Фронт-офіс одна з важливих служб готелю
Службу прийому і размещенія- «Reception» - в готелі часто називають фронт-офісом. «Reception» є особою готелю, і дуже важливо, щоб знайомство гостя з готелем не обмежилася спілкуванням з персоналом за стійкою служби прийому. Одним з найбільш важливих якостей працівників цієї служби є вміння спілкуватися з різними людьми. Основною метою працівників служби прийому і розміщення є продати товар - номер, створити відповідний імідж готелю. Як правило, ця служба займається бронюванням, реєстрацією, розподілом номерів, оплатою за проживання, веденням необхідної документації та підтриманням в порядку бази даних.
Фронт-офіс або служба з прийому та розміщення клієнтів готелю складається з декількох співробітників:
У міні-готелях, а також в готелях з трьома зірками керівництво іноді обмежується тільки лише адміністратором і носієм. В такому випадку посаду адміністратора включає в себе виконання деяких аспектів роботи перерахованих вище відділів: він приймає дзвінки з бронювання номера, налагоджує зв'язок з комунікаційними службами з інших сфер, а іноді і сам займається розміщенням клієнтів в їх номери. Житель в таких готелях відповідальний не тільки за транспортування багажу, а й несе на собі відповідальність портьє, демонструючи клієнту його номер, а також знайомлячи гостя з правилами проживання в готелі.
Однак багато готелів, чий номерний фонд не перевищує 20-30 одиниць, намагаються зберегти повну структуру штату служби прийому і розміщення.
У більших готелях служба фронт-офісу завжди нагадує дуже багаторівневу і розгалужену структуру. Кожен підрозділ включає в себе від трьох до п'яти людей. Необхідно врахувати, що в готелях подібного типу в службу прийому і розміщення гостей входить і відділ по PR, а також служба Guest Relations (служба клієнтського сервісу).
Головною особою в службі по прийому і розміщенню є менеджер, так як саме ця людина відповідає за налагоджену і якісну роботу з клієнтами в готелі, курирує службу харчування, покоївок, а також супервайзерів поверхів.
Фахівці служби прийому повинні вміти не тільки вникати в питання бронювання номерів, а також і брати участь в процесі заселення постояльців в готель.
Співробітник фронт-офісу зобов'язаний володіти навиком узгодження всіх конфліктних питань і ситуацій з клієнтом і постійно виявляти свої знання в дипломатичному врегулюванні питань, що виникають при поселенні і обслуговуванні постояльців готелю. Одним з найважливіших моментів для персоналу служби прийому і розміщення є володіння іноземними мовами.
- 25.08.17 - виконавчий директор АТОР М.Ломідзе взяла участь в прес-конференції на тему «Допомога українським туристам в зв'язку з банкрутством Ted Travel»
Компанія TUI активно готується до старту зимового сезону. Про новинки, конкурентних пропозиціях, пляжних і гірськолижних програмах туроператора в інтерв'ю «Віснику АТОР» розповів генеральний директор TUI Україна Тарас Демура.