Характеристика конфлікту як соціально-психологічного феномена

«Філософська енциклопедія» (1964) містить таке визначення конфлікту: «Конфлікт як граничний випадок загострення протиріччя».

«Психологічний словник» (1983) дає таке визначення: конфлікт це «важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями».

Дарендорф Р. визначає конфлікт як «будь-яке відношення між елементами, яке можна охарактеризувати через об'єктивні (« латентні ») або суб'єктивні (« явні ») протилежності.

Я. Щепаньский: «Конфлікт-це зіткнення, викликане суперечностями установок, цілей і способів дій по відношенню до конкретного предмету або ситуації.

Корнеліусом Х. і Феером Ш. конфлікт розглядається як нерозкрита можливість (перетворення відносин).

«Конфлікт є одним із засобів управління, нехтуючи або не володіючи яким керівник завжди знижує ефективність своєї діяльності». Анцупов А.Я. Шипілов А.І. «Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникає в процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями». Хасан Б.І. пише, що конфлікт-це така характеристика взаємодії, в якій не можуть співіснувати в незмінному вигляді дії взаімодетермініруют і взаємозаміняють один одного, вимагаючи для цього спеціальної організації. При цьому важливо враховувати, що дія можна розглядати і в зовнішньому, і у внутрішньому плані.

«Конфлікт виступає як біполярні явище-протистояння двох начал, виявляючи себе в активності сторін, спрямованої на подолання суперечності, причому сторони конфлікту представлені активним суб'єктом (суб'єктами). Наведений неповний перелік визначень конфлікту дозволяє виділити наступні його ознаки: наявність зіткнення, протистояння, суперечностей; активність суб'єктів, спрямована на подолання наявних протиріч і наявність суб'єкта або суб'єктів як носіїв конфлікту. Таким чином, перебувати в конфлікті людина може тільки з ким-небудь (групою, з іншою людиною, є), що означає можливість взаємодії сторін.

Поняття і типологія конфліктів

Під конфліктом також розуміють боротьбу за цінності і претензії на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями противника є нейтралізація, нанесення збитку або усунення суперника.

Конфлікти виникають з найрізноманітніших причин і мотивів: психологічним, економічним, політичним, ціннісним, релігійним і т. Д.

У методологічному аспекті конфлікт є певна якість взаємодії між людьми, яке виражається в протиборстві між його різними сторонами. Якщо протиборство сторін здійснюється на рівні окремого індивіда, такими сторонами будуть виступати різні мотиви особистості, складові її внутрішню структуру. Люди переслідують в конфлікті ті чи інші цілі і борються за утвердження своїх інтересів.

Т.о.конфлікт - це своєрідне якість взаємодії (між людьми або елементами внутрішньої структури особистості), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей.

Для виникнення конфлікту необхідно свідомість, тому боротьбу, яка відбувається в неорганічний мир не можна з повним правом назвати конфліктом.

Об'єктом конфлікту є та цінність, з приводу якої виникає зіткнення інтересів протиборчих сторін. Виникнення конфлікту можливо лише при наявності його об'єкта, який може бути істинним, реальним, так і потенційним, хибним, ілюзорним.

Предметом конфлікту служать ті протиріччя, які виникають між взаємодіючими сторонами і які вони намагаються вирішити за допомогою протиборства.

Об'єкт конфлікту - це цінність, яка здатна задовольнити потребу, через оволодіння якої виникає конфлікт. Цінності можуть бути:

Залежно від ролі учасника в конфлікті розрізняють:

2) підбурювач - це фізична особа, організація або держава, що підштовхує іншого учасника до конфлікту. Сам підбурювач може потім у цьому конфлікті і не брати участь; його завдання обмежується тим, щоб спровокувати, розв'язати конфлікт між іншими особами (групами);

3) пособник - особа, яка сприятиме конфлікту радами, технічною допомогою та іншими способами;

4) організатор - це фізична особа або група, яка планує конфлікт, намічається його розвиток, що передбачає різні шляхи забезпечення і охорони учасників та ін. Організатор може в одній особі збігатися з протиборчої стороною, але може бути і самостійною фігурою.

Типи конфліктів за характером сторін:

1) внутрішньоособистісний - один аспект особистості протистоїть іншому її аспекту (конфлікт Гамлета);

2) міжособистісний - одна особистість протистоїть інший (конфлікт Івана Івановича з Іваном Никифоровичем в повісті Гоголя);

3) конфлікт типу особистість - група (представлений Грибоєдовим в його п'єсі «Лихо з розуму»);

Суб'єктивне сприйняття або образ конфлікту. який створюється у діючих в даній конфліктній ситуації осіб або груп. Образ конфлікту може не відповідати дійсному стану справ. Ці образи є безпосередньою основою поведінки конфликтантов.

Види образів, сприйняття:

а) уявлення про самих себе;

б) сприйняття інших учасників конфлікту;

в) образи зовнішнього середовища, великої і малої, в якій розгортається конфлікт.

Для початку конфлікту необхідна реалізація образів, сприйняття, уявлення про конфліктну ситуацію у відповідних обопільних діях.

Способи дій і поведінку сторін конфлікту залежить від об'єктивних і суб'єктивних причин конфлікту, що виникають як на його ближніх, так і на далеких підступах, а також від складу учасників. У процесі конфлікту відбувається взаємодія учасників: дії одного з учасників викликають відповідну протидію, іншого.

Визначення тимчасових, просторових і системних кордонів конфлікту є важливою передумовою успішного регулювання, запобігання його деструктивного результату.

