Глава 3 як правильно поставити завдання підлеглому

Глава 3: Як правильно поставити завдання підлеглому?

Щоб правильно поставити завдання підлеглому, необхідно знати помилкові припущення менеджера.

Реальний світ саме такий, яким його бачить менеджер

Багато супервайзери припускають, що персонал повинен розуміти їх з півслова ( «Вони ж дорослі люди!»). Так, вони дорослі, але кожен з них по-своєму сприймає сказане. При спілкуванні з людьми ми використовуємо одні й ті ж слова, але у кожного з нас виникає своя «картинка» сказаного. Кожен з вас, Новомосковський ці рядки, уявив собі «картинку», образ тієї чи іншої ситуації. І я впевнений, що ця «картинка» у всіх різна.

Приклад з особистої практики. Будучи супервайзером, я ставив торговим представникам завдання на кожен день. При їх повернення з району я розумів, що деякі з них робили зовсім не те, що я хотів. Я ставив завдання наступним чином: «Тобі необхідно укласти співпрацю з двома торговими точками». Хтось приносив два нових договори, а хтось приносив замовлення від нових торгових точок. Насправді я мав на увазі, що кожен торговий представник повинен принести замовлення по брендовим позиціях від двох нових торгових точок.

Всі працюють заради досягнення одних і тих же цілей

Багато менеджерів підштовхують своїх підлеглих: «Прагни до великих заробітків Організація, в якій ти працюєш, хоче, щоб ти ріс, розвивався і став професіоналом у своїй справі». Насправді у кожної людини своя мета. Хтось хоче просто працювати, хтось хоче рости, хтось хоче жити з комфортом, хтось хоче жити вільно і т. Д. І при постановці завдання супервайзер сподівається, що торговий представник дійсно хоче виконати завдання, оскільки хоче стати успішним в організації.

Але це далеко не так - кожен по-своєму сприймає поставлену йому завдання. Хтось сприймає її як прагнення до зростання, хтось як чергову проблему від організації. Пам'ятайте, у кожного з нас свої цілі.

Факти говорять самі за себе і несуть одну і ту ж інформацію для кожного

Спростувати це припущення можна наступним чином. Надайте вашим підлеглим всю інформацію, яка відноситься до їх діяльності, і запитайте: «Як ти можеш оцінити свою роботу?»

Приклад з особистої практики. Нещодавно я попросив супервайзерів оцінити роботу торгового відділу за наступними даними: обсягом продажів, повернення дебіторської заборгованості, кількості торгових точок, кількості замовлень по маршруту. З моєї точки зору, роботу торгового відділу можна було оцінити як посередню. Один з супервайзерів оцінив її на «відмінно», інший - «вище середнього», третій - «дуже погано». Нагадаю, що кожен з нас використовував одні й ті ж дані.

Щоб правильно поставити завдання підлеглому, необхідно пам'ятати про наступні речі:

1. Завдання має бути конкретною. інакше як ви дізнаєтеся, що завдання виконане. Торговий представник повинен мати завдання на день, які він може трансформувати в завдання по кожній торговельній точці. Для супервайзера також повинні бути завдання на день, які він може трансформувати в завдання для кожного торгового представника.

Приклад постановки задачі супервайзером для торгового представника: «Сьогодні до кінця дня я чекаю виконання завдання по відкриттю 2 нових торгових точок. Критерієм відкриття нової торгової точки є зроблене замовлення по двом брендовим позиціях «X» і «Y». У разі якщо торгова точка зробить замовлення тільки по одному бренду, то завдання не вважається виконаною. Висновок до говору про співпрацю також не зважає виконанням завдання. Виконанням поставленого завдання вважається тільки зроблене замовлення в двох нових торгових точках і по двом брендам «Х» та «Y».

