Цикл Демінга (цикл pdca)

Цикл Демінга дає нам орієнтири на шляху до покращення. Він відомий ще і як "Цикл Шухарта", "PDCA цикл" або "PDSA цикл". Демінг посилається на нього як на "Цикл Шухарта", оскільки його ідея, мабуть, має своїм джерелом книгу Шухарта 1939 року. Японці зазвичай посилаються на нього як на "Цикл Демінга" і саме так ми будемо його тут називати.
Відносно мнемоніки, PDCA (Plan-Do-Check-Act: Плануй-Зроби-Перевір-Дій) - найбільш поширена версія, хоча Демінг вважає за краще PDSA (Plan-Do-Study-Act: Плануй-Зроби-Вивчи-Дій). Книга Шухарта починається з виділення трьох стадій в управлінні якістю:
1. Розробка специфікації (технічне завдання, технічні умови, допуски) того, що потрібно.
2. Виробництво Продукції, що задовольняє специфікації.
3. Перевірка (контроль) виробленої продукції для оцінки її відповідності специфікації.
Шухарт підкреслює, наскільки саме ця послідовність стадій необхідна для використання в цьому, реальному світі, де всі процеси схильні до варіацій, на противагу іншому світу, який вірує в точність науки. У тому, іншому світі, який на жаль деякі люди змішують з реальним, згадані три кроки могли б бути незалежні один від одного. Як говорить Шухарт: "Хтось міг би визначити, що він хоче, хтось інший міг би взяти цю специфікацію як керівництво і зробити цю річ, а інспектор з якості міг би перевірити продукт і визначити, чи задовольняє він специфікації. Прелестно проста картина! "

Малюнок 26. Стара (процес управління якістю у вигляді лінії)

Малюнок 27. Нова (процес управління якістю у вигляді кола)

Шухарт перетворив лінію на рис. 26 в коло, який він ототожнив з "динамічним процесом набуття знань". Після першого ж кола багато можна дізнатися з результатів Контролю з тим, щоб поліпшити Специфікації того, що насправді необхідно. Виробничий процес коригується відповідним же чином і новий вихід з нього контролюється. Це прояснює все ще бажані поліпшення, і цикл триває.

Малюнок 28. Процес науково обґрунтованих удосконалень (Професор Джорж Бокс)

"Цикл Демінга" представлений у вигляді, який дає нам зрозуміти, що послідовність кроків може повторюватися, звичайно, в кращій формі, використовуючи знання, накопичені на попередній стадії. На думку професора Джорджа Боксу процес науково-обгрунтованих поліпшень (інновацій), який представлений на рис. 28, тісно пов'язаний з циклом Шухарта і цією версією Циклу Демінга.

Малюнок 29. Цикл Шухарта (намальований на семінарі професором Демінгом)

В даний час Демінг вважає за краще використовувати спрощене уявлення Циклу, яке представлено на малюнку 29. Цей малюнок він намалював під час семінару. Як це йому властиво, він дає їй вичерпний опис буквально кількома словами. Два моменти гідних того, щоб їх виділити особливо, такі:
1. Демінг рекомендує, щоб "Крок 2" (зазвичай званий "Роби", хоча і не на цьому малюнку) проводився в малому масштабі - досить великому, щоб отримати корисну інформацію, але не більше, ніж необхідно на той випадок, якщо діла не підуть вдало; і
2. За "Кроком 4" ( "Дій") може послідувати ще один прохід по колу, з використанням отриманих знань, або в зв'язку з навмисно зміненими вимогами, щоб дізнатися ще більше або, навпаки, це може бути останнім кроком рішення - прийняти або відхилити План.

Характерна риса робіт Демінга, з якої ми вже познайомилися, - його здатність сконцентрувати увагу на ідеї, яка, очевидно, цілком відповідає здоровому глузду, і якої ми все-таки не схильні наслідувати в реальному житті. Хто може заперечувати, що Цикл Демінга підсумовує в цілком логічно завершеною формі метод введення змін і поліпшень практично будь-якого виду? Але чи ми використаємо його, коли приступаємо до нового виду діяльності? А використовували ми його в минулому, коли в перший раз знайомилися з новими предметами, які зараз стали частиною нашого способу життя, роботи або гри? Я думаю ні. Як багато з того, що ви зробили сьогодні, було зроблено все тим же способом (який ви вивчили може бути багато років назад), без єдиної думки про можливі його поліпшення.
Мій колега по Британської Асоціації якості Ян Грехем. з яким ми разом брали участь в уявленні багатьох робіт д-ра Демінга, порівнює, що мало б статися з тим, що насправді відбувається (рис.30 і 31).

Малюнок 30. Цикл Демінга. (Пропозиція Яна Грехема для порівняння з малюнком 31)

Малюнок 31. Звичайний підхід до планування (Ян Грехем)

Чому ж ми реалізуємо ситуацію, представлену на малюнку 31, а зовсім не ту, яка представлена ​​на малюнку 30? Я думаю, що все тому, що ми були виховані в дусі принципу "Роби". Роблення - "продуктивно", в той час як Планування, Перевірка, Вивчення, "непродуктивні". "Роблячи" що-небудь, ми відчуваємо просування куди-небудь, в той час як при плануванні, обмірковуванні, обговоренні, вивченні - ми відчуваємо, що як ніби ми ще навіть і не приступали до справи. Тут проявляється сильний вплив нашого орієнтованого на практичні результати суспільства - кожен може з легкістю запропонувати якісь заходи для того, щоб оцінити те, що було Зроблено, але не так легко це зробити по відношенню до того, що було Сплановано.
Наше орієнтоване на результат суспільство також має великий тиск на нас в сенсі необхідності бути завжди і у всьому правим - або, що здається більш важливим, здаватися завжди правим. Чи часто нам доводиться чути, щоб політичний діяч зізнавався або каявся (ви бачите, навіть ці слова здаються зневажливими) в тому, що він був не правий? Все ж це здається вельми примітним, коли дві або більше політичних партій, часто, протилежного спрямування, виявляються весь час правими. І якщо політик дійсно визнає, що він був не правий, вся преса обрушується на нього, як метафорична купа каміння. Політиків, навіть тих, до яких відчувають неприязнь, безумовно поважають за їх прихильність принципам навіть люди, які вважають, що вони не праві.
До того ж, внаслідок того, що ми звикли до способу життя, відповідному другого з малюнків, запропонованих Яном Грехемом, "гасіння пожеж" є вельми шанованою родом діяльності. І, справді, це те заняття, на якому багато людей зробили собі кар'єру. Ми забуваємо, що було б набагато краще, якби пожежі просто не виникали.
Ідея про циклічність шляху поліпшень постає в роботах Демінга в різних іпостасях. Найбільш очевидною ілюстрацією служить діаграма "Виробництво, розглядається як Система", яку ми обговорювали в попередньому розділі. Всі види зворотних зв'язків цілком призначені для Перевірки, Вивчення, відповідних дій і Планування з метою подальших поліпшень. Інший приклад - діаграма зі стор. 180 "Виходу з Кризи", яка не просто подібна одному з раніше наведених малюнків, взятому з книги Шухарта. На ній застарілий спосіб виробництва представляється у вигляді малюнка 32, а новий показаний у вигляді кола (дивись малюнок 33).

Малюнок 32. Старий шлях виробництва