Інтерпретація результатів дослідження - студопедія

Дослідження ступеня вираженості емоційного вигорання

Для діагностики ступеня вираженості "ефекту емоційного вигорання" може бути використана методика анкетування персоналу, розроблена американськими психологами К. Маслач і С. Джексоном для вимірювання ступеня вигоряння в професіях типу "людина-людина". Анкета складається з 22 тверджень, що відбивають думки і переживання людини з приводу його професійної діяльності, і має три оціночні шкали:

- "Емоційне виснаження" (проявляється у відчуттях емоційного перенапруження і в почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів; людина відчуває, що не може віддаватися роботі, як раніше);

- "Деперсоналізація" (пов'язана з виникненням байдужого, негативного і навіть цинічного ставлення до людей, з якими необхідно контактувати по роду роботи; контакти з ними стають знеособленими і формальними);

- "Редукція особистих досягнень" (проявляється в зниженні оцінки своєї компетентності (в негативному сприйнятті себе як професіонала), невдоволенні собою, зменшенні цінності своєї діяльності, негативне ставлення до себе як до особистості; в байдужості до роботи).

Методика дозволяє оцінити інтенсивність негативних почуттів і думок, які долають опитуваним, яка характеризує ступінь вираженості ефекту "вигорання". Нижче наведено зразок бланка опитувального листа для дослідження ступеня вираженості "синдрому емоційного вигорання" і порядок інтерпретації результатів дослідження.

Інтерпретація результатів дослідження

"Ефект емоційного вигорання" виражений, якщо спостерігається висока ступінь емоційного виснаження, вираженості деперсоналізації і редукція особистих досягнень.

Відповіді на запитання анкети оцінюються наступним чином: «ніколи» - 1 бал, «дуже рідко» - 2 бали, «іноді» - 3 бали, «часто» - 4 бали, «дуже часто» - 5 балів, «кожен день» - 6 балів.

Ступінь емоційного виснаження працівників колективу характеризує сума балів за відповіді на питання N 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

Виразність деперсоналізації характеризує сума балів на питання N 5, 10, 11, 15, 22.

Зниження робочої продуктивності як редукцію особистих досягнень характеризують відповіді на питання N 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Ступінь вираженості ефекту емоційного вигорання, бали

Розвиток "вигорання" відбувається приховано, протягом тривалого періоду, і залежить від особистісних особливостей працівника (наприклад, нетовариськість, сором'язливість, емоційна нестійкість, низька самодостатність і т.п.) і впливу виробничих факторів. "Вигорання" розвивається раніше, якщо працівник:

- оцінює свою роботу як незначну;

- не задоволений професійним ростом;

- відчуває нестачу самостійності, вважає, що його надмірно контролюють;

- повністю поглинений своєю роботою (трудоголік);

- відчуває рольову невизначеність внаслідок нечітких до нього вимог;

- відчуває перевантаження або, навпаки, недовантаження (останнє породжує відчуття своєї непотрібності).

Стрес-моніторинг проводиться з метою вивчення стрессогенности організаційного середовища і розробки на цій основі дієвих заходів щодо зниження професійних стресів і конфліктів.

Інструкція: Уважно ознайомтеся з описом емоційних станів, представлених в таблиці нижче, та оцініть, як часто це опис відповідає вашому стану, проставивши знак "+" у відповідній колонці.

Як часто Ви можете сказати про себе наступне:

Варіанти відповідей (відзначте тільки одна відповідь на кожне питання):