Конфлікт являє собою тривалий процес, т. К. На визрівання причин, формування складу учасників конфлікту, їх взаємодія і той чи інший результат конфлікту потрібен час.

За збігом результатів конфлікту з цілями розрізняють:

1) явні функції конфлікту - функції, для яких характерно збіг результатів конфлікту з цілями, які проголошували і переслідували опоненти конфлікту;

2) приховані (латентні) функції конфлікту - наслідки відрізняються від раніше проголошених учасниками конфлікту намірів і можуть виявитися несподіваними, що не відповідають цілям учасників конфлікту. Вони виявляються лише з плином часу.

За конструктивності розрізняють:

а) інформаційне значення конфлікту - полягає у виявленні та фіксації суперечності і проблем в суспільстві, організації, групі, свідчить про те, що ці протиріччя досягли вже великий зрілості і необхідно вживати невідкладних заходів щодо їх усунення;

в) інтегративну значення - об'єднання перед спільним ворогом, у вирішенні проблем;

2) конструктивні функції конфлікту на особистісному рівні - стосуються впливу конфлікту безпосереднього на особистість і сприяють:

а) самопізнання і адекватної самооцінки особистості;

б) краще пізнанню союзниками один одного, а також визначенню сил противника;

в) зняття психічної напруженості в групі, при позитивному вирішенні конфлікту;

г) адаптації та соціалізації людини, розвитку його як особистості, набору досвіду за невеликий відрізок часу;

д) самореалізації та самоствердження;

загальні деструктивні функції конфлікту можуть призводити до таких наслідків:

а) до великих людських жертв і матеріальних втрат;

б) до стану дестабілізації і дезорганізації боку протиборства;

д) до наростання в суспільстві настроїв песимізму і занепадом моралі;

е) до нових, більш деструктивним конфліктам;

ж) до зниження рівня організації системи, зниження дисципліни і ефективності діяльності;

деструктивні функції конфлікту на особистісному рівні можуть призводити до таких наслідків:

а) до розчарування в своїх можливостях і здібностях, до деідентіфікаціі особистості;

б) до розвитку почуття невпевненості в собі, втрату колишньої мотивації і руйнування наявних ціннісних орієнтацій і зразків поведінки;

в) до негативної оцінки людиною своїх партнерів по спільній діяльності, розчарування у своїх колегах і недавніх друзях;

г) до розвитку для спілкування видів поведінки (безініціативність, критиканство, буквоїдство, пошук винних, самобичування і т. д.).

Динаміка конфлікту - це процес зміни конфлікту.

предконфликтная ситуація - це час визрівання конфлікту, розвитку і загострення протиріч, його викликають. Протиріччя і факти, що призводять до протиборства, в цей період приховані і явно не виявляються. Майбутні опоненти конфлікту ще не усвідомлюють наростання і наслідки вже намітилося конфлікту. Для предконфликтной ситуації характерно існування реальної можливості конфлікту, який ще може бути дозволений «мирним» шляхом. Усвідомлення причин потенційного конфлікту в передконфліктної ситуації може бути адекватним (правильним) і неадекватним. При неадекватному сприйнятті причин конфлікту він не може бути усунутий остаточно, т. К. Істинні причини конфлікту рано чи пізно дадуть про себе знати, а затримка з вирішенням конфлікту може тільки посилити його гостроту.

відкритий конфлікт настає в разі, якщо протиріччя інтересів досягає такого ступеня зрілості, що їх вже неможливо не помічати або приховувати, наявність протиборства стає очевидним всім. Стадії відкритого конфлікту:

інцидент - це пусковий механізм, який ініціює відкрите протиборство сторін, початок конфлікту. На відміну від інциденту привід (конкретну подію, яке служить поштовхом, предметом до початку конфліктних дій) - це ще не конфлікт.

Для інциденту характерно оголення позицій сторін, розподіл на «своїх» і «чужих», проте реальні сили супротивників ще до кінця не відомі, що може сприяти стримуванню розвитку конфлікту або подальшого його розвитку. На цій стадії проводиться: «розвідка», збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників і залучення на свою сторону додаткових сил. Ще зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом.

ескалація конфлікту - стадія розгорнутого конфлікту, коли загострення протиріч між його учасниками досягає максимуму і відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та ін. Переговори та інші мирні способи вирішення конфлікту на цій стадії утруднені. Розум поступається місцем емоціям, можуть губитися первісна причина і головна мета конфлікту, на перше місце висуваються нові причини і нові цілі. Конфлікт набуває спонтанний, некерований характер.

На цій стадії відбувається створення образу ворога, демонстрація сили і загроза її застосування, застосування насильства, спостерігається тенденція до розширення і поглиблення конфлікту.

завершення конфлікту - остаточний етап відкритого періоду конфлікту, який може наступати при явному ослаблення однієї або обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяють вести подальше протиборство, очевидною безперспективність продовження конфлікту і її усвідомлення його учасниками, переважання однієї зі сторін і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю, поява в конфлікті третьої сторони і її здатність і бажання припинити протиборство. Завершення конфлікту може бути досягнуто шляхом усунення опонента або обох опонентів, усунення об'єкта конфлікту, зміни позицій обох або однієї зі сторін конфлікту, за участю в конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу, при звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді або шляхом переговорів. Завершення конфлікту може бути мирним або насильницьким, конструктивним або деструктивним.

післяконфліктний період - період ліквідації основних видів напруженості, нормалізація відносин між сторонами.