Як довести, що послуги були надані належної якості, Харківський МАУП

Виконавцю може знадобитися доводити, що він надав послуги належної якості, в наступних випадках.

По-перше, якщо замовник пред'явить претензії щодо якості наданих послуг після того, як послуги були надані виконавцем (наприклад, в момент підписання акта про надані послуги). Важливо зуміти спростувати ці претензії. Адже якщо суд з ними погодиться, то замовник зможе застосувати заходи відповідальності, передбачені статтею 723 Цивільного кодексу РФ.

По-друге, виконавець може бути змушений доводити належну якість послуг і тоді, коли замовник захоче відмовитися від виконання договору з наступних причин:

• під час надання послуг стало очевидним, що вони не будуть надані належним чином (за умови, що замовник призначив виконавцю розумний термін для усунення недоліків, а виконавець не виконав цієї вимоги) (п. 3 ст. 715 ЦК України);
• послуги надані неналежної якості, і вимога замовника про усунення недоліків послуг в установлений ним розумний строк не було виконано (п. 3 ст. 723 ЦК України);
• послуги надані з істотними або неусувними вадами (п. 3 ст. 723 ЦК України).

Якщо замовнику вдасться довести наявність цих причин, то виконавцю доведеться відшкодувати ще й збитки замовника.

Розподіл тягаря доведення

У будь-якому випадку тягар доведення розподіляється наступним чином: замовник повинен довести, що послуги були надані неналежної якості, а виконавець - спростувати його доводи (п. 1 ст. 65 АПК РФ).

Якщо виникла суперечка щодо якості наданих послуг, виконавцю потрібно:

• визначити джерела, в яких містяться вимоги до якості за договором послуг;
• надати суду докази того, що надані послуги відповідають цим вимогам.

Джерела, в яких можуть бути встановлені вимоги до якості послуг

Глава 39 «Оплатне надання послуг» Цивільного кодексу України не містить вимог до якості послуг, що надаються. Однак відповідно до статті 783 Цивільного кодексу України до договору возмездного надання послуг застосовуються:

Це означає наступне. Вважається, що послуги тоді надані належної якості, коли вони відповідають:

• умовами договору (п. 1 ст. 721 ЦК України);
• звичайно ставляться при відсутності або неповноті умов договору (п. 1 ст. 721 ЦК України);
• обов'язковим вимогам, передбаченим законом, іншими правовими актами чи встановленому ними порядку (п. 2 ст. 721 ЦК України).

Відповідність якості умов договору

Якщо в самому договорі прописані вимоги до якості, виконавець зобов'язаний їх дотримуватися, а замовник має право посилатися на їх недотримання.

Якщо в договорі міститься умова про дотримання вимог правових актів та нормативних документів, що застосовуються в добровільному порядку, то якість послуг також має їм відповідати.

Увага! Навіть якщо сторони в договорі не погодили вимоги до якості або погодили їх неповно, замовник може послатися на те, що послуги не відповідають звичайно ставляться.

Якщо в договорі міститься умова про звільнення виконавця від відповідальності за певні недоліки, чи зможе замовник залучити його до відповідальності?

Та це можливо.

Згідно з пунктом 4 статті 723 Цивільного кодексу України наявність таких умов не звільняє виконавця від відповідальності, якщо доведено, що недоліки виникли внаслідок винних дій чи бездіяльності виконавця.

Відповідність обов'язковим вимогам

Якщо по відношенню до послуг, які повинні бути надані, встановлені обов'язкові вимоги, то виконавець (якщо він надає послуги в рамках підприємницької діяльності) зобов'язаний їх дотримуватися (п. 2 ст. 721 ЦК України). Вони можуть міститися в наступних актах:

Увага! Залежно від того, про які саме послуги йдеться, встановлені СанПіН та ДСТУ можуть бути як обов'язковими, так і не обов'язковими для виконавця.

В одних випадках СанПіН можуть бути документами, які застосовуються в добровільному порядку, а в інших - обов'язковими до виконання.

СанПіН не обов'язковий до виконання, якщо одночасно виконуються дві умови:

В останньому випадку СанПіН є обов'язковим до застосування тільки в частині, яка відповідає цілям:

• захисту життя чи здоров'я громадян, майна фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна;
• охорони навколишнього середовища, життя або здоров'я тварин і рослин;
• попередження дій, що вводять в оману набувачів, в тому числі споживачів;
• забезпечення енергетичної ефективності і ресурсозбереження.

Аналогічним чином йде справа і з ГОСТами. Після введення Закону про технічне регулювання всі українські ГОСТи втратили обов'язковий характер (за винятком названого вище випадку, коли відповідний технічний регламент ще не вступив в силу і тому ГОСТ обов'язковий до застосування в цілях захисту життя і здоров'я і т. П.). Однак на них можна посилатися для підтвердження відповідності якості наданих послуг, що звичайно ставляться.

