Ефективне спілкування з пацієнтом

опис курсу

Актуальність теми. Головне, проводячи платний прийом, відчувати себе лікарем, а не продавцем. Важливим процесом у продажу медичної послуги є «управління переговорами». Це ситуація, коли фахівець знає, що і навіщо він робить. Для розвитку таких здібностей, необхідний структурований підхід до прийому і огляд типових питань для практики. В кінці семінару учасники мають чітке уявлення про етапи процесу первинної консультації, знатимуть, що стоїть на кожному етапі виконувати, а від чого краще утриматися.

Семінар призначений лікарям усіх спеціальностей, головним лікарям, слухачам, що мають платний прийом в медичній практиці. Які вважають, що необхідний грамотний підхід і правильне вплив на думку пацієнта для ефективного лікування і оздоровлення його стану. Всім, хто вважає за необхідне вдосконалювати свої навички в комунікації, спілкуванні, діалозі, аргументації і відстоюванні своєї думки. Всім, кого цікавить медичний маркетинг.

До участі запрошуються: лікарі всіх спеціальностей; головні лікарі; керуючі клінік; адміністратори.

Навички, придбані після участі в програмі:

  • ефективне входження в контакт з пацієнтом;
  • управління процесом переговорів;
  • управління ВИБОРОМ пацієнта;
  • проведення мотиваційної бесіди (консультації);
  • вміння розпізнати провокації пацієнта;
  • вміння проводити презентацію конкретного продукту (знімок, запис до фахівця);
  • навик аргументації, як уміння змінювати думку пацієнта.
  • Ефективне спілкування з пацієнтом

програма курсу

1. Ефективне спілкування з пацієнтом. особливий підхід

  • Підвищення ефективності взаємодії лікаря і пацієнта.
  • Технологічні моменти процесу. Розподіл потоку відвідувачів і ролей співробітників.
  • Формування довгострокових позитивних відносин лікар - клініка - пацієнт.
  • Поняття нового типу медичних продажів, який сприймається, як послуга і підвищує цінність послуг, що надаються. Установки лікарів і фахівців клініки, що заважають спілкуванню.
  • Як розмовляти з пацієнтом, щоб викликати у того довіру і розташування, зрозуміти, з якою проблемою той звернувся.
  • Організація процесу - ясний план зустрічі, послідовність і особливість.
  • Визначення мети максимум і мінімум з точки зору лікаря.
  • Визначення мети контакту з точки зору пацієнта.
  • Способи розташувати до себе пацієнта, розкріпачити його, створити комфортну і доброзичливу психологічну атмосферу.
  • Психологічна готовність пацієнта почути фахівця.
  • Вербальні та невербальні комунікації.

3. Збір інформації про пацієнта

  • Прояснення і розуміння потреби пацієнта.
  • Психологія потреб пацієнтів, що приходять на прийом.
  • Типи питань. Як задавати ефективні питання для з'ясування потреб пацієнтів.
  • Техніка ведення ефективної бесіди.

4. Аргументація і презентація відвідування клініки і плану лікування

  • Облік особливостей пацієнта при обґрунтуванні способу лікування.
  • Як переконати пацієнта почати лікування.
  • Як грамотно і аргументовано розповідати пацієнтові про майбутній лікуванні.
  • Як продати розповісти пацієнту про дорогу послугу чи комплекс послуг.
  • Відповіді лікаря на питання про вартість лікування в залежності від стадії спілкування.

додаткова інформація

Вартість курсу - 21 000 Ᵽ

Тривалість курсу - з 10:00 до 17:00. Реєстрація з 09:30.

Місце проведення - Навчальний центр СтомПорт (Москва), г. Киев, Дмитрівське шосе д. 27, корп 1. готель Молодіжний, 1 поверх.

Участь тільки за попереднім записом!
Кількість місць обмежена!