Приклад постановки задачі начальником відділу продажів супервайзеру: «Сьогодні до кінця дня я чекаю виконання завдання по відкриттю 5 нових торгових точок по твоєму району. Критерієм виконання завдання є:

• зроблений замовлення за двома брендовим позиціях «X» і «Y» по кожній торговельній точці;

• дві нові торгові точки повинні бути відкриті в районі відстає торгового представника Іванова.

. Завдання торговим представникам ставить тільки супервайзер.

2. Завдання має бути позитивною. Вимагайте того, що хочете, а не того, чого не хочете отримати від підлеглого.

Приклад неправильної постановки завдання: «Я не повинен бачити тебе в офісі, поки не відкриєш нові торгові точки». При невиконанні завдання підлеглий швидше за все буде ховатися від вас, оскільки ви йому дали установку: «Я не повинен бачити тебе в офісі, поки ...»

Правильна постановка завдання: «Сьогодні до кінця дня я чекаю тебе в офісі зі звітом про виконання поставлених завдань». Ви тим самим даєте установку підлеглому, що ви його чекаєте.

. При постановці завдання слова вимовляєте чітко, роблячи логічний наголос, висловлюючи готовність отримати те, що вам потрібно.

Коли ви дієте, впевнено формулюючи свої думки, вимагаючи того, що вам потрібно і висловлюючи намір постояти за свої вимоги, ви демонструєте вимогливість, яка надає вам владний вигляд.

3. Перевірте розуміння підлеглим поставлених йому завдань. Часто при постановці завдання, керівник не проводить зворотний зв'язок в розумінні завдання підлеглим.

Після постановки завдання запитаєте: «Отже, підіб'ємо підсумки нашої зустрічі. Як ти зрозумів, що тобі необхідно сьогодні зробити? »І слухайте, слухайте, слухайте ... Коли ви навчитеся слухати, то дізнаєтеся:

• що кожна людина по-своєму розуміє поставлені йому завдання, і тоді ви зможете своєчасно підкоригувати його розуміння;

• що людина не завжди хоче виконувати поставлене завдання, і це відбивається в його голосі і поведінці. В цьому випадку підлеглому необхідно пояснити, навіщо це потрібно робити, т. Е. Показати важливість виконання завдання.

4. Спонукаєте до дії. Після постановки завдання спонукаєте підлеглого до негайної дії. Наприклад, скажіть: «Отже, завдання зрозуміле? Тоді вперед! »Енергійно встаньте і вкажіть жестом на двері.

. Часто людям не вистачає поштовху до дії. Керівник - каталізатор для своїх підлеглих. Хочете бути лідером? Спонукайте до дії. Зробіть це прямо сьогодні.

5. Проконтролюйте виконання завдання. Кожна людина прагне до комфорту, і у кожного з нас своя зона комфорту. Коли ми ставимо завдання, то ми впливаємо на зону комфорту людини, і він починає чинити опір.

. Підлеглий буде з повною відповідальністю ставитися до завдання тільки в тому випадку, якщо ви його дочекалися і запитали про виконання завдання в той же день. І так кожен раз. Якщо ви один раз не запитали його про виконання завдання або зробили це із запізненням, то в наступний paз підлеглий сприйме завдання як побажання.

При зустрічі з підлеглим для перевірки виконання ним завдання почніть енергійно: «Ну, розповідай про свої сьогоднішні досягнення».

Якщо ви зробите це енергійно, то цим ви дасте підлеглому зрозуміти, що чекали виконання поставленого завдання. По поведінці підлеглого ви зрозумієте його внутрішній стан: «виконав», «виконав, але не всі», «не виконав», «мені все одно». Ця інформація буде вам корисна для подальших дій у зворотному зв'язку.

Пам'ятка менеджеру про те, як поставити завдання підлеглому:

1. Ставте завдання конкретно.

2. Ставте завдання позитивно.

3. Перевірте розуміння підлеглим поставленої йому завдання.

4. Спонукайте до негайних дій.

5. Своєчасно контролюйте виконання поставленого завдання.

Поділіться на сторінці