Договір може містити більш високі в порівнянні з обов'язковими вимоги до якості послуг. У цій ситуації якість послуг виконавця повинно відповідати таким підвищеним вимогам (п. 2 ст. 721 ЦК України).

Докази, які можуть стати в нагоді в суді

Претензії до якості в кожній конкретній ситуації можуть бути різні. При цьому шанси виграти судовий спір у виконавця послуг значно підвищуються, якщо:

• замовник підписав акти про надання послуг без зауважень до якості та фізичними обсягами робіт;
• або замовник відмовився від їх підписання і не представив мотивованих заперечень.

Суд в таких випадках прийде до висновку, що послуги були надані належної якості.

Виконавцю вигідно передбачити в договорі право на складання одностороннього акту про надання послуг у випадках невмотивованої відмови або ухилення замовника від підписання акта.

Приклад формулювання умови про право виконавця складати односторонній акт про надання послуг

«У разі невмотивованої відмови замовника або ухилення замовника від підписання акта про надання послуг виконавець має право скласти такий акт в односторонньому порядку. При цьому послуги, перераховані в даному акті, вважаються наданими виконавцем і прийнятими замовником без зауважень до якості та фізичними обсягами ».

Якщо це не вдалося (замовник представив мотивоване заперечення), то подальші дії залежать від конкретних претензій замовника. Так як всі вимоги до якості послуг можна розділити на певні групи, то і підтвердження відповідності цим вимогам зручно згрупувати за типом цього поділу.

1. Докази відповідності властивостей і характеристик наданих послуг встановленим вимогам

Щоб підтвердити відповідність властивостей і характеристик наданих послуг встановленим вимогам, поряд з актом про надання послуг можна використовувати такі документи.

По-перше, результати експертизи.

Приклад з практики: суд прийняв результати проведення комплексної експертизи в якості доказів відповідності виконаних робіт установленим вимогам

По-друге, акти контролю якості, підписані представниками замовника і виконавця.

Як довести належну якість консультаційних послуг, якщо вони не мали матеріалізованої результату

Оцінювати в цьому випадку потрібно сам процес надання послуги і умови її споживання. Замовник не може посилатися на те, що не досяг результату. Це не є неналежним виконанням зобов'язання і підставою для відмови у виплаті винагороди виконавцю.

Так, при наданні юридичних послуг досить, щоб:

• письмові та усні правові консультації відповідали законодавству, що регулює відповідні правовідносини;
• передана інформація була придатною для використання протягом всього терміну дії того чи іншого закону (наприклад, з питання про порядок оподаткування певного виду діяльності).

На ці положення і можна послатися в суді.

Результати проходження виконавцем встановлених законом процедур можна також використовувати як доказ відповідності послуг, що надаються обов'язковим вимогам.

Виконавцю варто звіритися з встановленими для його діяльності стандартами і технічними регламентами. Вони можуть детально регулювати процедуру надання послуг.

Приклад встановлення стандартів

Так, федеральні стандарти аудиторської діяльності визначають вимоги до порядку здійснення аудиторської діяльності та є обов'язковими.

Іноді умова про дотримання стандартів корисно включити в договір, якщо, звичайно, виконавець не збирається від них відступати. З одного боку, це дозволить уникнути майбутніх претензій з боку замовника, пов'язаних з пред'явленням більш високих вимог. З іншого боку, дотримання встановлених стандартів свідчить про відповідність якості послуг встановленим вимогам, що полегшить доведення в суді.

Ризик тут полягає в тому, що в разі недотримання стандартів замовнику буде так само просто довести свою позицію (див. Джерела, в яких можуть бути встановлені вимоги до якості послуг).

Дотримання виконавцем ліцензійних вимог і умов дозволяє оцінити наявність у нього необхідних передумов для якісної роботи.

Приклад ліцензійних вимог

Також потрібно мати на увазі, що на відносини з приводу надання послуг поширюється дія статті 719 Цивільного кодексу України про зустрічні обов'язки замовника. Залежно від виду послуг такі обов'язки можуть бути різними. Так, при здійсненні аудиту аудіруемое особа зобов'язана надавати інформацію і документацію, необхідну для здійснення аудиту (п. 1 ч. 2 ст. 14 Закону про аудиторську діяльність). Якщо замовник цього не зробив, виконавець має право (ст. 719 ЦК України):

• Не приступайте до роботи;
• призупинити розпочату роботу;
• відмовитися від виконання договору і зажадати відшкодування збитків.

Якщо виконавець приступить до роботи і не пред'явить замовнику вимоги про усунення недоліків, то буде сам нести відповідальність за надання послуг неналежної якості.

2. Докази відповідності виконавця (його кваліфікації) встановленим вимогам

Ці вимоги можуть бути встановлені:

• договором. Наприклад, в договір можуть бути включені умови про певний рівень і профілі освіти працівників виконавця, досвід роботи, наявність державних ліцензій, атестацій, оглядів. Виконання цих вимог договору можна підтвердити наданням дипломів, атестатів, свідоцтв, виписок з трудових книжок і т. Д .;
• нормативно-правовими актами.

