електронні супермаркети

Дана тема вважається актуальною на сьогоднішній день, так як сьогодні мільйони людей щодня, не виходячи з дому, купують різні товари в електронних магазинах і супермаркетах. У світі величезними темпами зростає кількість користувачів Інтернет і, як наслідок, кількість «електронних» покупців.

Інтернет зближує, реакція на будь-яку подію надходить практично негайно, а відстані зникають. Віртуальні магазини істотно зменшують витрати виробника, заощадивши на утриманні звичайного магазину, розширюють ринки збуту, так само як і розширює можливість покупця - купувати будь-який товар в будь-який час в будь-якій країні, в будь-якому місті, в будь-який час доби, в будь-який час року. Це дає віртуальних магазинів неоспаріваемие переваги перед звичайними магазинами. Цей момент є істотним при переході виробників з «звичайної» торгівлі на «електронну».

Традиційний ринок Інтернет-комерції зароджувався як ринок роздрібної торгівлі. Але поступово на ринку стали з'являється рішення, орієнтовані не так на кінцевих споживачів, а на організації, так званий ринок B2B, або business-to-business (на противагу B2C, business-to-customer).

1 ВІРТУАЛЬНІ МАГАЗИНИ ТА ЇХ ОСОБЛИВОСТІ

1.1 Поняття віртуального магазину

Віртуальний магазин - це реалізоване в мережі Інтернет представництво шляхом створення Web-сервера для продажу товарів і послуг іншим користувачам мережі Інтернет. Віртуальний магазин називають також Інтернет-магазином. До нього повністю підходить визначення віртуального підприємства. Інакше кажучи, віртуальний магазин - це співтовариство територіально роз'єднаних співробітників магазина (продавців, касирів) і покупців, які можуть спілкуватися і обмінюватися інформацією через електронні засоби зв'язку при повному (або мінімальному) відсутності особистого прямого контакту.

Електронна торгівля у віртуальному магазині грунтується на тій же структурі, що і традиційна торгівля.

Таблиця 1.1 - Порівняльна характеристика традиційної та електронної торгівлі

Оплата покупцем рахунку по якій-небудь системі електронних платежів (банківська карта, електронний чек, цифрові гроші, електронні гроші)

Переклад традиційної торгівлі в мережу Інтернет робить її більш гнучкою, так як електронна торгівля, оперуючи цифровою інформацією в комп'ютерних мережах, полегшує співпрацю людей.

1.2 Переваги і недоліки віртуальних магазинів

Переваги віртуального магазину перед реальним очевидні. Зменшується чисельність персоналу за рахунок скорочення обсягу взаємодії з клієнтами, оренда дискового простору і розміщення «електронної вітрини» дешевше і простіше оренди торговельних приміщень і розміщення товарів на полицях, немає потреби в касовому обслуговуванні і т.д. Так само віртуальний магазин можна використовувати як ефективний спосіб маркетингового дослідження, тим більше, що сьогодні ця послуга досить дорога в маркетингових агентствах. Будь-який користувач мережі Інтернет може швидко заповнити анкету, запропоновану йому магазином через комп'ютер. Це дозволяє без особливих витрат вивчити потреби і смаки потенційних покупців і врахувати результати маркетингового обстеження в своїй роботі.

А на чому програє Інтернет-магазин? На необхідності мати хороші канали зв'язку і апаратно-програмне забезпечення, та й частка доставки в собівартості істотно зростає. Програє і на "синдромі недовіри", оскільки в Інтернет-торгівлі покупець менш захищений від недобросовісного продавця, так і постійно присутній в Інтернеті хакерський фактор істотно підвищує ризик угоди.

Переваги Інтернет-магазинів для споживачів:

а) економія часу.

б) необмежений асортимент і інформативність.

Крім того асортимент інтернет-магазину нічим не обмежений (як, наприклад, асортимент звичайного магазина обмежений площею торгового павільйону). А якщо передбачений пошук по параметрам, то Ви просто можете вказати характеристики, яким повинен відповідати товар, і потім вже вибирати зі списку моделей, що задовольняють вашому запиту. І ще одне дуже важливе зауваження - ні один менеджер з продажу не в змозі пам'ятати стільки інформації про товар, скільки може надати Вам інтернет-магазин. Крім того, інтернет-магазин в змозі видати Вам таку інформацію, як купівельний рейтинг, поради та відгуки про товар, статті про товар, які можуть зумовити Ваш вибір.

в) економія грошей.

Недоліки інтернет-магазинів для покупця:

не можна "помацати", не можна дізнатися більше, ніж написано (приклад: меблі, одяг);

проблеми гарантії, супроводу.

часто довга доставка (до 6 тижнів), особливо якщо ми говоримо про международности.

Члени Світової організації торгівлі (СОТ) домовилися не вводити митні збори на міжнародні електронні платежі в мережі Інтернет. Купівля через глобальну мережу здійснюється так само, як і за звичайним поштовим каталогу, тільки в електронному вигляді. Покупець вказує свої банківські реквізити і тип покупки. Потім отримує товар. І тут стягуються звичайні поштові збори, як при звичайній пересилання.

