Діагностика якості менеджменту організації - менеджмент організацій

Діагностика якості менеджменту організації

Критерієм ефективності управління є її якість.

Якість управління - це відповідність поведінки системи управління конкретної ситуації, яка дозволяє організації впевнено триматися на ринку при швидких змінах у внутрішній і зовнішній середовищах.

Якість управління залежить від статичних і динамічних характеристик системи управління, тобто від її побудови і функціонування. Тому все характеристики структур, процесів і методів управління в цілому визначають якість управління [7].

Якість менеджменту інтегрує в собі внутрішню визначеність сукупність власних характеристик менеджменту, яка найбільш повно розкривається з позицій системного підходу і зовнішню визначеність-ступінь відповідності цих характеристик установленим вимогам, орієнтують підприємство на ефективне функціонування та сталий розвиток.

Під якістю менеджменту розуміють певні особливості, завдяки яким відрізняється менеджмент в різних компаніях. Оцінка якості менеджменту - це виділення кожній такій особливості, вимірювання ступеня її прояви і співвідношення з іншими особливостями для отримання певного результату.

Більшість теоретиків менеджменту підкреслюють, що результати праці управлінця неможливо виміряти безпосередньо, оскільки вони знаходять відображення в показниках організації або її підрозділу, яким керує менеджер. Однак, чим вища кваліфікація менеджерів, тим раціональніше побудована організація, тим ефективніше використовується праця працівників, краще враховуються зовнішні і внутрішні зміни.

Основними характеристиками якісної системи управління є:

- Спрямованість на узгодженість і задоволення інтересів стейкхолдерів;

- Стратегічна сфокусованість механізмів управління;

- Гармонізація цілей усіх рівнів організації, менеджменту, власників і суспільства;

- Орієнтація на інноваційні процеси;

- Безперервність удосконалень, збалансованість і керованість розвитку.

До найважливіших складових якості менеджменту організації відносять:

- Якість управлінських рішень;

- Корпоративна культура (наявність місії, бачення майбутнього організації, базові цінності, організаційна культура);

- Постійне вдосконалення діяльності компанії;

Діагностика якості системи менеджменту в організації - це вивчення і встановлення ознак, що впливають на стан менеджменту. Проводиться це в більшості випадків для того, щоб передбачати можливі відхилення, а також, щоб запобігти порушенню сталого функціонування підприємства.

Основна мета, яка стоїть практично перед будь-якою комерційною організацією - це отримання якомога більшого прибутку і максимізація вартості організації. Але варто зауважити, що іноді керівництво організації може переслідувати й інші цілі, наприклад, розширення ринку або усунення конкуруючих організацій. У таких випадках діагностика якості системи менеджменту в організації спрямована на досягнення цих цілей, хоча керівництво і не нехтує отриманням прибутку.

Отже, основна мета, яку переслідує діагностика якості системи менеджменту в організації - це орієнтація виробничого процесу на вирішенні всіх завдань, що стоять перед організацією. Щоб цього досягти, діагностика повинна виконати наступні завдання:

- Скоординувати діяльність управління організацією для досягнення поставлених цілей;

- Здійснювати повноцінну консультаційну та інформаційну підтримку прийняття відповідальних рішень;

- Створити і забезпечити ефективне функціонування загальної інформаційної бази управління організацією;

- Забезпечити раціональність і ефективність управлінського процесу.

Сучасний менеджмент будь-якої організації поділяє цілі на дві основні групи: оперативні, які виконуються в короткий проміжок часу, і стратегічні, розраховані на тривалу перспективу.

Стратегічна діагностика якості системи менеджменту відповідає за обгрунтованість стратегічних рішень, а також орієнтується в основному на внутрішньому та зовнішньому середовищі системи менеджменту. Цілі, які він при цьому переслідує - це здійснення антикризової політики, забезпечення ефективності та результативності системи, а також досягнення максимального успіху.

Що стосується оперативної діагностики, то вона в основному відповідає за постановку і вирішення короткострокових завдань і орієнтується на рентабельність і економічну ефективність діяльності організації. Головна мета оперативної діагностики якості системи менеджменту - це отримання прибутку і забезпечення ліквідності організації.

При цьому слід зауважити, що діагностика якості системи менеджменту в організації - це не те ж саме, що контроль процесів, що відбуваються в ній. Контроль займається оцінкою і фіксуванням тих моментів в діяльності організації, які вже відбулися, а якщо говорити про діагностику якості системи менеджменту, то вона розрахована на перспективу, виконання випереджальних дій, а також на оперативне реагування на поточні події.

Отже, основна мета діагностики якості системи менеджменту в організації - це не збір інформації, встановлення стандартів і виявлення проблем, її мета полягає в тому, щоб оперативно вирішити завдання, поставлені перед організацією.