Хто такий ріелтор

РІЕЛТОР (англ. Realtor) - торговець нерухомістю, агент з продажу нерухомості.

Хто такий ріелтор, сьогодні знає практично кожен. Однак далеко не всі добре уявляють, в чому суть його роботи, коли необхідно звернутися за допомогою до фахівця, а коли можна обійтися власними силами.

Звідки взялися ріелтори?

Завдяки приватизації, в оборот потрапила величезна кількість квартир, але ще більшим виявився попит на нове житло. В результаті, колосальний попит призвів до першого стрімкому злету цін, який тривав аж до дефолтного 98-го року.

Більшість угод спочатку проводилося без посередників, відсоток криміналу був дуже великий, інші операції з нерухомістю кінчалися смертельним результатом. Наслухавшись страшних історій, перелякані продавці і покупці кинулися в агентства, які стали рости як на дріжджах.

Золотий вік Ріелторство

Професія ріелтора - нова для постсоветскойУкаіни - виявилася вельми затребуваною і прибутковою. У неї стали приходити люди з інших сфер, які переживали в той час масштабну кризу: інженери, лікарі, вчителі, викладачі вузів. Таким чином, ріелтори «першої хвилі» значно відрізнялися від нинішніх представників цієї професії. Це були далекі від комерції люди з вищою освітою і солідним життєвим досвідом.

Роботи у перших ріелторів було більш ніж достатньо, вони без особливих зусиль могли провертати по кілька угод на місяць, одержуючи не гігантську, але цілком пристойну на ті часи прибуток. Так що нездорової конкуренції не спостерігалося, невеликі агентства нерухомості (а великих тоді просто не було) співіснували цілком мирно і навіть іноді допомагали один одному. Переманювання клієнтів один у одного не практикувалося, так само як і обман останніх - випадки були одиничними і засуджувалися колегами.

Дефолт кардинально змінив ситуацію. Річний застій на ринку змусив багатьох професіоналів піти з бізнесу. Але коли ринок ожив, потрібні були нові кадри і вони не змусили себе чекати. Ріелторами «другої хвилі» стали дрібні бізнесмени, розорилися через дефолту, а також економісти та бухгалтери, які втратили роботу з тієї ж причини. Ці люди прийшли в професію зі своїми поняттями про честь і гідність, про правила конкуренції, про ставлення до клієнтів і контрагентів. Принципи роботи дещо змінилися, але професіоналізм ріелторів залишався на хорошому рівні.

Поступово ринок насичується, конкуренція серед агентств нерухомості посилювалася. У той же час, грамотних фахівців як і раніше не вистачало. І кілька компаній практично одночасно стали робити одне і те ж: брати на роботу всіх бажаючих спробувати себе в ріелторському справі.

Однією з тенденцій останніх років стало формування «монстрів» ріелторського ринку - великих агентств нерухомості, які мають розгалужену мережу офісів і розкрученим брендом. Робота в таких компаніях налагоджена, і клієнт, звертаючись в них, вже хоча б знає, якого рівня послуг від них можна очікувати.

Але як і раніше головною гарантією якості ріелторських послуг є репутація конкретного агента. Принцип: 80% прибутку приносять 20% постійних клієнтів - працює в цій сфері безвідмовно. Ріелторів в великих містах дуже багато, але люди вважають за краще звертатися до «перевіреним кадрам» - тим, хто вже одного разу допоміг їм або їхнім знайомим успішно вирішити житлове питання. А обманутий клієнт ніколи не стане постійним, тим більше не порекомендує знайомим. І хоча репутація професії ріелтора в українському суспільстві поки залишає бажати кращого, хороші агенти і агентства працюють на репутацію, чекаючи, поки вона не запрацює на них.

Пошукачів на посаду ріелтор

Хто такий ріелтор у вашому розумінні?