1.3 Класифікація віртуальних магазинів

Класифікувати віртуальні магазини можна за різними критеріями. Найцікавішою класифікацією є класифікація за моделлю бізнесу:

Чисто онлайновий магазин

Поєднання офлайнового бізнесу з онлайновим (коли інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури).

По відношенню з постачальниками:

мають власний склад (наявність реальних товарних запасів)

працюють за договорами з постачальниками (відсутність значних власних запасів).

Серед методів роздрібного продажу товарів у Мережі можна виділити:

Інтернет-магазини (автоматичні магазини);

Ось ці різновиди інтерактивних магазинів ми в подробиці розглянемо нижче: Інтернет-вітрина, торговий автомат і автоматичний магазин.

Торговий автомат може не тільки виконувати функції вітрини, але і приймати замовлення і передавати їх менеджеру, тобто оформляти замовлення і виписувати рахунки на оплату без присутності покупця. Торговий автомат реально торгує і по співвідношенню витрат до результату найбільш кращий для пілотних і тестових проектів з невеликим потоком покупців. Торговий автомат, так само як і Інтернет-вітрину, можна розмістити і на своєму сервері, і на сервері провайдера. Однак його створення і адміністрування вимагає навичок і певної кваліфікації.

Автоматичний магазин - ефективне і комплексне рішення в торговому бізнесі. Він не тільки виписує рахунки, а й відстежує замовлення, приймає електронні платежі і формує заявки на доставку товарів покупцям. Тут завдання менеджера - контролювати роботу системи, складну в обслуговуванні.

Оскільки автоматичний магазин повинен мати постійний зв'язок з інформаційною системою компанії, то розміщувати його краще або на корпоративному сервері в локальній мережі, або на віддаленому сервері з постійно діючим каналом зв'язку. Інтерактивні магазини можуть торгувати чим завгодно.

1.4 Організація діяльності віртуальних магазинів

Перш ніж починати продаж через електронний канал (Інтернет), необхідно продумати, як споживач буде отримувати доступ до товарів, послуг та інформації. Інтернет не дозволяє демонструвати товари в торгових залах, до того ж в Мережі в більшості випадків користувачеві не допомагає спеціально навчений торговий персонал, до якого можна звернутися з питаннями.

Програми для торгівлі в Мережі швидше підходять для продажу товарів, а не послуг. Інформація про товари розміщується в каталогах, які користувачі переглядають і роблять замовлення. Замовлені товари (наприклад, меблі) потім доставляються споживачу або (якщо це програмне забезпечення) завантажуються на його комп'ютер безпосередньо з Інтернет. Головна відмінність між товарами і послугами полягає в тому, що товари виробляються в масовому порядку і можуть піддаються масової персоналізації. Надання послуг в кожному конкретному випадку вимагає від постачальника спеціальних зусиль, і до того ж у всіх споживачів свої уявлення про ту чи іншої послуги. Наприклад, служба перекладів займається перекладами текстів для користувачів, проте всі тексти різні. Послуги такого роду не можна в точності відтворити і тим більше вкрасти. По-справжньому персоналізована послуга призначена тільки для конкретного споживача і надається тільки конкретним продавцем; вона не підходить іншому користувачеві і не може застосовуватися в інших обставинах. Більш того, вона може виявитися марною для цього ж споживача в іншій ситуації.

Перш ніж вибирати програму, яка краще за інших підійде до специфіки вашого товару, необхідно точно визначити асортимент товарів, що продаються через Інтернет. Якими будуть ці товари - стандартними або персоналізованими? Важливо і кількість товарів, які ви маєте намір розмістити на своєму сайті. Якщо ваша компанія пропонує тільки товари (без послуг) при невеликому обсязі замовлень, то складна і дорога програма не знадобиться. Кілька Web-сторінок з описом товарів цілком задовольнить потреби як власника магазину, так і споживачів. Кожна з таких сторінок повинна бути пов'язана з HTML-формою, яка використовується для обробки замовлення. Це досить економне рішення, за допомогою якого будь-який магазин може почати онлайнову торгівлю. Саме його використовують невеликі художні галереї, що пропонують покупцям в Інтернет свої картини. Зі збільшенням обсягу замовлень або розширенням асортименту товарів таку систему нескладно розширити і перевести на автоматичний режим обробки замовлень, якщо Web-сайт має модульну структуру.

Зі збільшенням кількості найменувань товарів ускладнюються робота власників магазинів і з'являються проблеми у споживачів. Труднощі власників магазинів пов'язані з регулярним оновленням Web-сторінок, а споживачам стає важко знаходити потрібні товари. Тому програм для здійснення онлайнових покупок повинна мати ресурс, щоб впоратися зі зростаючим потоком інформації, яка становить основу комерційної діяльності в Інтернет. Вибирайте таку програму, яка в перспективі дозволить автоматизувати процес продажу товарів через Інтернет.

