Як ефективно просунути турфірму

Кожен керівник туристичного агентства задається питанням, як краще просувати компанію. Не можна сказати, що турбізнес вУкаіни склався в струнку стійку систему. Ринок знаходиться в невпинному русі: кипить, вирує і здригається. Щоб орієнтуватися в постійно мінливих умовах необхідно мати і нюх, як у собаки, і очей, як у орла. Плюс потрібно бути в курсі важливих тенденцій, які дозволять прийняти правильне рішення при пошуку методів просування.

Дві реальності: онлайн і офлайн

При цьому зазначу, що раніше більш ефективно показувала себе саме періодика - навіть два роки тому результативність використовуваних нами видань була вище, ширше була сама лінійка використовуваних друкованих видань. Але ми не хочемо зараз повністю відмовлятися від оффлайна, тому що люди звикли бачити нашу присутність в певних джерелах, і якщо ми пропадемо з поля їх зору, можуть виникнути думки про те, що у нас не дуже добре йдуть справи.

Але взагалі тенденція в галузі така, що продажі переміщаються в інтернет: не випадково вже у багатьох туроператорів, а також у нас і ще у невеликого поки що числа турагентств, будь-який бажаючий турист може купити путівку безпосередньо на сайті. Це зручно".

Однак не варто забувати: що для великого мережевого агентства добре, то для маленького агентства, якщо не смерть, то, по крайней мере важка ноша. На думку директора мережі турагентств «Море Сонця» Дмитра Тихонова. маленьким турфірмам набагато складніше і дорожче займатися своїм серйозним і постійним розвитком в інтернеті.

З тим, що невдалі продажу в офлайні можуть звести до нуля зусилля з просування в онлайні згоден і Андрій Корляков: «Слід добре розуміти, що навіть якщо ви ефективно використовуєте просування для продажів, спираючись на сильний ресурс, це, звичайно, сприятиме збільшенню потоку клієнтів . Однак, якщо співробітники турагентства не надто сильні в офлайнових продажах і знанні предмета продажів, хвиля туристів, яких «пригнав» онлайн, зійде нанівець ».

Що робити новачкам?

Чи не кожен день в Харкові відкриваються все нові і нові агентства. Закривається теж чимало: хтось не оцінив ризики, хтось згортає бізнес при досить туманних обставин, залишивши туристів без грошей і без турів (див. Докладніше «Петербурзьке турагентство« Альфа Лайн »заборгувало комп'ютерній фірмі майже 10 млн рублів»).

Що можна порадити новачкам, які хочуть вести свій бізнес чесно, але ще остаточно не визначилися в способах просування?

«Для початківців агентств успішність багато в чому впирається в кадри: багато хто прагне знайти співробітника з великою клієнтською базою. Невеликому агентству, з невеликими ресурсами, на першому етапі не варто будувати глобальні плани: треба направити свої ресурси на більш вузьку область, шукати своїх клієнтів для початку може не в місті, а хоча б у своєму районі. Можливо, варто робити упор на якомусь певному напрямку - якщо продавати Єгипет або ОАЕ, то робити це грамотно. І звичайно багато вчитися і багато дізнаватися », - директор з розвитку агентства Optio Travel Андрій Корляков.

«Якщо молоде агентство не хоче ризикувати, то напевно, простіше купити франшизу у туроператора або будь-якої відомої мережі турагентств. Таким чином можна забезпечити себе вже готовими технологіями продажів, фірмовим стилем, юридичною підтримкою і впізнаваністю на ринку. Але потрібно розуміти, що ви підсилюєте позиції не вашого бренду. Якщо розвивати власний бренд, то доведеться здійснити серйозні фінансові і моральні вкладення. Компанію «Алоха» ми спочатку розвивали як окремий бренд. Можливо, на старті ми втратили кілька клієнтів, але вже зараз нам вдалося зайняти свою нішу », - генеральний директор мережі турагентств« Алоха »Вадим Перерва.

«Молодий турфірмі варто звернути увагу на створення власної клієнтської бази - це найголовніший шлях. Не секрет, що ринок Харкова перенасичений, виживають фірми з більшою базою. Крім того, турфірмі варто визначитися в своєму сегменті, щоб не розпорошувати сили на різні напрямок. Ключ до успіху - наявність зворотних клієнтів і чітке позиціонування себе на ринку », - Євген Левченко, директор мережі турагентств« Менс ».

Як забезпечити себе зворотними туристами?

Велика частка клієнтів, які повертаються в турфірму, надає компанії стійкість. Як же зробити так, щоб туристи поверталися саме до вас?

«В першу чергу, наших зворотних клієнтів приваблює сервісних і впевненість в компанії. Ми контролюємо як менеджери вирішують питання, що виникли у туристів і намагаємося розібратися в проблемі, якщо вона виникає, максимально швидко. За рахунок великих обсягів продажів у нас налагоджені добрі контакти з операторами, які часто йдуть нам на зустріч при виникненні спірних моментів », - Дмитро Тихонов, директор мережі турагентств« Море Сонця ».

«Як висловився один з бізнесменів, для того, щоб вУкаіни стати успішним в бізнесі, досить робити свою справу добре, тоді клієнти будуть повертатися. Ми постійно відстежуємо якість роботи наших менеджерів, для цього у нас створено відділ контролю якості, співробітники якого зв'язуються з клієнтами, анкетіруя їх задоволеність різними аспектами роботи з нашою компанією, використовуємо дисконтні карти, індивідуальний підхід - використовуємо цілий ряд засобів. В результаті ми бачимо непогані показники - близько 84% опитаних клієнтів за минулий рік повідомили, що скористаються нашими послугами знову », - Вадим Перерва, генеральний директор мережі турагентств« Алоха ».

«Ми практикуємо індивідуальний підхід до кожного туриста: повне ведення клієнта від бронювання заявки до повернення туриста з відпочинку. І це дає результати - люди повертаються і дякують за роботу », - Євген Левченко, директор мережі турагентств« Менс ».

Софія Блювштейн, Варвара Смоліна
proturizm.club