Етикет ділового листування - ділова мова для державних службовців - швачка св бібліотека українських

713 Етикет ділового листування

Фахівці з проблем культури ділового мовлення пропонують під час написання листа дотримуватися таких правил 31:

І Починати листа необхідно з обігу, яке є загальноприйнятою формою ввічливості Проблема вибору звернення досить делікатною поширеними є такі звернення:

Шановний (ім'я та по батькові)!

Шановний пане / пані (ім'я, ім'я та прізвище)!

Вельмишановний (ім'я та по батькові)!

Вельмишановний пане. Високоповажані!

Президенту держави слід звертатися так:

Ваша Вісокодостойіосте Пане Президенте!

Необхідно запам'ятати і чітко дотримуватися форм звернення до духовних осіб Української Православної Церкви

Митрополит (глава Церкви) Митрополит, архієпископ Єпископ

Архімандрит. ігумен, а також протопресвітер, протоієрей, які взяли постриг Диякон, протодиякон і ієрей в чернецтві

Протопресвітер, протоієрей Ієрей, протодиякон

До архієреїв будь-якого сану звертаються також словом владика із зазначенням, що відповідає чинові, напр Преосвященний Владика! * А до ієреїв - словом Отче (Преподобний Отче!), Всечеснішій Отче!

У множині слід звертатися: Блаженнішого митрополита; Висок-копреосвященні владики; Високопреподобним (Преподобний; Всечесні) батьки

До духовних осіб Української Греко-Католицької Церкви звертаються:

Папа Римський Ваша Святосте!

Патріарх Ваша Святосте!

Митрополит Ваше Високопреосвященство!

Кардинал Ваша Превели ебносте!

Єпископ Ваше Преосвященство!

До архієрей "УГКЦ звертаються також оборотами ваше преосвященство! (Лат етіпеШіа -" досконалість, досконалість "або Ваша екселенція! (Лат ехсеіептіа -" перевага, перевага ") До ієреїв, як і в УПЦ, вживається звернення Отче. До якого можуть бути включені відповідні визначення, напр Високопреподобним Отче !; Всечесні (іш) ой Отче. а до архієреїв Владика. напр: Адіком. напр. Високопреосвященний Владика !; Преосвященний Владика!

В українській мові звернення вживають у формі кличного відмінка Заміна його формою називного відмінка на зразок "Шановна Оксана Дмитрівна!", "Шановний директор!" є ненормативної

Зазвичай звернення до посадової особи завершують знаком і перше слово тексту листа пишуть з великої літери і з абзацу

Висловлюємо свою щиру вдячність за

Щиро дякуємо Вам за лист з порадами та рекомендаціями щодо

справою (перш за все) дозвольте подякувати Вам за

Прийміть нашу щиру (щиру) подяку за

Цей лист - вияв нашої вдячності за

Ми щиро вдячні Вам за те, що Ви

Вдячні Вам за запрошення

Дякую за надану можливість (пропозиція)

У листах-підтвердження варто скористатися такими початковими фразами:

З вдячністю підтверджуємо отримання листа-відповіді Офіційно підтверджуємо свою згоду на

Згідно з контрактом № який був підписаний між нашими установами

Відповідаючи на Ваш запит від (дата)

Відповідно до Кримінально-процесуального кодексу України, розділу статті №

Згідно з нашою домовленістю надсилаємо Вам

На Ваш запит про даємо письмову відповідь

У відповідь на Ваш запит повідомляємо

Беручи до уваги Ваш запит від (дата), пропонуємо Вам.

Згідно з нашою домовленістю від (дата) повідомляємо.

До інвесторів, керівників установ (організацій, підприємств), клієнтів, партнерів нерідко доводиться звертатися з проханнями Вихідними фразами цих листів можуть бути такі:

Будь ласка, повідомте нам про

Будемо вдячні, якщо Ви підтвердите свою участь в.

Звертаємося до Вас з проханням про невеличкий внесок в фонд.

Просимо Вас терміново оплатити рахунок

Просимо Вас уважно вивчити наші пропозиції і дати остаточну відповідь.

Просимо надіслати зауваження та доповнення до проекту угоди про.

Просимо прийняти замовлення

Приносимо вибачення за прикре непорозуміння, що сталося.

Просимо вибачити нас за неможливість вчасно виконати Ваше замовлення.

Хочемо вибачитися за завдані Вам зайві клопоти.

вибачення за зайві хвилювання з приводу

Хочемо щиро вибачитися Вас за прикру помилку, яка сталася.

У листах-нагадувань, що відносяться до психологічно складних, потрібно ввічливо, тактовно і ненав'язливо вказати на те, що, наприклад, термін оплати рахунку або виконання замовлення пройшло Такі листи варто почати так:

Вважаємо своїм обидва 'зв'язок нагадування про Нам дуже незручно, що змушені нагадати Вам про Вибачте, що знову турбую вас, але ми не отримали відповіді на лист від (дата)

Змушені нагадати Вам, що до сих пір не отримали від Вас оплаченого рахунка

Вибачте, але ми змушені нагадати Вам про необхідність оплатити рахунок за Думаємо, що це лише непорозуміння Вважаємо за необхідне нагадати Вам Дозвольте нагадати Вам, що

Незважаючи на неодноразові нагадування та вжиті заходи, Ваш борг не погашений, зате він продовжує рости Вважаємо за необхідне попередити Вас про свій намір розірвати контракт

УЗД 'зв'язку з тим, що Ви, незважаючи на наше настійне прохання погасити заборгованість, і до сих пір не прислали сплаченого чека, ми змушені призупинити виконання всіх Ваших замовлень

