Чутки як засіб інформаційно-психологічної протидії

Результати соціологічних, психологічних, політологічних досліджень вказують на незадоволену потребу Украінан в надійної та достовірної інформації щодо важливих аспектів їх життєдіяльності. Виникає в індивідуальній і суспільній свідомості вакуум заповнюється недостовірними повідомленнями, як спонтанно виникають на рівні міжособистісного спілкування, так і свідомо инспирируемая через засоби масової інформації політичними, фінансово-економічними та іншими колами. Особливе місце в сучасному інформаційному просторі нашої країни займають чутки. Понад 70% Украінан відзначають, що стикаються з чутками, з них близько 45% частіше ніж 1-2 рази в тиждень [16, с. 53]. Чутки розглядаються сьогодні не тільки як стихійне комунікативне явище, але і як технологія впливу на суспільну свідомість, ефективний засіб інформаційно-психологічної протидії.

Що являють собою чутки, які психологічні умови їх живучості, як розпізнавати, попереджати їх розвиток, а при необхідності і припиняти?

В ході циркуляції слух має тенденцію ставати більш коротким, стислим, легше засвоюватися і передаватися. Деталі повідомлення при черговій його передачі все більш згладжуються, зменшується кількість тем і слів в ньому. У спеціально проведеному лабораторному експерименті Олпорт і Постман виявили таку закономірність: максимальне згладжування і стиснення слуху відбувається в самому початку його циркуляції, а потім йде поступове зменшення кількості деталей повідомлення. Одночасно відбувається загострення, тобто більш чітке виділення решти тим і деталей. При кожному акті прийому-передачі слух асимілюється, перебудовується відповідно до потреб, звичками, інтересами і почуттями сприймає, причому виділяється головна тема, а всі інші деталі (фон) згладжуються і загострюються так, щоб відповідати їй [9, с. 141].

Б.В. Дубін і А.В. Толстих відмежовують слух від ряду інших інформаційно-психологічних явищ. Так, високий ступінь узагальненості відрізняє його від плітки, доносу, дезінформації; прив'язка до часу і середовищі свого виникнення - від байки, повір'я; наявність свіжої новини - від легенди, анекдоту: неофіційність - від офіційної інформації [2].

Відомий фахівець в області психологічної війни П. Лайнбарджер писав, що пропаганда за допомогою чуток полягає в їх планомірному використанні для впливу на розум і почуття даної групи людей з певною, що має суспільне значення метою, будь то військової або політичної [7, с. 66].

Серед причин виникнення і живучості чуток найбільш значущими є: можливість задоволення за допомогою чуток актуальних потреб людей; недолік інформації, необхідної для організації діяльності по задоволенню актуальною потреби; багатовимірність, суб'єктивна неоднозначність подій.

Чутки стихійно виникають або цілеспрямовано фабрикуються і поширюються для задоволення конкретних потреб людей. Відомий фахівець в області військової психології і психології пропаганди Е. Борінг підкреслював: «Люди повторюють чутки тільки тоді, коли вони сприяють задоволенню будь-якої їх потреби» [10, с. 559].

До переліку основних потреб, що задовольняються за допомогою чуток, включають: утилітарні потреби, потреби в престижі, в пізнанні, емотивні потреби [13, с. 179].

Механізмом реалізації даної потреби може виступати агресія: людина свідомо поширює чутки, щоб заподіяти біль іншому, каже неправду і бреше, роблячи з кого-небудь «цапа-відбувайла».

Іншою метою поширення може бути бажання допомогти іншим людям (рідним, близьким, знайомим, випадково опинилися поруч), попередити їх про насування небезпеки і неприємності, дати можливість самим або спільно підготуватися до несприятливих подій.

Не випадково, переказавши навіть найбезглуздішу «байку» від свого імені, людина, щоб залишатися послідовним, починає винаходити аргументи на її користь, клянеться в її правдивості, вступає в суперечку з оточуючими, всіма силами прагне переконати їх у достовірності слуху. Це відбувається тому, що розповсюджувач інформації пов'язує довіру до повідомлення з довірою до себе самого. У разі якщо йому не вірять, він відчуває дискомфорт.