Чим займається ріелтор? Задайте ці питання середньостатистичній людині - деякі утруднився відповісти.
Адже багато людей до сих пір не розуміють, які функції виконує ріелтор, вважаючи, що його робота полягає виключно в пошуку відповідного варіанту в базі даних нерухомості, щось схоже на роботі бібліотекаря. Однак фахівці, що працюють в сфері нерухомості, запевняють, що ріелтор - це професія третього тисячоліття.

Так уже склалося історично, що в нашій країні до роботи ріелтора відносяться дещо упереджено, іноді порівнюючи його зі спекулянтом, який живе на відсотки. Насправді ж, хороший брокер - це професіонал, який швидко знайде Вас варіант, допоможе владнати всі юридичні питання, та ще й підтримає на психологічному рівні. Цілком логічно, що за свої послуги він отримує відповідну оплату.

А Що у нас заплановано сьогодні?

Основна робота ріелтора полягає не тільки в пошуку варіантів для продажу об'єктів всіх видів нерухомості - квартир, будинків, ділянок, комерційної нерухомості - і в подальшому пошуку під ці об'єкти покупців. Спектр обов'язків ріелтора значно ширше, а робота дуже енергозатратна. В цілому ж ця професія має на увазі наступні етапи: ріелтор зв'язується з клієнтом, уточнює, що тому треба, робить добірку, організовує покази, вибудовує "ланцюжок", оформляє угоду. Але це ще не все.

Також ріелтор повинен коригувати інформаційну базу. У цю роботу входить перевірка цін, наявність об'єкта нерухомості в продажу. На професійному сленгу такий процес називається "прозвоном" - цим займаються для того, щоб не витрачати час на роботу з об'єктами, яких вже немає в продажу.

Умови праці на межі екстремальних

Фахівці відзначають, що за останні п'ять років ріелтор дуже змінився - він більш гнучкий по відношенню до клієнта, стає більш грамотним: це і знання архітектури, законодавства, а також знання тих документів, які необхідні для оформлення угоди. Зараз ріелтори працюють на клієнта і для клієнта.

На сьогоднішній день тільки в Уфі функціонує близько 150 агентств нерухомості. Велика конкуренція диктує великі вимоги до роботи і професіоналізму ріелтора. Все у більшої кількості людей виникає бажання опанувати цю професію. Зараз ріелтори і маклера (хто не знає, маклер - це той же ріелтор, тільки працює не в агентстві нерухомості, а індивідуально) молодіють. Середній вік: 30 - 40 років. Багато ріелторів з вищою освітою, зазвичай гуманітарних. Часто в агентства нерухомості приходять молоді люди з юридичною освітою в надії отримати роботу за фахом, так як питання нерухомості багато в чому схожі з юридичними. Є також ріелтори і без освіти, але це вже досить досвідчені фахівці, що працюють в сфері нерухомості не перший рік.

Ріелтор? Ні - домашній доктор!

Професія ріелтора дуже цікава, тому що вона дуже різнопланова. Ріелтор - це і психолог, і доктор, і юрист, і десь актор. Ефективне спілкування - це одне з умінь, яким повинен досконало володіти ріелтор. Комунікативна здатність веде людину до успіху: чим більше він спілкується, тим більше у нього зв'язків, отже, тим більша кількість угод відбувається.

Ріелтор-професіонал повинен обов'язково вловити порухи душі клієнта і своїми ж словами розповісти що у того всередині, тим самим підштовхнувши людину до потрібних кроків. Бути фахівцем з нерухомості психологічно важко, тому що робота з людьми завжди несе навантаження морального плану - адже ріелтор часто переймається проблемами клієнта. За його допомогою звертаються різні клієнти: приємні і нав'язливі, ділові і далекі від світу бізнесу.

Іноді трапляються складні клієнти, від яких ріелтору доводиться вислуховувати інформацію, абсолютно що не стосується предмета роботи. Таким людям просто потрібно поговорити про свої проблеми зі здоров'ям, поскаржитися на невдячних дітей, розповісти про хвороби улюбленої собачки, кішки, хом'ячка. Але кожного з них брокер повинен вислухати, іноді заспокоїти, дати пораду, допомогти, врешті-решт.