Всі наші намагання примусити Вас сплатити борг були марними, тому ми подаємо позов до суду

Ми, ретельно вивчивши запропонований Вами проект, з жалем повідомляємо, що не можемо

На жаль, ми не можемо прийняти Вашої пропозиції

Дуже шкода, але ми не можемо задовольнити Ваше прохання з багатьох причин

Шкода, але з огляду на ускладнення ситуації ми не можемо підтримати Вашого проекту

Щиро шкодуємо, проте сформована ситуація не дозволяє нам

Вибачте, але ми не можемо надати (погодитися, направити)

У листах-повідомленнях доречною буде одна з таких вступних фраз:

Хочемо повідомити про те, що

Із задоволенням повідомляємо Вам, що

На жаль, змушені повідомити Вам, що

Дозвольте повідомити Вам, що

З радістю повідомляємо Вам, що

Цим листом повідомляємо, що

III Вибір заключних пропозицій є також дуже важливим і залежить насамперед від змісту листа Так, можна повторити подяку, висловлену на початку, просто подякувати за допомогу, приділену увагу, оски Тільки слово "спасибі" - найбільш уживані слова кожну виховану і порядну комерсанта, підприємця , банкіра, кожної ділової человекаової людини:

Дозвольте ще раз подякувати Вам

Висловлюємо ще раз вдячність

Дякуємо за допомогу

Ще раз спасибі Вам за все, що Ви зробили для Дякуємо за

Ще раз висловлюємо щиру подяку за постійну підтримку ще раз дякуємо і висловлюємо надію, що Дозвольте ще раз подякувати Вам за ще раз дякую за надану мені честь

Запевняємо, що Ви повністю можете розраховувати на нашу підтримку

Ми зателефонуємо Вам, щоб домовитися про взаємно зручний час для зустрічі

Будемо раді співпрацювати з Вами

Запевняємо, що наша співпраця буде плідною

Запевняємо, якщо протягом місяця Ви погасите заборгованість, всі замовлення будуть виконані і ми і надалі співпрацювати на колишніх умовах

Будемо раді допомогти Вам

Якщо у Вас буде бажання зустрітися з нашим представником - ми до Ваших послуг в будь-який зручний для Вас час

Запевняємо, що ми робимо все можливе для завершення

Запевняємо, що в майбутньому ми докладемо максимум зусиль, щоб уникнути таких прикрих непорозумінь

Будемо раді встановленню взаємовигідних контактів з Вашою фірмою

Наприкінці листа можна висловити сподівання:

Сподіваємося, що наша пропозиція зацікавить Вас

Сподіваємося, що Ви правильно зрозумієте нас

Сподіваємося, наш відмова не образить вас і в майбутньому ми ще будемо мати можливість взаємовигідно співпрацювати

Сподіваємося, що Ви розглянете наші пропозиції найближчим часів і повідомте нам про своє рішення

МАСМА надію, що це піде на користь справі

Думаємо, що в майбутньому зможемо стати Вам в

Розраховуємо на тісне і взаємовигідне співробітництво з Вами

Сподіваємося, що наша співпраця буде плідною

Сподіваємося, що майбутня співпраця буде плідною, успішним і вигідним для Вас і для нас

Сподіваємося, що Ви не відмовитеся допомогти нам

Сподіваємося на швидку відповідь і бажаємо успіхів Плекаємо надію ще раз зустрітися з Вами

Висловлюємо надію, що це лише успішний початок нашої співпраці і в майбутньому Ви ще не раз допоможете нам в справах

Щиро сподіваємося на Вашу подальшу фінансову підтримку

Сподіваємося, що наші нововведення зацікавлять Вас, і розраховуємо на встановлення взаємовигідного партнерства

МАСМА надію, що всі докладені зусилля не будуть марними

Сподіваємося, що в майбутньому нам ще раз випаде можливість зустрітися і обмінятися досвідом і думками

Щиро сподіваємося, що Ви знайдете час відвідати

Сподіваємося, що це непорозуміння не вплине на наші подальші відносини

Наприкінці листа можна вибачитися за занепокоєння або ще раз повторити вибачення за затримку з відповіддю або запізнення:

Ще раз просимо вибачення за завдані турботи (турботи, неприємності, незручності)

Щиро вибачалися за

Ще раз приносимо вибачення за цю прикру помилку Дозвольте ще раз вибачитися за

IV Не слід забувати при прощальну фразу часто в листах вживаються такі форми:

З повагою та найкращими побажаннями

З вдячністю і повагою

З належним до Вас повагою

Залишаємося з повагою

З щирою повагою (пошаною)

З щирою до Вас повагою (пошаною)

З, вдячністю і побажанням успіхів

З вдячністю і правдивою повагою

Після прощальної формули ввічливості розділовий знак не ставиться, з нового рядка оформляється реквізит "Підпис"

V Якщо ви хочете добитися успіху, обов'язково слід подбати про те, щоб лист було бездоганним в усіх відношеннях, адже навіть незначне недотримання правил призведе до спотворення його сенсу, зміни тону

Листи слід друкувати на добре виконаних бланках, які є "візитною карткою" вашої установи Подібні деталі сприяти створенню гарного враження про вас і вашої діяльності Тому для виготовлення фірмових бланків варто використовувати тільки високоякісний папір Конверт за своїм дизайном має відповідати бланкові; за розміром його необхідно підібрати так, щоб не виникало необхідності складати лист більше двох чьше чем двічі.

VI Ділові листи не повинні бути занадто довгими Викладати свої міркування слід чітко, лаконічно, по суті, тоді вся запропонована інформація буде доречною

Увага даний підручник має низьку якість розпізнавання