Довго і нерозумно як я намагалася продавати свої речі на ebay

Дарина Мутовкін

Мені завжди здавалося, що eBay - це ідеальний варіант, щоб позбутися від залежавшегося товару. Там найбільша серед онлайн-маркетів аудиторія - понад 110 млн активних користувачів. Вони, звичайно, розпещені китайськими цінами, але якщо знизити цінник на моїх футболках до собівартості або трохи нижче, то виходило конкурентну пропозицію. Упевненості надавав досвід продажів за кордон: за допомогою ASOS Marketplace я кілька разів відправляла посилки в Великобританію і Францію.

Цей процес виявився нескладним, але виснажливим. eBay просить вказувати навіть габарити і вага упакованого товару. Кінець безглуздою процедури увінчався повним розчаруванням.

І тоді я почала писати. Я написала про свою проблему і через день отримала відповідь, в якому мені знову пропонувалося ввести пін-код. Тоді я написала ще довший лист, куди доклала скріншоти, і тільки після цього справа пішла. Вони вислали мені список документів для ідентифікації. На сайті цього переліку ніде не викладений.

Слід все ж визнати,
що співробітники служби намагалися
мені допомогти. Я кожен раз отримувала довге і явно не шаблонне лист

Минуло 10 днів, але мені так і не відповіли. Я написала сама. З'ясувалося, що вони кудись зачіпали мій другий запит. Після пари годин пошуків вони написали, що знайшли його, і тепер їм знову потрібно 7-10 днів на його розгляд.

Ще через 10 днів, не отримавши відповіді, я знову написала сама. Мені повідомили, що мій запит був направлений в спеціальний департамент, який розглядає складні заявки, і зараз у них дуже багато роботи, тому доведеться почекати ще. З моменту моєї першої спроби стати продавцем на eBay до цього часу пройшло вже півтора місяці.

Слід все ж визнати, що співробітники служби завжди щиро намагалися мені допомогти. Я кожен раз отримувала довге і явно не шаблонне лист. Вони кілька разів дякували мені за те, що я вже два роки і три місяці є користувачем eBay, хвалили мій вибір останньої покупки і взагалі виявляли чудеса такту. Злитися на них я ніяк не можу, хоча і розумію, що краще б вони витрачали час не на твір листів, а на налагодження процесів.