У процесі групової дискусії може виникати своєрідне суперництво, яке провокує прагнення кожного учасника до досягнення першості в швидкості, подробиці, барвистості викладу змісту слуху.

У контексті реалізації даної потреби спрацьовує механізм надання послуги. Поширюючи чутки, людина може прагнути зробити приємне іншому, видаючи бажане за дійсне.

Тому чутки повторюються і тими, хто в них не вірить, але завдяки їм висловлює свої почуття або ставлення до кого-небудь або чого-небудь.

Чутки нерідко допомагають людям зберегти послідовність, стабільність своїх уявлень про світ: в них часто міститься інформація «про все цікаве чужому (або як би чужому, в модусі відсторонення від нього) для своїх. Тим самим робиться крок до стратифікації суспільства в повсякденній свідомості: світ звично і стійко поділений на своїх і чужих »[2]. При такому поділі світу з'являється можливість для корекції своєї самооцінки за допомогою процедур «повалення» і «вознесіння».

Слух, якщо і не задовольняє повністю цікавість людини, його інтерес до конкретного предмету, події, то значною мірою приглушує його.

Взаємозв'язок між потребами людини, володінням необхідною інформацією і пережитими емоціями добре проглядається з допомогою інформаційної теорії емоцій П.В. Симонова.

Він доводить, що для задоволення актуальної в кожен момент часу потреби людина повинна здійснювати цілком певні дії, тому йому важлива інформація про предмети і умовах, що задовольняють цю потребу. Чим гостріше проявляється потреба, тим більше потребує людина в відповідної інформації.

Залежно від наявності та якості інформації, необхідної для організації дії по задоволенню потреби, у людини виникають ті чи інші емоції.

де Е - емоції, П - потреби, Н - необхідна для діяльності інформація, С - повідомлена (отримана) інформація. Дану формулу можна проілюструвати на наступному прикладі: групі фахівців належить діяти на зараженій місцевості. Якщо група сформована з досвідчених працівників, неодноразово виконували подібні завдання, то потреба в інформації про характер і способи дій у них може виявитися мінімальною, а емоції з цього приводу будуть незначними. Емоції також слабо виражені, якщо інформація, необхідна для організації дій щодо задоволення потреби, дорівнює тій, яка є в розпорядженні фахівців. У цих випадках немає місця і для циркуляції чуток. Інформаційний простір групи заповнене, і, якщо в нього проникають чутки, вони швидко «гасяться».

Коли ж інформація, прогностично необхідна для здійснення діяльності та задоволення потреби, відсутній (дорівнює 0), негативні емоції проявляються максимально. Ця ситуація особливо сприятлива для виникнення і поширення чуток. Гостра необхідність діяти для задоволення потреби, з одного боку, і відсутність інформації - з іншого, роблять людину нерозбірливим в оцінці її джерел. «Чим менше поінформовані люди по привернув їх увагу події, тим більше вони порушені емоційно і тим менш раціонально їх поведінку. Тривалий дефіцит інформації викликає інформаційний голод, при якому люди, образно кажучи, заковтують жахливі небилиці »[5, с. 172].

Саме в зв'язку з цим процес поширення чуток каталізується цензурою. Сувора цензура особливо у воєнний час сприяє поширенню деморалізуючих чуток [10, с. 564].

Г. Олпорт і Л. Постман попереджають, що не можна розглядати слух як лінійно детерміноване явище. На їхню думку, слух - це «складний механізм», який служить складної мети. Наприклад, агресивний слух дозволяє нанести удар ненависному противнику і тим самим вивільняє первинне емоційне спонукання. У той же час він виправдовує почуття, які людина відчуває до ситуації, пояснює. чому ці почуття виникають. Тобто він раціоналізує неоднозначну ситуацію [9, с. 140].

Дослідники «ходячих вістей» вказують на ту обставину, що їх поява стає можливим завдяки багатовимірності, багатоплановості подій, нерівності реальності самої себе, наявності у неї як би другого дна, коли вона ділиться на близьку і далеку, видиму і справжню [2].