Ще одне важливе питання: "Коли можна очікувати початку окупності інвестицій?". Щоб відповісти на нього, треба чітко сформулювати мету. Ви хочете якомога швидше вийти на рівень рентабельності? Або ви ставите перед собою більш довгострокові завдання і згодні на те, що повернення інвестицій почнеться лише через кілька років? Компаніям Amazon.com знадобилося п'ять років на досягнення рівня самоокупності, зате тепер це найбільша книготорговельна компанія в Інтернет.

1.5 Створення віртуальних магазинів

Вибрати підходяще програмне рішення для свого магазину непросто, оскільки сьогодні на ринку пропонуються сотні програмних продуктів і кожного дня з'являються нові. Щоб знайти правильний варіант, необхідно відповісти на три питання.

Питання перше: "Чи зможете ви організувати Інтернет-магазин своїми силами?". Іншими словами, чи впораються з цим завданням ваші службовці або доведеться звертатися до партнерів або наймати нових співробітників? Питання друге: "Чи легко буде обробляти замовлення за допомогою обраної системи продажу?". Третє питання стосується управління самою системою продажу "достатньо вона проста, щоб з нею впоралися ваші працівники?".

Сьогодні нескладно знайти програмні рішення, які дозволяють созда вать повномасштабні онлайнові магазини за допомогою майстрів і шаблонів Це велика підмога для дизайнерів, не дуже досвідчених у створенні HTML-сторінок або CGI-додатків: їх цілком влаштує стандартне рішення отримане за допомогою майстрів і шаблонів. Недолік цього рішення в тому що подібні магазини не володіють достатньою гнучкістю, притаманною більш складним рішенням, які при необхідності може розширити дизайнер.

Але для вас важливі не так досвідчені Web-дизайнери, як наявність базових технічних функцій, якими визначається діапазон проблем, з якими допоможе впоратися ваше програмне рішення в майбутньому. Якісне програмне забезпечення Інтернет-продажів дозволить в перспективі підключати ся до існуючих баз даних по товарах і як мінімум імпортувавши ці дані в нові бази даних. Електронна комерція неможлива, якщо дані доводиться постійно відтворювати вручну. В Інтернет швидкість - ключовий фактор, а це означає, що максимальна кількість етапів, за винятком вимагають прийняття рішення, слід автоматизувати.

Створення якісної системи Інтернет-торгівлі неможливо без вивчення відвідувачів. Для цього використовуються різні технології відстеження, за допомогою яких продавець дізнається, які товари вибирає кожен з відвідувачів. Ці відомості використовуються також у сфері індивідуального маркетингу і бізнесу, основу якого складають збережені переваги окремих споживачів.

Один з найбільш важливих аспектів програмного забезпечення електронної комерції - інтернаціоналізація, яку не слід плутати з локалізацією. Інтернаціоналізовані програми дозволяють власникам магазинів і покупцям діяти в будь-якій точці світу. У них вбудована функція конвертації валют, завдяки якій ціна на екрані користувача виводиться в прийнятій в його країні валюті; власник магазину повинен стежити, щоб податки на продаж і вартість доставки були адаптовані до даної країні або штату. Найпростіші програмні рішення використовують таблиці баз даних з фіксованими цінами на доставку, даними про податки і валютах, а більш складні системи припускають інтеграцію служб доставки на зразок UPS (United Parcel Service - Єдина посилкової служба (транснаціональна корпорація, що надає послуги експрес-пошти)). Партнер, що забезпечує доставку, визначає, в яку суму обійдеться йому транспортування певного товару в будь-який регіон планети і скільки на це потрібно часу, а підключення до банку забезпечує постійно оновлюваний валютний курс. Деякі постачальники послуг підтримують також оновлювану базу даних по податках, до якої забезпечується постійний доступ з системи продажів. На підготовчому етапі компанія вибирає відповідного партнера, що забезпечує доставку, і відповідний банк.

Онлайнові комерційні пропозиції повинні включати в себе безліч додаткових функцій, зокрема автовідповідач, чати, мережеві конференції; автоматична передача даних в пошукові системи повинна виконуватися автоматично на етапі створення Інтернет-магазину.

Обробка замовлення. Після того як підготовчий етап створення мережевого магазину закінчений, необхідно продумати систему обробки замовлень. Тут ключову роль відіграє набір функцій віртуальної корзини, в яку споживач "складає" всі вибрані їм товари. Серед цих функцій обов'язково повинні бути присутніми такі, які дозволяли б споживачеві додавати позиції (товари) в кошик, видаляти позиції, а також змінювати кількість одиниць товару в кошику. Після того як клієнт завершив відбір товарів, йому пропонується список, в який він може внести останні зміни і який він передає на контроль (в "касу"), де відбувається оплата покупок. На програмному рівні електронний магазин повинен підтримувати декілька технологій оплати, серед яких - оплата по кредитній карті за допомогою протоколів SSL (Secure Sockets Layer) і SET (Secure Electronic Transaction), оплата по паперовим і цифровим чеками, за накладними і післяплатою.