Чим більше ріелтор дізнається про причини, що спонукала клієнта зайнятися пошуком нового об'єкта або продажем старої квартири, тим в більш короткі терміни він підшукає йому вдалий варіант. Адже людина завжди інтуїтивно відчуває, як до нього ставляться. "Приклеєна посмішка" не допоможе ріелтору, десь на рівні підсвідомості клієнт відчуває, чи щиро сприймають його проблему і точно так само відноситься і до ріелтора, і до агентству нерухомості, послугами якого він вирішив скористатися.

Уміння слухати, тактовність - невід'ємні якості успішного брокера. Адже продаж квартири - це питання страшної психологічної ломки. Найчастіше для тих, хто займається бізнесом, квартира - це витратний матеріал, а для тих, хто розлучається з обжитим роками місцем - велика травма. Цих людей потрібно розуміти, підтримати. Тому ріелтор повинен бути другом клієнта.

Клієнти бувають дуже цікавими співрозмовниками, тому часто між ріелтором і клієнтом зав'язуються теплі відносини, які з часом перетворюються в міцну дружбу. Бувають навіть такі ситуації, коли сам клієнт стає ріелтором.

Представляючи інтереси клієнта за договором на надання послуг, ріелтор робить фактичні і юридичні дії за дорученням клієнта строго відповідно до закону і до своїх зобов'язань за договором. При зустрічі з клієнтом він зобов'язаний:

• підтвердити свій ріелторський статус;
• повідомити клієнту інформацію про приналежність його до конкретної фірми, наявності у нього договору страхування професійної відповідальності;
• укласти з клієнтом письмовий договір на надання послуг;
• інформувати споживача ріелторських послуг про його правах, гарантованих чинним законодавством, нормативними актами і справжніми стандартами практики;
• забезпечити збереження документів, отриманих від споживача ріелторських послуг для здійснення угоди;
• надавати клієнту достовірну і вичерпну інформацію щодо об'єкта угоди, яка може бути отримана на підставі чинного законодавства в уповноважених органах державної влади та ін.

Навіть якщо ви вважаєте себе професіоналом в питаннях нерухомості, яка є дипломованим фахівцем або професійним працівником на ринку нерухомості, навряд чи ви застраховані від неприємностей, які можуть обрушитися на вас як сніг на голову.

Отже, ви збираєтеся придбати квартиру. У вас есть выбор - либо начать поиски самому, либо обратиться в агентство (риэлторскую компанию). Знайти самостійно відповідний варіант з тисяч пропозицій можна, хоча це займе досить багато часу і сил. З кожним продавцем доведеться домовлятися про зустрічі, дивитися квартиру і так далі. Більшість людей, що самостійно займаються підбором нового житла, беруть відпустку, оскільки поєднувати пошуки з основним видом діяльності вкрай складно. До того ж майте на увазі, багато охочих продати квартири, будинки, дачі звертаються в ріелторські агентства. Поэтому скорее всего вам придется иметь дело с посредниками, представляющими сторону продавца. Но и интересы продавца, а не ваши.

Нарешті, після довгих зусиль і виснажливих поїздок по місту підходящий варіант знайдений. Настає етап укладання угоди купівлі-продажу житлового приміщення. Вам необходимо проанализировать, все ли документы имеются у продавца, убедиться в их достоверности и правильности составления.

