Бізнес-процеси розвитку

До цієї групи відносять такі бізнес-процеси:

· Бізнес-процеси вдосконалення і розвитку діяльності організації.

· Бізнес-процеси, метою яких є отримання прибутку в довгостроковій перспективі.

Існує безліч способів класифікації процесів.

Одна з класифікацій:

· Наскрізні процеси, що зачіпають одночасно кілька підрозділів організації або відразу всю організацію, можуть перетинати кордони функціональних підрозділів.

· Процеси (підпроцеси) підрозділів, діяльність яких обмежена рамками одного або декількох тісно пов'язаних між собою функціональних підрозділів організації. Інша назва - внутріфункціональние процеси.

· Операції (функції) самого нижнього рівня декомпозиції діяльності організації, як правило, операції виконуються однією людиною.

Процеси слід групувати наступним чином:

1.За відношенню до клієнтів процесів:

2. По відношенню до отримання доданої цінності:

2.1. Основні (додають цінність);

До основних процесів організації, як правило, відносять процеси виробництва, збуту і постачання. Строго кажучи, до основних процесів слід відносити всі процеси, що додають цінність до перехідного або кінцевого продукту.

2.2. Допоміжні (додають вартість).

Допоміжні процеси безпосередньо не додають цінності, але збільшують вартість виробу

3. За рівнем подробиці розгляду:

3.1. Верхнього рівня;

3.3. Елементарні (операції, які не потребують більш детального опису).

Верхній рівень опису бізнес-процесів відповідає процесам, керованим самим або заступниками генерального директора. Другий рівень процесів, як правило, розглядається на рівні керівників процесів великих підрозділів організації. Третій рівень - рівень процесів (функцій) підрозділів і відділів. Четвертий рівень - функції (операції), що виконуються на робочих місцях і т.д.

Правила виділення процесів

Властивості процесу управління

• Властивість мінливості (динамічності) проявляється в постійній зміні процесу управління по його спрямованості, проблематики, характеру здійснення, а також в динамічності взаємодії різних його етапів і операцій. Процес управління переходить з одного ступеня системи управління на іншу, здійснюючи в різному взаємодії ланок управління.

• Властивість непохитності виявляється у виникненні в процесі управління і відповідному закріпленні певних каналів його здійснення. Вони утворюють природну структурну основу системи управління, яка закріплюється в організаційних актах її стабілізації і служить системоутворюючим фактором процесу управління. Завдяки такій властивості утворюється власне система управління, яка являє собою сукупність стійких зв'язків процесу управління між ланками, які його здійснюють.

• Властивість безперервності процесу управління може проявлятися по-різному в залежності від рівня управління, особливостей самого процесу виробництва (чи є воно одиничним, серійним, масовим і ін.). Але сама суть названого властивості від цього не змінюється.

• Властивість дискретності доповнює властивість безперервності і в певному сенсі протилежно йому. Воно проявляється в тому, що процес управління протікає нерівномірно, спочатку як би накопичуючи потенціал впливу при постановці мети, оцінці ситуації, визначенні проблеми і далі перетворюючись в імпульс для активної організаційної роботи на етапі вирішення. Це властивість відображає специфіку управлінської діяльності і не заперечує необхідності рівномірного ритму роботи.

• Властивість послідовності. Як зазначалося вище, процес управління не може бути побудований за своїми етапами інакше, як в послідовності мета, ситуація, проблема, рішення, причому кожен з цих етапів є обов'язковим. Наприклад, якщо рішення виробляється тільки на основі мети управління, без досить ретельного обліку існуючого стану справ, реальних умов роботи, обставини, що склалися, то такий процес управління не може бути ефективним, тому що в цьому випадку рішення виявляються або помилковими, або передчасними, або просто волюнтаристичними. Можлива й інша крайність, коли в процесі управління недостатньо уваги приділяється цілепокладання. У цьому випадку рішення виробляються переважно на ситуаційної основі, без достатнього з'ясування цілей, які вони переслідують, тому бувають недостатньо ефективними, часто суперечливими, позбавленими перспективи і довгостроковій орієнтації. Мета систематизує рішення, надає їм загальну спрямованість і перспективу; ситуація визначає реальність і практичну значимість рішення; чітка постановка проблеми забезпечує його конкретність і ефективність. Кожен з етапів процесу управління обов'язковий, як і виконання послідовності їх здійснення.

• Властивість циклічності. Кожен акт впливу закінчується переходом керованої системи в новий стан. Це викликає необхідність (в залежності від того, що це за стан) або постановки нової мети управління, які коригування, доповнення та уточнення мети, для досягнення якої необхідний новий акт впливу. Процес управління повторюється заново, здійснюється новий його цикл.

Розуміння властивостей процесу управління має велике значення в успішному вирішенні всіх проблем його вдосконалення, підвищення ефективності управління підприємством.