Гарантоване бронювання - завдання і можливості

Все більше людей віддає перевагу організовувати поїздки самостійно, чи стосується це відпустки або візиту у справах. Але якщо з покупкою авіа-і ж \ д квитків проблем зазвичай не виникає, то з проживанням все не так просто. Практично всі готелі так чи інакше використовують різні варіанти гарантії бронювання і зниження відсотка no-show. Як все це виглядає з точки зору клієнта?

Ризик є у обох сторін: клієнт через форс-мажорних обставин може позбутися даху над головою, а шукати інший номер не завжди зручно, та й ціна може бути принципово інший. Готель же ризикує тим, що номер залишиться порожнім, якщо гість не заїхати, а кому-то вже було відмовлено в розрахунку на його прибуття.

Багато українських засоби розміщення вимагають якихось гарантій, найчастіше у вигляді передоплати. А наші співвітчизники, особливо часто їздять за кордон і які звикли бронювати готель за секунди через booking.com і подібні ресурси, не горять бажанням витрачати кілька годин або навіть днів, щоб «по-старому» відправити лист або факс із запитом, отримати реквізити, оплатити рахунок через бухгалтерію або в банку. Сміх сміхом, а такі методи до цих пір використовують багато регіональних готелю.

Найбільш поширені проблеми з бронюванням за банківськими картками:

- вже згадане несанкціоноване знімання грошей. Причини можуть бути різні: збій в роботі системи онлайн-резервування, коли клієнт скасував бронь, а в готель інформація чомусь не надійшла (як правило, в таких випадках гроші практично завжди вдається повернути, але багато часу витрачається на листування і дзвінки менеджерам) . На жаль, трапляються і списання в стилі «а раптом не помітять». Якщо ж мова йде про міжнародні онлайн-ресурсах, то позначається і мовний бар'єр: не у всіх call-центрах є російськомовні співробітники.

- «Заморозка» грошей за весь період проживання. Людина бронює номер заздалегідь, і несподівано виявляє, що цією сумою на мапі розпоряджатися не може. Уявіть, що на кілька місяців ваші кровні кілька сотень (а то і тисяч) євро перетворилися в кота Шредінгера: начебто вони і є, а за фактом їх немає. Що особливо дратує, коли терміново знадобилися гроші на якісь інші витрати. Що характерно, навіть при благополучному заселенні в готель і оплаті проживання готівкою «заморожена» сума, судячи з відгуків на форумах, надходить в розпорядження туриста не відразу: пройти може і день, і тиждень, і місяць. А часом навіть доводиться розбиратися з банком після повернення.

- незважаючи на запевнення, що «дані вашої карти в цілковитій безпеці», час від часу вони все-таки кудись просочуються. Чим щосили користуються інтернет-злодії.

Ну а більш традиційні варіанти бронювання відверто зжили себе, однак вперто продовжують застосовуватися. Готелі вимагають надіслати факс з реквізитами організації, підписом і печаткою та письмовим підтвердженням «в разі незаїзду зобов'язуємося оплатити проживання в розмірі 1 доби». Інші - особливо цим грішать санаторії, - наполягають на обов'язковій авансової передоплати від 30 до 100% всієї суми, що при бронюванні з іншого міста перетворюється у вимушену візит в банк. На що у ділових людей просто немає часу.

Іноді заявки приймаються тільки від юридичних осіб - і що, вибачте, робити фізичній? Звертатися в агентство з бронювання турів і платити ще й їм, тільки за можливість не зв'язуватися з безготівково? Тоді, якщо поїздка скасується, повернення грошей перетвориться в ціле пригода.

Мабуть, найбільш поширений зараз варіант - співпраця готелю з онлайн-системами, що дозволяють зарезервувати номер по картці без авансового списання грошових коштів. Але він не дуже популярний серед Украінан, оскільки знову ж таки пов'язаний з відправкою персональних даних через інтернет До того ж, багато наших співвітчизників, особливо в глибокій провінції, до сих пір не мають банківських карт або не спромоглися навчитися замовляти товари та послуги онлайн.

Можна користуватися сайтами-агрегаторами, але це досить клопітно: треба буде відправити заявку, у відповідь на яку вам запропонують альтернативні варіанти оплати, але на це піде до декількох днів.

Ще варіант - вибрати готель, яка потребує фінансової гарантії броні, а їх не так багато. Або на свій страх і ризик шукати кімнату вже на місці. Наприклад, Ostrovok.ru недавно запустив цікавий сервіс «готель на найближчу ніч», що охопив досить багато отелейУкаіни і СНД і дозволяє резервувати номер мало не за півгодини до заїзду. Правда, він теж вимагає надати дані карти, але тут вже турист принаймні може не хвилюватися на тему «а раптом плани зміняться або візу не дадуть», оскільки вже стоїть на вокзалі з валізою.

Розрахунки проводяться протягом доби: і надходження грошей в готель, і (в разі необхідності) повернення грошей клієнту. Питання зміни дат заїзду-виїзду, штрафних санкцій (утримання вартості першої доби в разі незаїзду і т.д). засіб розміщення і клієнт залагоджують в індивідуальному порядку. Скільки тримати бронь - день, два чи тиждень - теж вибирає готель. Засоби розміщення не обкладають «даниною» у вигляді прихованих комісій та абонентської плати. Вартість обслуговування 3,5% від суми передоплати.

Очевидно, що гарантоване бронювання спрощує життя і готелям, і їх постояльцям. Ну а в світлі різноманіття методів, які сьогодні є на ринку, цілком реально підібрати собі варіант «на смак і колір», враховуючи до того ж інтереси вашої цільової аудиторії. І, звичайно, має сенс запропонувати клієнту альтернативи, які забезпечать готелю перевага перед конкурентами.