Ія і фактори якості управлінських рішень

37. Умови і чинники якості управлінських рішень

Якість управлінського рішення - це сукупність значень деякого набору параметрів рішення, що демонструють задовільну ступінь наближення до поставлених цілей і реальність його реалізації.

До параметрів якості управлінського рішення відносяться:

- показник ентропії, тобто кількісної невизначеності проблеми. Якщо проблема формулюється тільки якісно, ​​без кількісного вираження, то показник ентропії наближається до одиниці. Якщо всі показники проблеми виражені кількісно, ​​показник ентропії наближається до нуля;

- ймовірність реалізації рішення за показниками якості, витрат і термінів;

- ступінь адекватності теоретичної моделі по прийняттю рішень фактичної ситуації, стосовно якої вона застосовується.

До основних умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення відносяться:

- застосування в процесі розробки рішення наукових підходів менеджменту;

- забезпечення ОПР якісною інформацією;

- правильний вибір методів розробки рішень;

- забезпечення багатоваріантності рішень;

- забезпечення порівнянності варіантів рішень;

- проектування механізму реалізації рішення;

- розробка і реалізація системи відповідальності і контролю над впровадженням рішення.

Для того, щоб бути якісним, рішення має задовольняти ряду вимог:

1) бути реальним, тобто виходити з досяжних цілей, реально наявних ресурсів і часу (Тому рішення повинно містити цілі, декомпозицію (розчленовування) цілі на завдання, оцінку наявних і потрібних ресурсів, сценарій досягнення цілей в результаті рішення задач і інші елементи відповідної спрямованості.);

3) бути стійким по ефективності до можливих помилок у визначенні вихідних даних;

4) готуватися, прийматися і виконуватися в реальному масштабі часу тих процесів, якими управляють, з урахуванням можливих швидкостей розвитку позаштатних, аварійних ситуацій;

5) бути узгодженими в рамках організаційної ієрархії;

6) бути гнучкими, тобто змінювати мета і (або) алгоритм досягнення мети при зміні зовнішніх або внутрішніх умов, містити опис станів об'єкта управління, зовнішнього середовища, при яких виконання рішення повинно бути припинено і розпочато розробку нового рішення;

7) передбачати можливість верифікації і контролю виконання.

Цілі і завдання повинні бути реальними, співвідноситися з розташовуються ресурсами і їх видами для вирішення конкретних завдань, а також тими способами і технологіями, які передбачається застосовувати. Це передбачає використання різних видів нормування при прогнозуванні і плануванні рішень.

Рішення буде реалізованим, якщо воно передбачає: організацію, стимулювання (мотивацію), контроль виконання. Організація виконання рішення може включати два аспекти.

По-перше, це організація нової системи при вирішенні великої нової проблеми.

По-друге, це зміна функцій, структури, параметрів вже існуючої системи. Зокрема, важливо уникнути лінійно-функціонального конфлікту, що породжується невідповідністю адміністративного поділу організаційної структури і використовуваних технологій. При цьому відбувається перерозподіл функцій підрозділів, їх спеціалізації та, відповідно, влади, відповідальності, ролей окремих менеджерів з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками.

Відсутність реальних заходів по контролю, особливо, коли це відомо ще на стадії розробки рішень, можуть робити всю іншу роботу з підготовки та прийняття рішень безглуздою.

Якість управлінського рішення залежить від ряду факторів:

1) якості вихідної інформації, що визначається її достовірністю, достатністю, захищеністю від перешкод і помилок, формою подання;

2) оптимального або раціонального характеру прийнятого рішення;

3) своєчасності прийнятих рішень, яка визначається швидкістю їх розробки, прийнять, передачі і організації виконання;

4) відповідності прийнятих рішень діючим механізмом управління і базуються на ньому методів управління;

5) кваліфікації кадрів, які здійснюють розробку, прийняття рішень та організацію їх виконання;

6) готовність керованої системи до виконання прийнятих рішень.

Крім того, щоб бути якісним, управлінське рішення повинне бути стійким по ефективності до можливих помилок у визначенні вихідних даних і гнучким - передбачати зміну цілей і алгоритмів досягнення цілей. В іншому випадку незначні за величиною відхилення вихідних даних, які можуть виникнути в будь-який момент і з різних причин, будуть переводити управлінське рішення з розряду ефективних в число неефективних.