Діагностика емоційного вигоряння жваво в

Емоційне вигоряння - це вироблений лич-ністю механізм психологічного захисту у формі пів-ного або часткового виключення емоцій у відповідь на з-лайливі псіхотравміругощіе впливу.

Емоційне вигоряння являє собою слід придбати-тенний стереотип емоційного, частіше за все профессио-нального, поведінки. «Вигорання» частково функциональ-ний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час, можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли «вигорання» негативно позначається на исполне-ванні професійної діяльності та відносинах з парт-нерами.

Тест методики емоційного вигорання

1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.

2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, аніж на початку кар'єри.

3. Я помилився у виборі професії або профілю діяль-ності (займаю не своє місце).

4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, ​​повільніше).

5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.

6. Від мене як професіонала мало залежить благополу-ність партнерів.

7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.

8. Коли я відчуваю втому або напруга, то ста-раюсь скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).

9. Мені здається, що емоційно я не можу дати парт-нерам того, що вимагає професійний обов'язок.

10. Моя робота притупляє емоції.

11. Я відверто втомився від людських проблем, з ко-торимі доводиться мати справу на роботі.

12. Чи буває, я погано засинаю (сплю) через пережива-ний, пов'язаних з роботою.

13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене біль-шого напруги.

14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.

15. Я б змінив місце роботи, якби випала нагода.

16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.

17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.

18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться в відно-шениях з діловим партнером.

19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.

20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.

21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на робо-ті викликають роздратування.

22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.

23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.

24. При згадці про деяких колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.

25. Конфлікти або розбіжності з колегами відніміть-ють багато сил і емоцій.

26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.

27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.

28. У мене часто виникають тривожні очікування, свя-занние з роботою: щось має статися, як би не до-пустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, не скор-тят чи і т. П.

29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся ограни-чить час спілкування з ним або менше приділяти йому вни-манія.

30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».

31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.

32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).

33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.

34. Я дуже переживаю за свою роботу.

35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.

36. При думки про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується давши-ня, з'являється головний біль.

37. У мене хороші (цілком задовільні) відно-шення з безпосереднім керівником.

38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.

39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.

40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в зневіру.

41. Бувають дні, коли контакти з партнерами склади-вають гірше, ніж зазвичай.

42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяль-ності) гірше, ніж зазвичай.

43. Втома від роботи призводить до того, що я стара-юсь скоротити спілкування з друзями і знайомими.

44. Я зазвичай виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.

45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочив, зі све-жімі силами, в хорошому настрої.

46. ​​Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партне-рами автоматично, без душі.

47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чогось поганого.

48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного само-чувствия.

49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.

50. Успіхи в роботі надихають мене.

51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною (майже безвихідною).

52. Я втратив спокій через роботу.

54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що мно-гое з того, що відбувається з партнерами я не приймаю поблизу-ко до серця.

55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.

56. Я часто працюю через силу.

57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.

58. У роботі з людьми керуюся принципом: не гай нерви, бережи здоров'я.

59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.

60. Після напруженого робочого дня я відчуваю недо-Моганьі.

61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.

62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.

63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш сча-стлів.

64. Я в розпачі через те, що на роботі у мене серь-езние проблеми.

65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.

66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.

67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил зани-маться домашніми справами.

68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.

69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.

70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю ек-ран, захищає від чужих страждань і отрицатель-них емоцій.

71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.

72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ле-карство.

73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.

74. Мої вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.

75. Моя кар'єра склалася вдало.

76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з ра-ботой.

77. Деяких зі своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.

78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інте-ресах.

79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та дру-зьямі.

80. Якщо надається випадок, я приділяю партнеру менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.

81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.

82. До всього (майже до всього), що відбувається на робо-ті я втратив інтерес, живе почуття.

83. Робота з людьми погано вплинула на мене як про-фессіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.

84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.

Обробка даних (ключ) методики вигоряння

Кожен варіант відповіді попередньо оцінений компі-тентной суддями тих чи інших числом балів - укази-ється в «ключі» поруч з номером судження в дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені в симп-том, мають різне значення у визначенні його важкості. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від суддів при-знак, найбільш показовий для симптому.

Відповідно до «ключем» здійснюються такі підрахунки: 1) визначається сума балів роздільно для кожного з 12 симптомів «вигорання», 2) підраховує-ся сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування «вигорання», 3) знаходиться підсумковий поки -затель синдрому «емоційного вигорання» - сума показників усіх 12-ти симптомів.

1. Переживання психотравмуючих обставин: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)

2. Незадоволеність собою: -2 (3), +14 (2), +26 (2), -38 (10), -50 (5), +62 (5), +74 (3)

3. «Загнаність в клітку»: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)

4. Тривога і депресія: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

1. Неадекватне виборче емоційне реа-гірованіе: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Емоційно-моральна дезорієнтація: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)

3. Розширення сфери економії емоцій: +7 (2), +19 (10), -31 (2), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)

4. Редукція професійних обов'язків: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

1. Емоційний дефіцит: +9 (3), +21 (2), +33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)

2. Емоційна відстороненість: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)

3. Особистісна відстороненість (деперсоналізація): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Психосоматичні і психовегетативні порушення: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Інтерпретація результатів методики вигорання Бойко В. В.

Запропонована методика дає докладну картину синдрому «емоційного найвигід-Ранія». Перш за все треба звернути увагу на окремих-но взяті симптоми. Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:

9 і менше балів - не склалося симптом,

10-15 балів складаний симптом,

16 і більш-сформований.

Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або в усьому синдромі «емоціо-нального вигорання».

Методика дозволяє побачити провідні симптоми «найвигід-Ранія». Істотно важливо відзначити, до якої фазі фор-мування стресу відносяться домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.

Подальший крок в інтерпретації результатів опро-са - осмислення показників фаз розвитку стресу - «на-напруга», «резистенція» і «виснаження». У кожній з них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Од-нако зіставлення балів, отриманих для фаз, не Пра-вомерно, бо не свідчить про їх відносної ролі або внесок у синдром. Справа в тому, що вимірювані в них явища істотно різні - реакція на зовнішні і внут-ренніе фактори, прийоми психологічного захисту, відбутися у-яние нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна фаза сформувалася, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі:

36 і менше балів - фаза не сформувалася;

37-60 балів фаза в стадії формування;

-які симптоми домінують;

-якими склалися і домінуючими симптому-ми супроводжується «виснаження»;

- можна пояснити чи «виснаження» (якщо воно виявлено) факторами професійної діяльності, що увійшли в сім-птоматіку «вигорання», або суб'єктивними факторами;

- який симптом (які симптоми) найбільше обтяжені-ють емоційний стан особистості;

- в яких напрямках треба впливати на виробничі-ву обстановку, щоб знизити нервове напруження;

- які ознаки і аспекти поведінки самої особистості підлягають корекції, щоб емоційний «вигорання» не завдавало шкоди їй, професійній діяльності і партнерам.