Ділові комунікації - постулати ділового спілкування (правила «хорошого тону»)

Культура ділового спілкування та дотримання етичних норм сприяння-ють встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між-ду колегами.

Етичні норми - це правила мовного спілкування, які забез-ють гармонію у відносинах. Етичні норми ґрунтуються на загально-прийнятих моральних цінностях: повазі, визнання гідності чоло-століття, рівноправність і ін. Золоте правило етики говорить: «Ставтеся до дру-гим так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас». Ми всі хотіли б, щоб з нами спілкувалися чемно і доброзичливо, беручи до уваги наші права і інтереси, підкреслюючи нашу цінність і значимість. Значить, наші співрозмовники теж бажають такого ставлення до себе. Визнання цього дозволяє виробити важливі установки спілкування:

1. Спілкування покликане приносити нам благо.

2. Спілкуючись, ми налаштовуємося на позитивний результат.

3. Обрані нами для спілкування стратегії і тактики долж-ни сприяти встановленню конструктивних відносин.

4. За результат спілкування більше інших відповідаємо ми самі.

5. Всі учасники спілкування мають рівні права бути вислу-шаннимі, мати свою точку зору, приймати чи не приймати нашу аргументацію.

Порушення принципів ввічливості (етичних норм) породжує етичні-ські помилки. Етична помилка може бути пов'язана з приниженням челове-чеського гідності, виразом зарозумілого, цинічного ставлення до людської особистості, прояви недоброзичливості, агресії, кате-горічності в судженнях, спробами маніпулювати свідомістю слухача. Некоректним є використання грубих і лайливих виразів, наві-Шивані ярликів, словесне вираження негативних емоцій, почуттів у непри-прийнятний для культурного товариства формі (образа, знущання, глузування тощо).

Для ефективного спілкування мало знати мову. Співрозмовники повинні дотримуватися певних принципів, правил ведення розмови, кото-які дозволяють вбудувати спілкування, зробити його етичним, а в кінцевому рахунку - гармонізують.

Центральним принципом мовної поведінки є принцип коор-Пераціму, сформульований Г.П. Грайсом: «Твій комунікативний внесок на даному етапі діалогу має бути таким, якого вимагає спільно при-нятая мета цього діалогу». Згідно з цим принципом, комуніканти повинні мати певну, однаково зрозумілу всім учасникам комунікації мета спілкування і рухатися разом до досягнення цієї мети, вносячи влас-ний внесок. Г.П. Грайс конкретизує цей принцип через 4 конкретних по-постулатів (постулати Грайс).

Кількості Якості Відносини Способу

Спілкування має містити не більше і не менше інфор-мації, ніж нуж-но

Висловлювання має бути ис-тінним; НЕ сле-дует говорити те, на що немає доста-точних основа-ний

Відповідна реакція на спілкування повинна бути аде-кватна того, що спонукало до про-щення; не можна ухилятися від ті-ми

Слід Вира-тулитися ясно, через бігати незрозумілим-них фраз, неод-нозначності, багатослів'я; слухачеві дол-дружин бути зрозумілий будь-який внесок у спілкування

Дж. Лінч сформулював ще один важливий принцип комунікації - принцип ввічливості, який розкрив у шести максимах (правилах пове-дення):

• максима такту - дотримання дистанції (не можна без ба-ня співрозмовника зачіпати теми, що стосуються його особистого життя, переваг, релігійних переконань, зарплати і т.п.);

• максима великодушності - прагнення створити для собесед-ника комфортні умови (не можна обтяжувати його зобов'язаннями, ставити в незручне становище);

• максима схвалення - позитивна оцінка інших, стремле-ня до збігу позицій по відношенню до світу, людям;

• максима симпатії - доброзичливість, відмова від Безуча-стного контакту;

• максима згоди - відмова від конфліктної позиції, зняття конфлікту шляхом взаємної корекції поведінки;

• максима скромності - неприйняття похвал і лестощів в свій ад-рес, реалістична самооцінка.

Не всі ці максими можуть бути реалізовані в кожній мовної ситуа-ції: не завжди необхідно погоджуватися зі співрозмовником, виявляти йому симпатію, але обов'язково треба бути тактовним, коректним, поважати право співрозмовника на отримання точної та повної інформації і на вираз її зі свого боку.

Недотримання принципів спілкування веде до розбіжності і взаємного нерозуміння. Це буває тоді, коли співрозмовник тільки на словах, а не на ділі визнає можливість існування різних точок зору, не визнає права кожного висловити свою точку зору, не підходить конструктив-но до вирішення проблем. Заважають конструктивного діалогу (а іноді роблять його неможливим) амбітність, впевненість у власній непогрішно-сти, стереотипність мислення, небажання йти на компроміси. Так поводяться ті, кого називають «некомандних гравцями».

Офіційна обстановка вимагає дотримання відповідних ці-кетних норм мовної поведінки:

• суворого дотримання «етикетної рамки» спілкування (слів вітання і прощання);

• використання етикетних стандартних формул ввічливості ( «будьте ласкаві», «будьте люб'язні», «дозвольте мені.» І т.п.).

Є ціла система мовних формул для кожної мовної ситуації, можливої ​​в сфері ділових відносин.

Ділове спілкування передбачає володіння професійною мовою, знання термінів, властивих певній галузі спілкування (юридиче-ської, дипломатичної, управлінської). Наприклад, при прийомі на роботу інтерв'юер завжди звертає увагу на професійні слова в мові випробуваного. Письмове ділове спілкування вимагає суворого використання мовних конструкцій, стандарту, не допускає жаргону.