Довідка - відповіді на часті питання - портал web-відеоконференцій
Програмно-апаратні вимоги
Чи працює Ростелеком на Маках?
Які браузери підтримуються сервісом?
Internet Explorer версії 6 і вище, Firefox версії 3.0 і вище, Chrome, Safari 5.0 і вище, Opera (Windows)
установка плагіна
Навіщо потрібно встановлювати програмне забезпечення?
Програмне забезпечення Ростелеком - це плагін для браузера Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera (Windows).
Плагін встановлюється один раз при першому вході в конференцію або заздалегідь в будь-який час. При виході оновленої версії ПО вам буде запропоновано завантажити і встановити нову версію.
Не встановлюється плагін для Internet Explorer, що робити?
Якщо в ході установки плагіна ActiveX ви побачили вікно із запитом: «Дозволити виконання елементів ActiveX і модулів?», - натисніть "Так" або вкажіть в настройках браузера, що компонентам ActiveX, зазначеним як безпечні, дозволено запускатися, після чого поновіть сторінку. Щоб дозволити запуск ActiveX, зайдіть в настройки браузера: меню Сервіс -> Властивості Оглядача. Перейдіть на вкладку "Безпека" та клацніть на кнопці "Інший ...": У вікні, встановіть параметр "Запуск елементів ActiveX та модулів підключення" на "Включити / Дозволити".
Якщо ви побачили вікно із запитом такого змісту: «Сценарій використовує програму (елемент ActiveX) на цій сторінці, яка була відзначена як безпечна для виконання сценаріїв. Дозволити виконання? », - натисніть" Так "або вкажіть в настройках браузера, що скриптів, які вимагають доступ до ActiveX, дозволено запускатися, після чого поновіть сторінку.
Щоб дозволити запуск скриптів, зайдіть в настройки браузера: меню Сервіс -> Властивості Оглядача -> вкладка "Безпека" -> кнопка "Інший ..." і встановіть параметр "Виконувати сценарії елементів ActiveX, позначених як безпечні" на "Включити / Дозволити".
Якщо у верхній частині браузера з'явилася панель з повідомленням, що «Параметри безпеки не дозволяють веб-сторінкам використовувати елементи управління ActiveX на комп'ютері», необхідно змінити настройки браузера. Зайдіть в меню Сервіс -> Властивості Оглядача -> Безпека -> Інший. У вікні, перевірте, що параметру "Запуск елементів ActiveX та модулів підключення" відповідає значення "Увімкнути / Дозволити", а параметру "Завантаження підписаних елементів ActiveX" відповідає значення "Пропонувати / Дозволити".
Якщо у верхній частині браузера з'явилася панель з повідомленням про те, що «Internet Explorer заблокував небезпечне використання елементів управління ActiveX на цьому веб-сайті», то необхідно змінити настройки браузера: зайдіть в меню Сервіс -> Властивості Оглядача, -> Безпека -> Інший . У вікні, змініть параметр "Виконувати сценарії елементів ActiveX, позначених як безпечні" на "Включити / Дозволити":
Якщо не з'явилося ніяких повідомлень і плагін не встановлено, зверніться до свого системного адміністратора - швидше за все, у Вас немає достатніх прав для установки ActiveX на даному комп'ютері.
Не встановлюється плагін для Firefox, що робити?
Якщо ваш браузер не був правильно визначений сервісом і сторінка з пропозицією встановити плагін не з`явилася, то при вході в конференцію у верхній частині браузера з'явиться повідомлення про необхідність установки плагінів. Натисніть кнопку «Встановити необхідні плагіни»:
Якщо з яких-небудь причин вам не вдалося встановити плагін перед входом в конференцію, скористайтеся можливістю завантаження плагіна зі сторінки «Завантаження ПО» в Особистому кабінеті.
Виберіть потрібний плагін і натисніть кнопку «Завантажити / Встановити». Далі дотримуйтесь по кроках установки, підтверджуючи запити системи на завантаження, запуск і установку ПЗ.
Якщо плагін все ж не вдалося встановити, зверніться до свого системного адміністратора - швидше за все, у Вас немає достатніх прав на установку програмного забезпечення.
Чи потрібно реєструватися на сайті, щоб брати участь в конференції?
Що потрібно, щоб увійти в конференцію?
Щоб увійти в конференцію, потрібно перейти за прямим посиланням на конференцію (від Вас може знадобитися ввести своє ім'я, яке буде відображатися в конференції для інших учасників).
