Ануляція бронювання номерів в готелі

Служба бронювання виконує не тільки бронювання номерів, а й виробляє ануляцію замовлень на бронювання. При повній ануляції бронювання заповнюється бланк «Скасування бронювання».

Всі операції з бронювання, змін, скасуванням повинні бути письмово зафіксовані і занесені в комп'ютерну програму. Для зручності в роботі бланки «Нове резервування», «Зміна», «Скасування бронювання» мають різний колір.

Ануляція гарантованого бронювання. Більшість компаній міжнародних платіжних систем, що видають кредитні карти, дозволяють стягувати штрафи в разі неприбуття гостя тільки за тієї умови, якщо готель видає особливий номер ануляції. При завчасної ануляції бронювання гостем, щоб уникнути непорозумінь, особливо фінансових, співробітники відділу бронювання повинні керуватися встановленими правилами ануляції гарантованого бронювання по кредитній карті.

Зібрана в процесі резервування інформація автоматично переміщається на стійку Reception. Співробітники відділу бронювання готують листи заїзду на кожен день, ними користуються співробітники при заїзді гостей. Висококласні вітчизняні готелі надають іноземним громадянам візову підтримку.

До цих пір мова йшла в основному про взаємини готелі з приватними особами, фірмами, організаціями. Але готелі впритул працюють з різними туристичними агентствами. Як правило, вони будують свої взаємини на основі відповідних договорів. У тому випадку, якщо такі договори ще не розроблені, рекомендується взяти за основу Кодекс відносин між готелями та турбюро, розроблений Всесвітньою Федерацією асоціацій турбюро (UFTAA) та Міжнародною асоціацією готелів (IHA).