Етика і етикет керівника

Керівник будь-якого рангу, особливо перша особа організації, входячи в службове приміщення, повинен вітати всіх, кого він зустріне.

Керівник, першим помітив і першим привітався з ким-небудь зі своїх підлеглих -дуже приємне явище, і підлеглий, з яким керівник привітався першим, буде відчувати почуття подяки, вдячності до керівника, що є запорукою хорошої роботи.

Якщо керівник перебуває в своєму кабінеті, а в кабінет входить відвідувач, господар кабінету встає, застібає піджак (якщо він був розстебнутий, а це дозволяється, якщо людина сидить) і виходить з-за столу, вітаючи відвідувача.

Руку для рукостискання при цьому завжди подає першим господар кабінету (стать і вік не мають значення).

Не слід йти назустріч відвідувачеві з простягнутою рукою це виглядає комічно.

Ні в якому разі не можна протягувати руку для рукостискання через стіл - це неважливо. Це правило діє не тільки в службовому приміщенні і не тільки для керівника, але для всіх співробітників і для всіх видів службових ситуацій, наприклад для ділових прийомів, нарад, конференцій, засідань тощо.

Керівник - господар кабінету зазвичай пропонує відвідувачу сісти. Більш почесним вважається місце обличчям або боком до вікна, при цьому господар кабінету зазвичай намагається сісти обличчям до дверей, оскільки може виникнути необхідність недовгого спілкування з секретарем або ким-небудь із співробітників, що з'являються в дверях кабінету; в цьому випадку керівнику досить зробити скупий, але виразний жест рукою, що означає "я дуже зайнятий".
Жінці, що увійшла в кабінет як відвідувачки, не вказують на конкретне місце, на яке вона повинна сісти. Жінка може сама вибрати собі місце; зауважимо, що найчастіше за все це місце - спиною до окну.Хозяін кабінету в цьому випадку може сказати: "Будь ласка, сідайте, де Вам зручніше".

Особистий контакт керівника, по суті, зводиться до бесіди. Ведення бесіди вимагає вміння точно, коротко, в етичній формі висловлювати свої думки і вміти слухати співрозмовника.

Керівнику не слід перебивати підлеглого, проявляти так звані панські манери. Але і від підлеглого в свою чергу потрібно вести бесіду тільки по суті справи, не витрачаючи даремно часу керівника.

У тому випадку, якщо під час бесіди керівника з підлеглим з тих чи інших причин в кабінеті знаходяться і інші співробітники, їм рекомендується утримуватися від втручання в розмову. Якщо ж ці співробітники спеціально викликані керівником для того, щоб дати пояснення якого-небудь факту, їм слід брати участь в розмові лише тоді, коли цього попросить керівник.

