Емпатія - ефективний інструмент спілкування
Емпатія - ефективний інструмент спілкування
Здатність до емпатії впливає на здатність до успіху
У сучасній психології слово «емпатія» означає здатність людини уявляти себе на місці іншої людини, інтуїтивно розуміти і приймати його ідеї, дії, почуття, переживати подібні емоційні стани.
Емпатію слід відрізняти від симпатії, співчуття і переживання.
Від симпатії емпатія відрізняється тим, що супроводжується відчуттям переживання за іншого, почуттям стурбованості. Але це і не співчуття, що не співпереживання, коли ми говоримо «я співчуваю», «я переживаю.
Емпатія - це вміння зрозуміти точку зору іншої людини і сказати: «Ви зараз відчуваєте те-то ... бажаєте того-то ...».
Емпатичних реакції вроджені або купуються в ході розвитку? Вчені не дійшли поки до єдиної думки. Однак відомо, що емпатія проявляється вже у немовлят. Згадаймо: як тільки один малюк заплаче, його дружно підтримують своїм плачем ті малюки, які знаходяться поруч.
Пізніше різні умови виховання або притупляють здатність до емпатії, або сприяють її розвитку.
Теплі взаємини батьків з дітьми. співпереживання дорослих іншим людям і бажання допомогти тим, кому важко, звичайно ж, розвивають емпатію.
На думку психологів, важливу роль у формуванні емпатії грає емоція печалі. Наприклад, дитячий плач спонукає мати звернути на дитину увагу, заспокоїти його. Печаль про втрату близької людини вчить розуміти такий стан інших людей.
Ті ж, хто демонструє низький ступінь емпатії, як правило, замкнуті, недоброзичливі, більш агресивні. І менш успішні!
Емпатія в спілкуванні
Проявити емпатію по відношенню до співрозмовника під час спілкування - значить, подивитися на ситуацію його очима, «вслухатися» в його емоційний стан, за допомогою уяви уявити його почуття і подумати, як він себе повів би, якби він був на місці співрозмовника. Ми відмовляємося від критики співрозмовника, ми намагаємося його зрозуміти і прийняти, а також «докопатися» до самої суті повідомлення.
Все це створює сприятливу ситуацію для вибудовування діалогу, в тому числі ділового діалогу. прийняття спільних рішень, вирішення проблем.
Уявімо собі незадоволеного відвідувача, з яким доводиться часто стикатися на роботі. Він регулярно скаржиться - на погану якість роботи фірми, високі ціни на продукцію, неуважне ставлення співробітників та інше, та інше ... Як з ним «домовитися»?
Перш за все, важливо постаратися вислухати і зрозуміти цього відвідувача, подумки зайняти його місце. Чому він незадоволений? Він дуже самотній в особистому житті, його не розуміють на роботі. Йому погано. І це його ниття, швидше за все, - спроба привернути до себе і своїх внутрішніх проблем увагу.
Коли ми знаємо проблему, ми, швидше за все, знайдемо шлях її вирішення.
До речі, емпатія допомагає нам не тільки в реальному житті. Вигаданих персонажів, в т.ч. персонажів художніх творів. ми відчуваємо теж саме завдяки емпатії. Новомосковсктелю це допомагає зрозуміти героя книги, акторові - вжитися в образ, драматургу і режисеру - вибудувати сюжетну лінію ...
Я переконала вас, що емпатія - ефективний інструмент спілкування.
А як вам в житті допомагає емпатія?