Приклад встановлення нормативно-правовими актами вимог до виконавця

Так, Закон про аудиторську діяльність передбачає:

• вимоги до аудиторської організації (членство в одній з саморегулівних організацій аудиторів (п. 1 ст. 3));
• вимоги до аудитора (наявність кваліфікаційного атестата аудитора і членство в одній з саморегулівних організацій аудиторів (п. 1 ст. 4, ст. 11)).

Крім того, в українському законодавстві, як вже було зазначено вище, передбачається перелік видів діяльності, що підлягають ліцензуванню. Для отримання ліцензії виконавець повинен відповідати певним критеріям. Наприклад, пункт 5 Положення про ліцензування встановлює наступні вимоги до фахівців ліцензіата:

• наявність вищої або середньої професійної (технічного) освіти;
• стаж роботи за фахом не менше трьох років;
• наявність додаткової професійної освіти (підвищення кваліфікації не рідше одного разу на п'ять років).

Таким чином, членство в саморегулівної організації або наявність ліцензії підтверджують відповідність виконавця (його кваліфікації) обов'язковим вимогам (як мінімум на момент вступу в саморегульовану організацію або на момент отримання ліцензії).

Також слід зазначити, що часто законодавство не встановлює будь-яких вимог до виконавця. Наприклад, юридичні послуги може надавати особа, яка не має юридичної освіти, професійної підготовки та досвіду.

Виконавцю необхідно пам'ятати таку особливість договору на надання послуг, як його особистий характер, тобто неприпустимість покладання виконання послуги на третю особу (якщо інше не встановлено сторонами в договорі).

Увага! Якщо в договорі ідентифікована особистість виконавця (вказано конкретну особу), то замовник має право вимагати виконання послуг конкретним фахівцем, а в разі неможливості належного виконання - відмовитися від виконання договору в односторонньому порядку.

Якщо виконавець приверне субвиконавців всупереч умовам договору, то він не зможе:

• зажадати оплати за договором;
• застосувати відповідальність за прострочення оплати;
• зажадати від замовника відшкодування витрат на оплату послуг виконавця;
• поступитися третій особі право вимоги про оплату заборгованості за договором (ст. 780, п. 2 ст. 388, ст. 168 ЦК України).

3. Докази відповідності процесу надання послуг (матеріально-технічного забезпечення) встановленим вимогам

Доказами можуть бути правовстановлюючі документи на транспорт, приміщення, обладнання та т. Д. Причому не обов'язково мати власне матеріально-технічне забезпечення. Виконавець може, наприклад, взяти в оренду відповідні кошти, необхідні для надання послуг.

Крім того, наявність у виконавця ліцензії може свідчити про наявність необхідного матеріально-технічного забезпечення. Наприклад, для отримання ліцензії на надання послуг з технічного обслуговування медичної техніки ліцензіат повинен володіти необхідними приміщеннями, обладнанням і засобами вимірювань (п. 5 Положення про ліцензування).

4. Докази відповідності матеріалізованої результату дій виконавця встановленим вимогам (при його наявності)

Матеріалізований результат також повинен відповідати вимогам і мати властивості, які визначені:

• договором;
• звичайно ставляться;
• нормативно-правовими актами.

Також він повинен бути в межах розумного строку придатним для звичайного використання.

Приклад встановлення вимог до матеріалізований результат надання послуг

За результатами аудиторської перевірки видається аудиторський висновок. Воно повинно відповідати:

Якщо між сторонами договору виникла суперечка з приводу недоліків наданої послуги або їх причин, то виконавець (якщо це не зробив замовник) може клопотати перед судом про призначення експертизи (п. 5 ст. 720 ЦК України).

Ще під час досудового врегулювання спору (якщо такий порядок встановлено) для вирішення питань з приводу недоліків виконаної роботи і замовник, і виконавець має право скористатися правом на проведення позасудової експертизи (п. 5 ст. 720 ЦК України). Вона допоможе уникнути звернення до суду, а в разі звернення прискорить розгляд.

Також варто відзначити, що якщо виконавець надавав необхідні матеріали для надання послуг, то він відповідає і за їх якість за статтею 475 Цивільного кодексу РФ. Так, якщо матеріали були неналежної якості і виконавець не повідомив про це замовнику, то замовник за своїм вибором має право вимагати:

• відповідного зменшення ціни матеріалів;
• безоплатного усунення їх недоліків в розумний строк;
• відшкодування своїх витрат на усунення цих недоліків.

У разі істотного порушення вимог до якості матеріалів замовник має право за своїм вибором:

• відмовитися від виконання договору надання послуг в частині надання виконавцем необхідних матеріалів для надання послуг і вимагати повернення сплаченої за матеріал грошової суми;
• вимагати заміни матеріалу неналежної якості матеріалом, відповідним договором.

Такі ж права у нього виникнуть і в разі неналежної якості частини матеріалів, що входять в комплект, але вже по відношенню до цієї частини матеріалів.

Джерело - Система Юрист