Процес укладання договору і проведення взаємозаліків (оплати квартири, включаючи внесення авансу) вкрай складний. Непрофесіоналові важко розібратися у всіх тонкощах цієї операції. Якщо інтереси продавця представляє агент з нерухомості, а ви ведете справу самостійно, то ваша позиція ще менш вигідна: ви не знаєте нюансів оформлення, специфіки ринку - на вас можуть повісити всі ризики по угоді. Сама незначна потенційна небезпека - отримати назад свої гроші, але так і не купити житло. Після закінчення терміну, визначеного договором (наприклад, через місяць), агент повідомляє, що господар квартири відмовився від продажу. А ціни за цей час вже виросли. Більш того, не виключено, що віддадуть лише частину застави. Через незнання ви можете підписати договір, який автоматично продовжується ще на місяць. Природно, купити квартиру за початкову суму вже неможливо, залишається лише сподіватися і чекати, що вам хоча б повернуть гроші.

Є й інші неприємності, які можуть обернутися куди більш серйозними проблемами. Останнім часом на ринку нерухомості з'явилося чимало шахраїв, що пропонують шикарні квартири за низькими цінами. Вони діють настільки віртуозно, що недосвідчений покупець навіть не помітить каверзи, а в результаті залишиться ні з чим.

Компаніям з хорошою репутацією невигідно обманювати клієнтів. Своєю професійною діяльністю вони заробляють набагато більше тих сум, які привласнюють злочинці, вимушені до того ж після двох-трьох афер ховатися від властей і ошуканих клієнтів.

У будь-якому випадку при здійсненні операції з нерухомістю не обійтися без правової підтримки професіоналів в галузі житлового, цивільного та інших галузей права. Вартість окремих юридичних консультацій порівнянна з вартістю повного пакету послуг ріелторського агентства, тому вирішили заощадити на посередниках в результаті платять більше.

Нерідкі випадки, коли витративши багато часу і сил на пошуки, але так і не підібравши відповідного варіанту, змучився громадяни врешті-решт звертаються до професійних агентам по нерухомості. Навряд чи можна назвати вдалою і покупку квартири за принципом «хоч щось, аби все це закінчилося».

Шукати потрібний об'єкт нерухомості через спеціалізовані агентства набагато ефективніше і вигідніше. Риэлторы - не просто посредники, это ваши партнеры, профессионалы своего дела, которые сопровождают сделку от начала и до конца. Вони беруть плату не за посередництво, а за послуги фахівців. Їх знання і досвід дозволяють підібрати той об'єкт нерухомості, який влаштує клієнта на сто відсотків. При цьому можете бути впевнені в безпеці угоди, як і результаті: ви отримаєте краще за ті гроші, які готові витратити. Крім того, отримуючи замовлення, фірма одразу може запропонувати кілька варіантів (перевірених і надійних) з власної бази.

Схема співпраці проста. Ви в письмовій формі доручаєте фахівцеві представляти ваші інтереси в пошуках об'єкта нерухомості. Ріелтор працює для вас: консультує про якість будинків, районів, цінах, перспективи і ступеня ліквідності даного придбання, допомагає знайти квартиру і супроводжує угоду. Якщо квартира не підібрано в термін, визначений договором, внесену заставу повністю повертають. При цьому ви отримуєте повноцінну і якісну всебічну підтримку, в тому числі і юридичну.

Ні для кого не секрет, що вартість нерухомості має тенденцію до зростання. Тому чим швидше ви знайдете квартиру, тим дешевше вона вам обійдеться.

Немає нічого незвичайного в тому, що деякі покупці не звертаються до ріелторів. Одні впевнені у власних силах. Інші не вірять в можливість надання подібних послуг на професійному рівні, не розуміють призначення ріелтора. Сторіччя тому люди самі собі лікували зуби. Сьогодні при перших ознаках зубного болю ми йдемо до стоматолога. Кожен повинен робити свою справу. У цивілізованих країнах ріелторські послуги - вже давно єдиний і оптимальний спосіб пошуку квартир, будинків і так далі. Цивілізований ринок нерухомості вУкаіни ще тільки складається. Однак очевидно, що без професіоналів у вирішенні питань, пов'язаних з купівлею-продажем житла, не обійтися.

За матеріалами з різних джерел ...