Чому людьми важко управляти - все начальники роблять це

Чому людьми важко керувати

Керувати людьми завжди було непросто. А сьогодні робити це набагато складніше, ніж раніше, і стає все важче з кожним днем.

Почнемо хоча б з глобалізації та технічного прогресу. Темпи змін ростуть постійно і всюди - від макрорівня до мікрорівня. На сучасному світовому ринку, де панують знання, де все механізовано, а гравці тісно взаємопов'язані і люто конкурують один з одним, все надзвичайно складно, стрімко рухається і постійно змінюється. Роботу, на виконання якої перш виділялося кілька тижнів, сьогодні доводиться робити за лічені секунди. Взаємозв'язку і контакти, які раніше через величезні відстані вважалися, по суті, неможливими, в наш час сприймаються як щось само собою зрозуміле. Комунікації здійснюються практично миттєво, опинитися на іншому боці земної кулі - не проблема.

Разом з тим і наша з вами вразливість теж стала вищою. Сьогодні один-єдиний технічний збій, причому не тільки обладнання в вашому офісі, а й встановленого бозна-де, про залежність від якого ви навіть не підозрювали, може уповільнити темпи вашої роботи, а то і повністю паралізувати її на кілька днів або тижнів. В наші дні землетрус на протилежному боці планети - фактичне або метафоричне - може позначитися на вас так, як ви не могли собі й уявити, в тому числі таким чином, якого вчора ще просто не існувало. Що вже тут говорити про вплив клієнтів, постачальників, підрядників, партнерів та колег з інших відділів і робочих груп ?!

Сьогодні всі знаходяться під дедалі більшим пресингом. Корпоративним розпорядком дня треба управляти все більш економно і гнучко. З жорстко контрольованих ресурсів доводиться вичавлювати все більше і більше. Щоб не відстати від графіка, необхідно постійно полювати за новими технологіями і впроваджувати інновації. Управляти талановитої робочої силою потрібно як капітальними, що знецінюються активами, оскільки фундаментальні трудові відносини теж переживають період глибокої трансформації. Після кількох десятиліть постійних скорочень, реструктуризацій і модернізації люди більше не згодні працювати з останніх сил і дертися вгору по кар'єрних сходах.

Про гарантії зайнятості вже досить давно ніхто і не згадує. Презумпцію довгострокових ієрархічних трудових відносин, що діяло раніше за замовчуванням, змінила кар'єра нового типу, яка будується на поступово наповнюється портфоліо щодо короткострокових договорів і контрактів різного об'єму і тривалості.

Ніколи не варто забувати, що більшість людей працюють за наймом тому, що змушені це робити. Вони трудяться, щоб забезпечити гідне існування собі і своїм сім'ям. Більшість з них як і раніше хотіли б мати середньо- або довгострокові гарантії зайнятості, але сьогодні така схема можлива тільки за умови довгострокових відносин з одним конкретним роботодавцем. Далеко не всі співробітники в наші дні бачать в тому чи іншому роботодавця основне джерело довгострокових гарантій, і ще менше - довгострокової економічної стабільності.

І на жаль, щоб переконати найманого працівника ефективно працювати, одних обіцянок (непрямих і навіть прямих) довгострокових виплат сьогодні вже недостатньо. Сучасні співробітники все менш охоче виконують накази, старанно трудяться і намагаються вносити якомога більший внесок у процвітання бізнесу в обмін на туманні обіцянки благ, які вони отримають через п'ять або десять років. Хто знає, де вони будуть в цей час. Ніхто. Надто вже високий рівень невизначеності.

Нинішні наймані працівники все частіше задають роботодавцю такі питання: «Що ви хочете від мене сьогодні, завтра, на цьому тижні, в цьому місяці, в цьому році? І що ви можете запропонувати мені натомість - сьогодні, завтра, на цьому тижні, в цьому місяці, в цьому році? »

Сучасний менеджер постійно ризикує втратити хороших співробітників. Люди приходять і йдуть, вони постійно переміщаються всередині організації. І, звичайно, це не сприяє безперервності трудових відносин. При цьому найчастіше найгірше управління піддаються ті, хто нікуди не збирається йти. Кожна людина - особливий випадок. Управління персоналом сьогодні перетворилося в безперервні і іноді щоденні переговори. Воно вимагає постійної уваги.

У той же час від більшості менеджерів, як, втім, і від більшості інших співробітників, потрібно виконувати все більше завдань ціною все менших витрат. Їм доводиться вирішувати все більше проблем, які пов'язані з управлінням. У них стає все більше обов'язків; вони несуть на своїх плечах тягар зростаючих адміністративних витрат; постійно збільшується число їхніх підлеглих, які все частіше розкидані по різних місцях і працюють за різними графіками; вони все більше залежать від людей з інших робочих груп і підрозділів. У міру все більш масштабною і постійної оптимізації ресурсів і технологічних процесів працю практично всього колективу стає все більш взаємозалежним. Будь-який проект включає в себе безліч змінних факторів. На своєму робочому місці ми щохвилини залежимо від інших людей.

А тим часом люди - завжди люди. У них є почуття. І це необхідно постійно враховувати кожному учаснику процесу.

Існує величезна кількість факторів, непідконтрольних жодному менеджеру в світі. Може навіть скластися враження, що наші проблеми вийшли за рамки основ управління, що ситуація стала дуже складною, а завдання занадто серйозними. Більшість менеджерів просто переконують себе в тому, що основ управління вже недостатньо або що у них немає часу на дотримання цих принципів.