Іноді керівник хоче почастувати відвідувача. Як частування використовують чай, кава, прохолодні напої, але не більше того, оскільки кабінет керівника - не місце для прийому. Зазвичай чай або кава пропонуються відвідувачеві через кілька хвилин після початку бесіди. Випічка (печиво, кекси) подається рідко, і вже якщо секретар вирішила подати кондитерські вироби, вони повинні бути такі, щоб не виникало необхідності їх ламати чи різати, так як при цьому з'являються крихти, з якими і відвідувач, і господар кабінету не знають, що робити.
Організовує подачу чаю і кави зазвичай секретар, безпосередньо подає - секретар або спеціально виділена для цього співробітниця. Чашки і чайник (або кавник) розміщуються на підносі, внесена секретарем, чашка наповнюється на 3/4 і подається візитерові правою рукою, якщо обставини цьому не перешкоджають, праворуч від відвідувача. Забирається чашка теж правою рукою і зліва від гостя.
Якщо відвідувач в кабінеті керівника не один, дотримується певна черговість в подачі кави або чаю; спочатку відвідувачці-жінці, потім відвідувачам-чоловікам і в останню чергу - господареві кабінету. У тому ж порядку прибирають використаний посуд.
Іноді відвідувачі розташовуються в кабінеті керівника таким чином, що важко дотримати необхідну черговість подачі кави. У цьому випадку допускається, щоб секретар залишила піднос з чашками і кавником або з наповненими вже чашками на столі, в доступному місці, і відвідувачі самі беруть чашки з таці. Зазвичай таку форму подачі визначає господар кабінету, кажучи секретарю: "Залиште піднос тут, ми впораємося самі".
Керівник повинен однаково рівно ставитися до всіх своїх підлеглих, має мати місце однакове поводження з усіма. Неприпустимо виділення із загального колективу будь-кого з підлеглих - за принципом "улюбленців", яким все дозволено: спізнюватися на наради без поважної причини, виходити під час наради, спізнюватися на роботу і не отримувати при цьому зауважень і т.п. Фаворитизм не тільки не сприяє єднанню, взаєморозумінню, згуртованості колективу, більш того, він розділяє колектив, викликає неетичні вчинки, продиктовані заздрістю, недовірою, ворожим ставленням, упередженістю, неадекватною оцінкою ситуації.
Така сама ситуація "звалювати" все огріхи і недоліки на кого-небудь з підлеглих в колективі, навіть якщо ця людина дійсно має недоліки в роботі або службовому поведінці. Зрозуміло, така поведінка буде оцінено керівником відповідним чином, але не можна апріорі бачити в ньому винуватця всіх бід колективу.
Якщо ж недоліки підлеглого не мають прямого відношення до роботи, керівнику слід ставитися до них терпимо і на таке ж ставлення налаштувати і інших членів колективу; це допоможе попередити можливий конфлікт і розкол в колективі.
Таким чином, грамотний, знає, талановитий керівник - досить демократичний в поводженні з підлеглими, проте вміє тримати необхідну дистанцію, не перетворюючи терпимість в панібратство і фамільярність, не допускає грубості, зарозумілості, що не лицемірить, але і не виявляє безтактності.
Етика поведінки керівника під час ділової наради.
Нарада слід починати точно в призначений час, не чекаючи спізнюються, так як дотримання регламенту наради, в тому числі часу його початку, - знак поваги до присутніх.
Стиль проведення наради - гранично ділової, керівник не повинен пропонувати для обговорення питання, не позначені в порядку денному, відхилятися від регламенту. Не можна "тиснути" на підлеглих - учасників наради, нав'язуючи їм те чи інше рішення.
Демократичність, стислість, діловитість, точне проходження встановленим порядком - одним словом, дотримання керівником цих вимог забезпечить етику ділового наради.
Не варто також керівнику, який проводить нараду, постійно дивитися на наручний годинник. Це справляє гнітюче враження на учасників, їм може здатися, що вони даремно витрачають час керівництва. Треба в тому приміщенні, де проводиться нарада, мати настінний годинник. Якщо цього немає з якої-небудь причини, а стежити за часом необхідно, слід зняти наручний годинник і, поклавши їх перед собою, дивитися на них у міру необхідності.
Неетично керівнику допитувати запізнився на coвещаніе, яка причина його запізнення. Не варто переривати для цього хід наради; і запізнився не слід пояснювати причину.
Діловий людина не запізниться, але якщо це все ж сталося, очевидно, для цього є вагома причина. Однак після наради керівнику все ж має сенс з'ясувати, що змусило підлеглого запізнитися, або хоча б зробити йому зауваження. І зовсім виключається з точки зору етики запізнення на нараду самого керівника.
Керівнику слід постійно контролювати себе в контактах з підлеглими, Керівник повинен ставитися з повагою до кожного підлеглого, зміцнювати в ньому віру в себе, в свої здібності, в свій творчий потенціал.
Вихованість і інші необхідні якості, етична поведінка і вчинки керівника завжди "на увазі" у підлеглих. Як поводиться керівник, так, рано чи пізно, будуть себе вести і все його підлеглі. Практика показує, що навіть якщо в групі, яку очолює даними керівником, є співробітник, який має власну, індивідуальну манеру поведінки, після деякого часу норми поведінки керівника та інших членів колективу візьмуть гору над його особистими нормами.
Керівник організації (президент, генеральний директор, ректор, голова правління) є особою всієї організації. За його зовнішнім виглядом, манері поводитися, по мірі виконання ним вимог ділового етикету судять про всю організації; одна дрібна, але невдач-ва деталь у поведінці, один, навіть незначний, але неетичний вчинок, можуть зіпсувати враження оточуючих про організацію в цілому.
Тому протокольна група організації, незалежно від того, наскільки вона численна, і сам керівник, який є першою особою цієї організації, не мають права не приділяти уваги зовнішньому вигляду.
Одяг, манери, поведінка, зовнішній прояв настрою - все повинно бути бездоганно. Відзначимо, що в більшості випадків одяг людини визначає його статус, а оскільки статус першої особи організації - найвищий для даної фірми, йому вирішуються і навіть рекомендуються відповідні атрибути його положення: дорогі аксесуари, більш впевнена і рішуча манера вести себе і т.п.
Керівникам, особливо перших осіб організації, доцільно при поводженні з журналістськими колами уважно стежити за своїми відповідями на питання, не допускаючи того, щоб ті чи інші слова були перекручені, твердо і рішуче припиняти виникає у деяких журналістів бажання перетворити будь-яке повідомлення в якийсь " смажений "факт. Це важко, тим більше що керівник просто не має права сам демонструвати неетичність, аморальність, яка виявляється, наприклад, навіть в такій, здавалося б, невинної речі, як зайва емоційна забарвленість висловлювань або в допущенні в промові жаргонних виразів, навіть якщо це "відомчий" жаргон.
Отже, якщо з менеджера низового або середнього рівня підвищений попит в моральному плані, то з першої особи етичний попит має такий високий рівень, що "простим смертним" цю планку знизу навіть не видно!