Як крадуть в готелях, safetur - допомагаємо знати!

Правила практично будь-якого готелю рекомендують гостям залишати найбільш цінні речі, коштовності, великі суми грошей - в сейфі готелю. Світова фінансова криза збільшила випадки крадіжок всюди, в тому числі, і в готелях. Так, в цьому році з розкішного 5 * готелю Porto Cervo на Сардинії вкрали велику суму готівкою і коштовності на 16 мільйонів доларів, що належать арабської принцесі. Причому, всі цінності винесли разом із сейфом, відірвавши його від стіни, а двері були відчинені відмичкою за 10 хвилин. Цей інцидент став причиною міжнародного скандалу, в якому взяли участь поліція, спецслужби, італійські дипломати і представник посольства Саудівської Аравії. Далі, також на Сардинії, в престижному готелі, розташованому на Costa Smeralda, знову винесли сейф, на цей раз з грошима і коштовностями бізнесмена з Марокко - на загальну суму 150 тисяч євро. Незадовго до цього, в Портофіно, з готелю знову вкрали сейф разом з коштовностями на 1 мільйон євро, а також 3 тисячі євро готівки були вкрадені з номера готелю.

Дуже важливо правильно підбирати персонал в готель, який необхідно тестувати при прийомі на роботу. Наприклад, якщо претендент протягом одного року змінив кілька місць роботи, це повинно насторожувати. Важлива лояльність всього персоналу, починаючи від керівника і закінчуючи покоївками. Проводячи грамотний підбір, навчання, підготовку персоналу, можна створити в готелі команду професіоналів, які будуть дорожити своїм місцем роботи і розуміти, що постійна робота з окладом + бонуси за хорошу роботу вигідніше, ніж разові крадіжки біля готелю.

Євген Осипов, виконавчий директор готелю «Олімпієць» в Центрі Міжнародного співробітництва: «Крадіжка з боку персоналу є скрізь, але, наприклад, в нашому готелі ми створюємо таку атмосферу для персоналу, що їм стає невигідно красти. Ми говоримо співробітникам: «Ми даємо вам набагато більше, ніж ви одноразово украдете. Ви украдете на 10 копійок, а втратите набагато більше. Ми доводимо до персоналу: ви отримуєте гідну зарплату, роботу. Якщо ви вкраде - ви втратите все. У нашому готелі склалася хороша атмосфера, яка цінується більше, ніж гроші ».

У сучасних готелях є комп'ютери з виходом в Інтернет і дуже часто гості, скориставшись Інтернетом, залишають відкритими доступ до поштових скриньок, інших особистих даних. Персонал готелю повинен перевіряти комп'ютерне місце після кожного гостя, видаляючи інформацію. А біля комп'ютерів повинні знаходитися таблички або буклети, що нагадують гостям видалити всі особисті дані після закінчення роботи на комп'ютері в готелі. Названі заходи здаються елементарними, але саме вони найрідше дотримуються в готелях і можуть стати причинами проблем з гостями готелю.
Менеджери відділу закупівель можуть красти за допомогою «відкатів» - винагороди за укладення договору з певним постачальником.

Розміщено в скороченому варіанті. Повністю матеріал надрукований в журналі «Готель»