При великому спектрі причин поширення і прийняття чуток головним є інформаційний вакуум в значущою для людей сфері, який заповнюється стихійно або цілеспрямованої ворожої пропагандою.

Важливим для розуміння законів поширення чуток є питання про каналах їх передачі.

Більше 58% опитаних Украінан вказують, що основним каналом поширення чуток є засоби масової інформації і комунікації. Близько 68% респондентів стикаються з чутками при спілкуванні з товаришами по службі, приятелями, сусідами, 20% «підживлюються» ними в транспорті, на вулиці і в чергах, 10% - в сім'ї [16, с. 55].

За інформаційним основи - це чутки достовірні і недостовірні, стихійні і фабрікуемие, а по експресивному - чутки-бажання, чутки-лякала, агресивні і роз'єднують чутки. За ступенем достовірності чутки бувають абсолютно недостовірні, недостовірні з елементами правдоподібності, правдоподібні, достовірні з елементами неправдоподібності. Фахівці відзначають, що ефект від використання неправдивої інформації носить короткочасний характер і, як правило, обмежується часом здійснення пропагандистських акцій в умовах дефіциту інформації.

Р. Кнапп запропонував класифікувати чутки по переважному типу мотиваційного напруження. відбитого в них [18]. Вивчення 1000 військових історій, розказаних в 1942 році, показало, що всі вони висловлювали ворожість, страх або бажання. Виходячи з цього, Кнапп виділив ненависть, страх і бажання в якості головних спонукальних мотивів поширення чуток (див. [9, с. 142].

В інтерпретації Ю.А. Шерковіна в цій класифікації виділяються слух-бажання, слух-лякало, агресивний слух [13, с.188].

Слух-бажання відображає і задовольняє надії, прагнення людей, розчарування з приводу нездійсненого бажання і деморалізує їх.

Чутки часто звертають соратників і друзів на ворогів, змітають з політичної арени політичних лідерів і партії, підносять або розтрощують престиж людей, перетворюють в жалюгідну юрбу панікерів боєздатні полки і дивізії, руйнують сім'ї, породжують песимізм і зневіра у власних силах і т.п. Так, слух про смерть Саддама Хусейна став однією з основних причин різкого зниження бойового духу іракських солдатів, зламу їх волі до опору військам США і їх союзників.

Цікавим є питання про інтенсивність і швидкості поширення чуток.

В ході семінару з фахівцями з піару, проведеного в одному з міст Підмосков'я, учасників просили поширити серед жителів слух про нібито очікуваному значній зміні погодно-кліматичних умов. Сліди цієї інформації були виявлені в Москві через 12 днів. Так як «призначена» дата природного катаклізму пройшла, в процесі циркуляції слуху вона була відсунута.

Г. Олпорт і Л. Постман [9, с. 139] в 1947 році сформулювали «базовий закон чуток», що відображає залежність інтенсивності (кількості) чуток від важливості подій (питань) і неоднозначності відомостей про них [14]. Формула, що відображає цей закон, має такий вигляд:

де R - кількість циркулюючих чуток, i - важливість питання для зацікавлених осіб, а - неоднозначність, двозначність відомостей, що стосуються обговорюваної теми.

З урахуванням найбільш важливих детермінант і змінних, пов'язаних з поширенням чуток, психологи розробили своєрідну квазіматематіческую формулу для обчислення (прогнозування, оцінки) інтенсивності їх поширення [15, с. 244]. Вона має такий вигляд:

де С - інтенсивність циркуляції чуток, І - інтерес аудиторії до теми, КС - кількість офіційних повідомлень по темі на даний момент часу (В), ДІ - ступінь довіри до джерела офіційних повідомлень.

Час живучості чуток різному. Можна умовно виділити чутки-миті (наприклад: «Нас оточили!») І чутки-епохи (наприклад, чутки про смерть Олександра Македонського). Однак, як правило, пересічний компрометуючий слух «розчиняється» за два тижні [12, с. 55].

