Ційний менеджмент його сутність і місце в системі менеджменту підприємства

Традиційно прийнято вважати, операційний менеджмент чимось пов'язаним головним чином з виробничою діяльністю або фізичною зміною стану продуктів. Тому найчастіше його визначають так:

Операційний менеджмент - це діяльність по управлінню процесом придбання матеріалів, їх перетворення в готовий продукт і поставок цього продукту покупцю.

Операційний менеджмент - це менеджмент виробничих процесів, які перетворюють сировину на товари і послуги. Це частина організації, яка прямо пов'язана з виробництвом товарів і послуг.

Термін «операції і виробництво» взаємопов'язані, проте між ними все ще існує різниця. Необхідно дати більш детальне визначення цих термінів.

Дії, в результаті яких виробляються товари і надаються послуги, називаються операційна функція.

Процес операційного менеджменту пов'язаний з формуванням операційної системи, залученням коштів виробництва, використанням нових методів для досягнення ефективності операційної діяльності.

Метою операційного менеджменту є забезпечення високої продуктивності.

Предметом дисципліни «Операційний менеджмент» є вивчення управління системами і процесами, які створюють товари, послуги та забезпечення його ефективності.

Мета дисципліни «Операційний менеджмент» - навчити студентів ефективному управлінню виробничими процесами, які створюють товари і послуги.

Це визначення, на наш погляд, є занадто узагальненими. Воно включає в себе функцію закупівлі, функцію виробництва і функцію фізичного розподілу, які, хоча і тісно пов'язані з операціями, звичайно вважаються окремими дисциплінами. Ще важливіше те, що дане визначення є обмежуючим, оскільки не допускає будь-яких інших дій, не пов'язаних з фізичним виробництвом.

Будь-яка корисна діяльність пов'язана з переробкою чого-небудь. Наприклад, переробкою інформації у фінансовій сфері, видавничому бізнесі або в сфері комунікацій. При наданні послуг - перукарських чи медичних - у процес переробки залучаються навіть покупці. Операції з переробки чогось виробляються і в функціональних під-поділах виробничої організації, наприклад, у фінансовому відділі або відділі кадрів.

Більш точне визначення, таким чином, може звучати так;

Операційний менеджмент - це всі види діяльності, пов'язаної з навмисним перетворенням (трансформацією) матеріалів, інформації або покупців.

Операційний менеджмент полягає в ефективному і раціональному управлінні, будь-якими операціями. Ступінь участі в них фізичних товарів, за великим рахунком, не має значення. Теорія однаково застосовна як для лікарняної палати або страхової контори, так і для заводського цеху чи фабрики. Нижче наводиться ряд прикладів, що ілюструють центральний вид діяльності (операції) різних організацій.

Виробник телевізорів

Перетворює готові комплектуючі частини в телеприймачі. Комплектуючі частини зазвичай закуповуються у інших виробників. Виробник телевізорів, як правило, не працює з кінцевими споживачами, а поставляє свою продукцію дилерам для подальшого продажу. Трансформація: Комплектуючі частини -> Готовий продукт.

Покупець набуває дорогий, складний набір страв, раз-потяг і імідж. Голод, швидше за все, грає малу роль в задоволенні, але в цілому трансформація виглядає так: Покупець шукає задоволення -> Задоволений покупець.

Закусочна швидкого обслуговування

Зазвичай відвідувач набуває лише їжу, тому трансформація така:

Голодний покупець -> Задоволений покупець. Однак більша частина виробничих зусиль іде на приготування їжі:

Сировина -> Готові страви. Таким чином, діяльність має змішаний характер, або фокус.

Передбачається, що покупець знає, чого він хоче, так що трансформація буде: Покупець з певними потребами -> Задоволений покупець

Страхові компанії зазвичай стверджують, що вони продають інвестиції і захист. Насправді страховка не захищає від настання страхового випадку, але надає фінансову компенсацію, так що «захист» - це, мабуть, перебільшення. Модель інвестицій в трансформації може виглядати так:

Покупець з деякою сумою грошей -> покупець з більшою сумою грошей

Однак в разі захисту істинно задоволений покупа-тель - той, з яким нічого не сталося, а оскільки це компанії непідконтрольно, її альтернативою буде:

Покупець, що страждає від втрати -> Покупець з фінан-совою компенсацією за втрату. Обидві ці трансформації надто довготривалі, щоб служити основою для управління операцією. Тому діяльність страхової компанії можуть визначати такі, більш короткострокові трансформації:

Покупець, якому необхідна фінансова консультація -> Правильно проконсультуватися покупець

Покупець, якому необхідна компенсація -> Покупець, який отримав компенсацію.