам необхідно вийти на ЛПР у великій організації, а всі спроби подружитися з секретарем провалилися, так як той посилається на регламент і не в змозі переключити вас на кого потрібно, - спробуйте трохи інший спосіб. Передзвоніть на цей номер ще раз і увійдіть в здобувачем, якому потрібно вийти на кадрову службу, або клієнтом, якому необхідно «добратися» до відділу продажів. Як правило, у сторонніх відділів відсутні такі регламенти, і вони можуть допомогти переключити вас куди треба.

- Здрастуйте, це відділ продажів?

- Ні, це відділ закупівель.

- З'єднайте, будь ласка, з відділом продажів.

Тактика «Завантаження»

Ви можете безрезультатно просити секретаря переключити вас на потрібну людину, а можете задати йому питання, який просто змусить його зробити це навіть без вашого прохання:

- Вітаю! Скажіть, будь ласка, якої марки використовується сталь на ваших об'єктах, цю інформацію мені потрібно зафіксувати в проекті.

Тактика «Старі знайомі»

Теж дуже проста, але не менш ефективна стратегія обходу секретаря. Зазвичай не викликає питань з боку останнього, і перемикання відбувається відразу. Для її втілення потрібно згадати, з яким тоном і як ви розмовляєте зі своїми постійними клієнтами, з якими працюєте дуже давно. Просто наберіть номер і спокійним, невимушеним голосом, особливо не представляючись, скажіть підготовлені слова. Секретар повинна подумати, що мета вашого дзвінка - обговорити незначні питання по справі, домовленість за якою вже відбулася раніше.

- День добрий, Сергєєв, «Експрес-сервіс», з'єднайте з продажами.

Тактика «Нюанси»

- Мені необхідно обговорити деталі щодо закупівлі нашого сировини.

Тут акцент робиться на слові «деталі». Секретар думає, що співпраця вже розпочато і необхідність з'єднати дійсно важлива. Найцікавіше, що при такому формулюванні немає ніякого обману. Навіть якщо попередньої домовленості не було, то що вам заважає обговорити всі питання після з'єднання?

Але буває так, що шеф дав своєму секретарю вказівку, щоб той ні при яких обставинах не з'єднував його з усякими торгашами, які постійно відволікають від важливих справ. Якщо нічого не допомогло - можна використовувати ще одну хитрість, звану останнім дзвоником.

Якщо нічого не допомогло - можна використовувати ще одну хитрість, звану останнім дзвоником.

Телефонуйте після шостої вечора. Секретаріат рідко залишається на роботі в цей час, зате начальники часто знаходяться на службі. З високою ймовірністю можна очікувати, що при відсутності помічника трубка буде піднята самим начальником, який вам і потрібен.

Секретар - це людина, яка стоїть на сторожі спокою своєї компанії. Трапляються «екземпляри», обійти яких - ціле мистецтво. У цій статті ми розглянули найпопулярніші і універсальні тактики, але варто пам'ятати, що розмова може піти і не за сценарієм. На цей випадок потрібні імпровізація і творчий підхід. Тренуйтеся, вчіться передбачати питання секретаря і підготуйте відповіді заздалегідь - і тоді у вас обов'язково все вийде!