В умовах інформаційно-психологічної протидії чутки навмисне фабрикуються, цілеспрямовано поширюються і операційно підтримуються. При цьому, як показує вивчення практики такої діяльності, використовується обмежений арсенал технологій. Ми умовно позначили їх помітними назвами, деякі з яких раніше використовували для позначення технологій управління іміджем [4].

(Азазель - біблійний козел відпущення, який мав здатність переробляти людські гріхи в матеріальні об'єкти (наприклад, в пісок).)

5. Технологія «Блеф» передбачає повідомлення інформації про неймовірні можливості, здібності і вчинках персонажа слуху. Тут може бути задіяний психологічний механізм «самореализующегося пророцтва»: стверджується, наприклад, що X безумовно переможе на виборах; у частині електорату поступово формується звичка мислити таким чином, що реалізується на виборах в акті голосування.

6. Технологія «Свита» ґрунтується на тому, що в слух в одну команду з персонажем включаються люди, які сприймаються як експерти, професіонали.

7. Технологія «Тест» застосовується для перевірки можливої ​​реакції аудиторії на ті чи інші події, нововведення, на конкретних людей і ін. В цьому випадку запускається слух про можливість настання події, відстежується реакція аудиторії і відповідно до неї приймається рішення про долю цієї події (відхреститися, спростувати, визнати).

Досвід цілеспрямованого використання чуток в інформаційно-психологічному протидії в якості своєрідного зброї вимагає великої обережності, так як після їх «запуску» контроль над подальшим їх проходженням може бути втрачений. Циркулюючи в масах, чутки найчастіше піддаються дуже серйозним змінам, аж до того, що набирають форми, протилежний тому, який передбачався їх творцями. На цю обставину вказують багато фахівців інформаційно-психологічної протидії (див. Наприклад, [3, 6,10,14,17 и др.]).

Саме з цієї причини організатори тих чи інших інформаційно-психологічних акцій залучають для «запуску» і підтримки чуток фахівців високого класу - акторів, психологів та ін.

Боротьба з чутками включає заходи профілактичного і контрдейственного характеру.

1. Прогнозування потенційних і вивчення процесуальних і емоційних складових поширення чуток. Фахівці, що вивчають чутки, повинні отримати відповіді на питання:

2. Индоктринация ( «щеплення від чуток») найбільш ймовірних об'єктів-мішеней впливу передбачає початкове уявлення аудиторії малої порції інформації про подію, «перетравлення» її людьми, вироблення ними певної позиції прийняття або неприйняття з подальшим пред'явленням основного масиву інформації.

Важливе профілактичне значення має оперативне інформування «групи ризику» за темами можливої ​​дезінформації, тобто превентивні спростовують дії.

Досвід показує, що слух легше попередити, ніж припинити, А.І. Китів порівнює людини, почула плітку, з голодним. Якщо він накинувся на першу-ліпшу йому на очі їжу і з невластивою йому зазвичай жадібністю втамував голод, соромити його за негідну поведінку безглуздо, а годувати пізно - він ситий. Точно так же при глибокому інформаційному голоді будь слух, навіть самий неймовірний, втамовує спрагу пізнання, по крайней мере, притупляє її, і інтерес до правдивих відомостей втрачається [5, с. 174].

Припинення чуток передбачає здійснення різнопланових заходів, спрямованих на зниження заразливості, распространяемості і живучості. Перш за все, це:

Слід пам'ятати, що спроби змінити ситуацію по дезавуювання чуток можуть сприяти їх поширенню. Адже спростування будь-якої інформації неминуче включає дві частини: 1) доведення до аудиторії, що спростовується і 2) його викриття. При цьому небажана інформація доходить і до тих, хто раніше з нею знайомий не був. У цьому випадку можливі два результати: а) спростування визнається істинним, а слух - хибним, б) слух розглядається як достовірний, а спростування - як прагнення приховати істину. Тому перед початком кампанії з розвінчання слуху слід ретельно прорахувати, скільки людей вже знає про нього, і вирішити, чого більше - користі чи шкоди від його публічного спростування [8, с. 61].

А. Г. Караяном, Доктор психол. наук, професор, начальник кафедри психології Військового університету, Київ