Як грамотно побудувати свій бізнес в інтернеті

Все більшої популярності набуває пропозицію своїх товарів і послуг в Мережі. Звертають свою увагу в бік інтернет-маркетингу і невеликі фірми, і великі компанії. Постараємося розібратися і виробити практичні рекомендації, як побудувати свій бізнес у Всесвітній Павутині і на що звернути увагу, щоб не допустити прикрих помилок вже на старті.

Чотири опори інтернет-маркетингу

1. Товар (Product) - то, що ви продаєте в Мережі (не важливо, конкретний об'єкт або послугу). Ясно, що він повинен бути гідної якості. Тим більше, потрібно взяти до уваги, що конкурувати доведеться не тільки з іншими веб-сайтами, але і з компаніями, які воліють традиційний спосіб продажів. Отже, починаючи свій інтернет-бізнес, потрібно відразу бути готовим до високої конкуренції.

Як не дивно, але, що стосується продажів в інтернеті, то український покупець навіть прискіпливіше західного. Що поробиш, наші співгромадяни звикли, що їх всюди може підстерігати обман. Тим більше, коли мова йде про замовлення товарів віддалено. Тому, якщо товари під брендом відомої зарекомендувала себе фірми продаються зазвичай досить легко, то новинок ще доведеться завойовувати прихильність споживача.

З іншого боку, мережеве населення досить молоде, а значить менше і середній вік купівельної аудиторії. Зазвичай це молоді і активні люди, вони відкриті для нового, готові дізнаватися і пробувати. Головне, що б співвідношення ціна-якість було для них прийнятно. Але не тільки! Важливі для інтернет-покупців і інші моменти сервісу ...

«На даний момент люди готові купувати в інтернет-магазинах. З деякими застереженнями і умовами, але готові, - розповідає власник інтернет-магазину чоловічої білизни Євген Пасічник Недовіра викликають окремі моменти: відсутність можливості оплати при отриманні, відсутність яка б пояснила інформації, відсутність контактних даних. Тенденції розвитку - люди хочуть отримувати товар «до дверей», але при цьому ціна доставки повинна бути мінімальною ».

2. Ціна (Price) - основна «больова точка» будь-яких продажів. Інтернет-маркетинг - не виняток.

Вважається, що в Інтернеті ціна завжди нижча, ніж в звичайному магазині за рахунок того, що відбувається економія на витратах. Дійсно, якщо організовувати інтернет-бізнес, то мінімізуються практично всі статті витрат. Практично до нуля скорочується штат співробітників, стає менше або навіть повністю зникає плата за оренду офісних площ. Однак з'являються специфічні статті витрат: плата за послуги веб-дизайнера, оплата хостингу і покупка доменних імен, розкрутка сайту в інтернеті і т.д.

Контроль цін і їх порівняння з пропозиціями основних конкурентів в інтернеті виробляти, звичайно, набагато простіше. Сайти конкуруючих організацій повинні стати якщо не першими, з яких ви починаєте серфінг по Мережі, то вже точно міцно зайняти своє місце в закладках.

4. Місце продажів (Place) - ваша точка продажів, а в даному випадку ваш сайт. Магазин або офіс, звичайно, вимагають серйозних фінансових вливань: потрібно орендувати площу, найняти кваліфікованих співробітників і створити приємний клієнту інтер'єр. Багатьом може здатися, що з сайтом все йде набагато простіше, проте це помилкова думка.

Першорядну роль в справі створення якісного веб-ресурсу грають дизайн і юзабіліті (тобто зручність використання). Що стосується першого, то в рішенні оформлювальних питань варто в першу чергу відштовхуватися від пристрастей клієнта вашого майбутнього інтернет-підприємства. Повірте, ви можете бути прекрасним бізнесменом, але абсолютно не володіти художнім смаком. Це не погано і не добре, так просто може бути. А значить, варто не просто звернутися до професіоналів веб-дизайну, а й самому спробувати дізнатися, що зараз знаходиться в тренді. Інакше є серйозна небезпека зробити помилку вже на самому початку.

На старті свого бізнес-проекту Євгену Пасічнику теж довелося особисто поринути в IT-сферу. «При розробці свого інтернет-мага я звертався до професіоналів лише по досить вузьким питанням, наприклад, коли підключав платіжну систему, - розповідає він. - Практично в усі доводиться вникати, щоб зробити самому, або перевірити якість виконання сторонніми працівниками ».

Про юзабіліті треба сказати окремо. Погодьтеся, дуже часто ви зустрічали у своєму житті гарні речі, які при цьому абсолютно незручно використовувати. Те ж саме може статися і з вашим комерційним веб-проектом. Так, особиста сторінка або навіть адміністративний ресурс недоліки в юзабіліті можуть пережити. Брак відвідувачів для таких ресурсів не критична. Але в разі комерційного веб-проекту, створеного для реалізації інтернет-бізнесу, - це просто втрата клієнтів і грошей. Потенційний покупець набагато швидше закриє вкладку свого браузера, ніж зміг би покинути цілком реальне приміщення.

Слід звернути увагу і на такі важливі моменти, як можливість використання клієнтами електронних платіжних систем, швидкість обробки замовлень і доставки товарів замовнику, а так само робота з клієнтами до, після і безпосередньо під час продажу. Чим зручніше кінцевого споживача ваших товарів і послуг, чим більше можливостей і свободи вибору він має, тим ефективніше буде ваш інтернет-бізнес.

Отже, підсумуємо ... Безумовно, закони маркетингу виконуються всюди. Інтернет-маркетинг, який зараз почав розвиватися в українському бізнес-просторі досить активно, звичайно, не виняток. І все-таки всім, хто хоче освоїти електронну бізнес-середовище, необхідно пам'ятати про специфіку віртуального світу, щоб максимально ефективно використовувати потужні інтернет-інструменти. Тільки за цієї умови можна буде сміливо відправляти в плавання свій проект по просторах Мережі і побажати йому семи футів під кілем.