Додаткові номери як налаштувати і чому це важливо
Деякі організації досі використовують кілька стаціонарних апаратів, щоб постаратися не упустити жодного дзвінка. І в даному випадку додзвонитися до конкретного співробітника (наприклад, щоб вирішити фінансове питання) практично нереально. Компанії, які використовують віртуальну АТС, не знають подібної проблеми, тому що їхні клієнти завжди додзвонюються до потрібного фахівця. У чому ж секрет?
Що не потрібно робити
При дзвінку клієнт може зіткнутися з самої неприємною ситуацією - йому можуть просто не відповісти або фахівця не буде на місці. Звідси випливає, що лояльність до компанії летить вниз, а ваші конкуренти з віртуальним номером отримують довгоочікуваного клієнта.
Або ж клієнт помилиться і подзвонить не в той відділ. Там його "пошлють" і змусять передзвонювати. Тобто людині потрібно буде заново набирати номер, висіти на лінії і сподіватися, що наступний фахівець виявиться тим, хто йому потрібен. Погодьтеся, не найприємніша для клієнта ситуація.
2. Створювати мега-фахівця, який знає відповіді на всі-всі питання
Будемо реалістами. Велика компанія повинна розуміти, що компетентність кожного співробітника повинна бути "глибокої" в його конкретній сфері діяльності. Менеджери з продажу повинні робити якісні холодні дзвінки, ефективно приймати вхідні і розповідати про переваги послуг (товарів) для клієнта. Відділ технічної підтримки повинен відмінно розбиратися в настройках, а не в оформленні кредиту на конкретну послугу (товар).
Якщо ви захочете "створити" фахівця, який знає все, то, на жаль, натрапите на невтішний результат: знання будуть поверхневими, а сам співробітник протягне на такий "безсмертної" посади зовсім недовго.
Що дійсно потрібно
Користь або зайвий вантаж?
Безперечними плюсами настройки внутрішніх номерів для вас і ваших клієнтів є:
Будь-який клієнт хоче персонального ставлення до себе і, звичайно, високоякісного обслуговування. Така невелика деталь, як настройка додаткових номерів. може стати великим кроком до задоволення потреб ваших клієнтів.