Ви також можете зайти на сайт сервісу, де проходить конференція, перейти за посиланням «Брати участь в конференції" і ввести ID (логін) і пароль конференції, а також псевдонім.
Чи можна зробити так, щоб не вводити своє ім'я кожного разу?
Як увійти в конференцію зареєстрованому користувачу?
Якщо ви хочете увійти в конференцію, організатором якої самі ж і є, то ви можете не тільки скористатися прямим посиланням або формою входу, а й увійти через свій Особистий кабінет: на сторінці призначення конференцій або в Журналі знайдіть потрібну конференцію в списку і натисніть посилання.
Реєстрація на сервісі
Навіщо реєструватися?
Зареєструватися потрібно для того, щоб отримати можливість не тільки брати участь в конференціях, а й призначати свої власні конференції і запрошувати туди будь-яких учасників - тільки зареєстровані користувачі можуть організовувати конференції.
Для участі ж у конференції реєстрація не потрібна, потрібна тільки один раз встановити плагін до браузера.
Як зареєструватися?
Щоб зареєструватися на сервісі, необхідно відправити запит, заповнивши форму на сторінці реєстрації. Реєстрація не є автоматичною - Запити розглядається адміністратором сервісу. Ви отримаєте відповідь в найкоротший термін.
призначення конференцій
Як призначити конференцію?
Щоб призначити конференцію, досить вказати її тему та час проведення. Не забудьте запросити учасників в призначену конференцію будь-яким зручним вам способом - наприклад, за допомогою електронної пошти або через запрошення (подія) календаря.
Чи можна провести конференцію прямо зараз?
Так можна. Досить ввести тему і натиснути кнопку «Провести зараз» (можна навіть не вводити тему, а просто натиснути цю кнопку - у цьому випадку темойконференціі буде "Термінова конференція"). Буде створена конференція, що починається в дану хвилину, тривалістю 30 хвилин. Вам залишиться тільки запросити в неї учасників.
Як запросити учасників?
Чи можна змінити час проведення конференції?
Так - для майбутніх (ще не перейшли в архів) конференцій. Увійдіть в Журнал конференцій в особистому кабінеті. Знайдіть у списку потрібну конференцію і натисніть кнопку «Редагувати».
Особисті дані
Чи можу я змінити своє ім'я та пароль на сервісі?
Так, ви можете змінити свої персональні дані в будь-який час. Увійдіть в розділ «Особисті дані» вашого Особистого кабінету. Введіть нові дані і натисніть відповідну кнопку «Зберегти».
Робота в конференції
Що таке «компактний режим»?
Як транслювати свій документ в конференцію?
Для того щоб почати показ документа, перейдіть на вкладку «Документ» і виберіть один з відкритих на комп'ютері документів або опцію «Показати весь екран». В останньому випадку рекомендується попередньо закрити всі конфіденційні документи і додатки, щоб уникнути їх можливої випадкової трансляції в конференцію.
Як змінити масштаб відображення документа, який показує доповідач?
В панелі «Налаштування», розташованої в правій нижній частині вікна конференції, є список, що випадає «Режим перегляду документів». Тут ви можете вибрати спосіб і розмір відображення трансльованого вам документа, в тому числі - чи буде документ показуватися в рамках головного вікна конференції ( «За розміром вікна») або в окремому вікні в вихідному розмірі ( «Початковий розмір»).
Щоб відключити свій мікрофон і призупинити передачу свого голосу в конференцію, натисніть кнопку, яка при цьому змінить вигляд на. Натисніть її, щоб відновити передачу голосу.
Як тимчасово відключити прийом звуку з конференції?
Щоб тимчасово зупинити прийом звуку з конференції. натисніть для цього кнопку. Кнопка змінить вигляд на. Натисніть її, щоб знову включити прийом аудиопотока з конференції.
Чому видно не всіх учасників конференції?
Чому мене не видно в конференції?
На сторінці конференції відкрийте панель «Налаштування», натиснувши на її назву, і перевірте, що в пункті «Веб-камера» обрана вірна камера. Якщо це не так, виберіть вірну веб-камеру.
Перевірте, що потрібна веб-камера підключена до системи. Відкрийте Диспетчер пристроїв і в списку «Пристрої обробки зображень» виберіть веб-камеру, яку ви хочете використовувати в сервісі ВКС. Відкрийте її «Властивості» і перевірте «Стан пристрою» - якщо воно відмінно від статусу «Пристрій працює нормально», потрібно перевстановити драйвера для даної веб-камери.
Я не чую інших учасників, що робити?
Якщо ви увійшли в конференцію і не чуєте інших учасників, можливі наступні причини: