Іка діагностики комунікативної установки в

1.Завуалірованная жорстокість у відносинах до людей, в судженнях про них: 1-й (3), 21-немає (4)

2.Откритая жорстокість у відносинах до людей: 2-й (9), 17-й (10), 22 - так (8).

9 + 10 + 8 = 27, 27<45 (нет)

3.Обоснованний негативізм в судженнях про людей: 3-й (1), 8-й (1), 13 - немає (1).

4.Брюзжаніе: 4-та (2), 9 - так (2), 19 - так (2).

5.Негатівний особистий опеньків в спілкуванні з оточуючими: 15 - так (5), 25-й (1).

Сумарний бал: 7 + 27 + 3 + 6 + 6 = 49, 49> 33.

Висновок. Сумарний бал вище середнього, це свідчить про наявність вираженої негативної комунікативної установки, яка, ймовірно, несприятливо позначається на самопочутті партнерів.

Завуалювати ЖОРСТОКІСТЬ в стосунках до людей, в судженнях про них. У замаскованої, приглушеною або непрямій формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах з багатьма партнерами, негативні висновки про людей, небажання відгукуватися на їхні проблеми.

ВІДКРИТА ЖОРСТОКІСТЬ СТОСОВНО ЛЮДЯМ. Особистість не приховує і не пом'якшує свої негативні оцінки і переживання з приводу більшості оточуючих: висновки про них різкі, однозначні і зроблені, можливо, назавжди.

Обгрунтувати негативізм в судженнях ЛЮДЕЙ. Виражається в об'єктивно обумовлених негативних висновках про деякі типи людей і окремих сторонах взаємодії.

НЕГАТИВНИЙ ДОСВІД спілкуванні з оточуючими. Негативний досвід спілкування грає роль конденсатора, який утримує постійну високу напругу негативної енергії емоцій. Часом досить невеликого провокуючого обставини, щоб такий досвід відтворили в свідомості і поведінці особистості і відбився на стосунках з людьми. Партнери можуть не знати і не здогадуватися про те, що свого часу пережила особистість, але вони неодмінно піддадуться негативному енергетичного впливу і випробують дискомфорт.

Вік: 42 року

Обробка і інтерпретація результатів

1. Завуальована жорстокість у відносинах до людей, в судженнях про них: 1-й (3), 11-й (7), 21-немає (4) 3 + 7 + 4 = 14<20(нет)

2. Відкрита жорстокість у відносинах до людей: 2-й (9), 12-й (10), 17-й (10), 22-й (8)

3. Обґрунтований негативізм в судженнях про людей: 3-й (1), 13-ні (1),

4. Бурчання: 19-та (2), 24-й (2) 2 + 2 = 4, 4<10 (нет)

5. Негативний особистий опеньків в спілкуванні з оточуючими: 5-та (5), 10-й (5), 25-й (1)

5 + 5 + 1 = 11, 11<20 (нет)

Сумарний бал: 14 + 37 + 2 + 4 + 11 = 68, 68> 33.

Освіта: Студентка середнього спеціального навчального закладу

1. Завуальована жорстокість у відносинах до людей, в судженнях про них: 1-й (3)

2. Відкрита жорстокість у відносинах до людей: 7-й (8) 8<45 (нет)

3. Обґрунтований негативізм в судженнях про людей: 3-й (1,), 23-й (1)

4. Бурчання: 9-та (2), 19-й (2)

5. Негативний особистий опеньків в спілкуванні з оточуючими: 10-та (5)

Сумарний бал: 3 + 8 + 2 + 4 + 5 = 22, 22<33.

Висновок. Сумарний бал нижче середнього, виражена негативна комунікативна установка відсутня.

Рекомендації Випробуваному №1, Випробуваному №3, Випробуваному №4:

Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш підходящу техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе або несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб в подальшому у нього виникло або не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.

На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на певний сприйняття повідомляється (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку.

Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів і установок.

Прийом "терплячий слухач" випливає з терплячого і уважного вислуховування проблем клієнта. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.

Прийом "власна назва" заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера, з яким спілкується працівник. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.

Прийом "особисте життя" виражається в залученні уваги до "хобі", захопленням клієнта (партнера), що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.

Висновки: Вирішення проблеми "бар'єрів" спілкування передбачає багатоаспектний характер дослідження з урахуванням різноманітності "бар'єрів" і просторістю сфери їх проявів. Всі ці вимоги досить успішно вирішуються в руслі особистісного підходу.

Вивчення проблеми "бар'єрів" спілкування в контексті особистісного підходу дозволяє говорити про схему виходу з ситуації "бар'єру", де головним є принцип взаємовідносин провідних до співпраці і взаєморозумінню з урахуванням індивідуально-психологічних особливостей партнерів по спілкуванню.

Важливу роль відіграє в подоланні психологічних бар'єрів мотиваційний стан.

Конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил:

1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.

2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: "Хіба я ніколи не помиляюся?" Постарайтеся взяти обидві пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим часом і потім.

3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, задавши питання: "Що буде, якщо вихід не буде знайдений?" Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.

4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пар". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.

5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язує і його бути краще.

6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце і запитаєте: "Якби ви були на моєму місці, то що б ви зробили?" Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.

7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.

8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнеру відповідальність за ситуацію, що виникла.

9. Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.