Івние і негативні функції конфліктів в управлінні персоналом

Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих це-лей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох або більше лю-дей. Видів конфліктів багато, їх можна класифікувати, на-приклад, за факторами. Так, за спрямованістю конфлікти ділять-ся на горизонтальні (в них не задіяні люди, що знаходяться в підпорядкуванні один у одного), вертикальні (між керівниками і підлеглими) і змішані (між керівником і підлеглими, що не перебувають в прямому супідрядності).

Ще одна типологія конфліктів представлена ​​на рис. 12.1.

Мал. 12.1. типологія конфліктів

За тривалістю перебігу конфлікти бувають кратковре-змінними. Вони виникають внаслідок непорозуміння або помилок; зазвичай їх швидко усвідомлюють і дозволяють. Затяжні конфлікти часто пов'язані з морально-психологічними травмами. Дли-ність таких конфліктів залежить від рис конфліктуючих лю-дей і від предмета конфлікту.

Масштаб конфлікту (по числу учасників) може бути невеликі-шим. Так, внутрішньоособистісний конфлікт полягає в зіткненні протилежно спрямованих, але рівних за силою мотивів, по-потреб і інтересів всередині особистості - одну людину. Він може виникати через невідповідність зовнішніх вимог і внут-ренних цінностей і потреб особистості. Міжособистісні конфлікти виникають через домагань на обмежені ресурси.Межгрупповие конфлікти виникають всередині однієї групи або між групами. Наприклад, між формальною та неформальною групами. Конфлікт між особистістю і групою - протиріччя, які виникають між вимогами особистості і склавши-мися в групі нормами. Також може виникнути конфлікт між керівником і працівниками з різних поглядів на систему управління.

За способом дозволу конфлікти бувають антагоністично-ми. Вони вирішуються шляхом примусу всіх учасників, крім одного, відмовитися від будь-яких зазіхань. Компромісні кон-фліктена вирішуються шляхом взаємної угоди конфліктую-чих сторін.

Існує багато різних думок з приводу користі чи шкоди конфліктних ситуацій. Конфлікти - надзвичайно складність ве і суперечливе явище, яке не можна визначити одне-значний. Конфлікти можуть грати як негативну, так і поло-тивних роль. При всіх плюсах і мінусах конфлікти неизбеж-ни. Розглянемо уважно позитивні і негативні функції конфліктів.

Позитивні функції конфлікту:

1 допомагає виявити проблему і розглянути її з різних точок зору;

* Знімає напругу між учасниками конфлікту;

* Дає можливість краще пізнати властивості опонента;

направляє відносини в нове русло;

• стимулює зміни і розвиток;

• зростає згуртованість однодумців;

• стимулює творчу активність.

Негативні функції конфлікту:

• викликає сильне емоційне напруження;

• підвищує нервозності, створює стреси;

• відбуваються звільнення працівників;

• знижує рівень співпраці і взаєморозуміння;

• завдає шкоди роботі;

• створює переконання, що «перемога» важливіше вирішення конфлікту по суті.