Агентський пункт фаберлик, ап фаберлик, офіс фаберлик, як відкрити агентський пункт фаберлик, блог
Сьогодні я розповім Вам про мій досвід відкриття та розвитку моїх Агентських Пунктів, а також перетворення їх в Представництва Фаберлік.
Також Ви дізнаєтесь, як створити правильну атмосферу для ефективної роботи і зростання Ваших лідерських структур на Агентському Пункті.
По-перше Вам необхідно розуміти, що АП - це зовсім інший вид діяльності, ніж робота зі структурою і саме про це ми зараз поговоримо.
Робота на АП - це не просто «видача замовлень», це Серйозний Лінійний Бізнес!
Бізнес, в якому необхідно розбиратися в розрахунках, в логістиці, в плануванні, вести облік доходів і витрат і багато іншого.
У розвитку Агентського Пункту є багато правил, які необхідно виконувати і обов'язково враховувати їх в діяльності.
Отже, розповім трохи про свій досвід:
Коли я відкривала свій перший офіс Фаберлік. я ще не замислювалася чи буде він Агентським Пунктом. Мета відкриття була - мати офіс, де мої Консультанти будуть зустрічатися, проводити навчання та бізнес зустрічі, а головне мати приналежність до певної спільноти - успішних людей!
Я дуже довго шукала місце відкриття:
1) Офіс повинен знаходитися в зручному і прохідному місці, краще поруч із зупинками;
2) Поряд не повинні перебувати інші АП;
3) Приміщення повинно бути в престижному місці;
4) Всередині обов'язково повинен бути хороший ремонт;
5) Необхідно, щоб було виділено кілька «зон»: для бізнес зустрічей, для проведення майстер - класів, для проведення навчань;
6) При виборі приміщення спробуйте керуватися не тільки логікою, але і спробуйте відчути серцем чи підійде воно Вам. Якщо цей офіс не для Вас, Ви відразу ж відчуєте душевний дискомфорт. В цьому випадку продовжуйте пошуки.
Природно я шукала, щось не дуже дороге, але в той же час вона повинна була відповідати вищевказаним правилам!
Я прекрасно розуміла, що доведеться спочатку інвестувати в свій бізнес і тільки потім, відпрацювавши багато різних напрямків, піде віддача від вкладених зусиль і грошових інвестицій.
Коли я почала цю діяльність, то зрозуміла, що в офісі дуже не вистачає продукту.
Консультантам доводиться йти за замовленнями в одне місце, потім йти до мене в офіс.
Ризик - це благородна справа, але важливо розуміти, що рівень зайнятості буде набагато більше. У справу необхідно вкладати не тільки час, а й гроші.
Точніше інвестувати в розвиток, обладнання, меблі, оренду, податки, подарунки та багато іншого.
«Доведеться керувати кількома просторами: своєю структурою і процесами на АП. І точно необхідно буде перебудувати своє ставлення до консультантів інших структур і ставитися до них так само, як до своїх.
Поділ на «своїх» і «чужих» - це одна з поширених помилок багатьох власників Агентських пунктів Фаберлік.
Вони не консультують людей інших структур, а в першу чергу обслуговують свою структуру і оголошують мотивують програми тільки для своїх.
Тому, перш ніж зважитися, я довго думала, прораховувала, прописувала, планувала і становила логістику. Опитала кілька успішних власників, довідалася їх «секрети» успіху і відмінності від інших!
Отже, з чого необхідно почати?
1) Знайдіть «соратників» - ними будуть консультанти, які мріють розвиватися, рости і досягати успіху;
2) Пропишіть з ними спільну мету (розвиток Лідерських структур на Вашому АП);
3) Визначте подцели кожного члена команди (тільки в цьому випадку Ваша команда буде міцною і буде взаємодіяти продуктивно і триваліше);
4) Пропишіть різні заходи на АП і дії по залученню Нових Консультантів;
5) Пропишіть систему проведення «Днів відкритих дверей» (наприклад щосереди та щосуботи);
7) Визначте кількість роздають листівок кожним за тиждень (використовуйте в розрахунках статистику 80/20);
8) Залучіть до роздачі промоуторів (розкладання каталогів по поштових скриньках в районі вашого АП);
12) Розподіліть чергування кожного з команди (потік людей буде і в призначені дні та в той час, коли зручно клієнтам. Коли вони прийдуть, то їх завжди зустріне людина «кровно зацікавлений» у Ваше спільній справі);
13) Пам'ятайте, кожен з команди повинен не тільки відпрацьовувати, а й отримувати (якщо по форс-мажорних обставин кому то з Вашої команди не щастить, поділіться з ним своїми прийшли, створіть буфер, для таких ситуацій), але це тільки на крайній випадок ;
Ось з цього я і моя команда почали розвиток нашого першого Агентського Пункту Фаберлік.
І почалася закупівля обладнання: комп'ютер, принтер, монітор, шафи (їх мені зробили самі мій чоловік і сини). Знайшла оригінальне дзеркало для Майстер Класу, всілякі тумбочки, шафки, крісло, стільці, дошки і канцелярські товари.
Але найголовніше - я придумала певний «образ» свого АП!
Кольори, стиль, зручності для знаходження в офісі.
Може бути хто то скаже, що це не має великого значення, але для мене - як для «клієнта» завжди грає важливу роль комфорт і зручність!
2) У людей має бути можливість попити води або чаю;
3) Клієнт повинен спокійно сісти, щоб перевірити свою посилку, проконсультуватися або пробити замовлення.
Якщо клієнт буде стояти тривалий временя, то він втомиться і захоче швидше піти;
4) Клієнт повинен мати доступ до друкованих матеріалів (каталоги. Прайси, журнали).
Клієнт віддає перевагу купувати товар зі «змістом», який відповідав би його життєвим установкам, очікуванням і цінностям.
Як то кажуть: «Зустрічають по одягу!»
Тому, якщо клієнтові не сподобається обстановка в Вашому офісі, то він з небажанням буде ходити до Вас, а потім і взагалі піде на інше АП.
У клієнта має з'явитися сильне бажання, постійно відвідувати саме Ваш АП. Він повинен йти до Вас як на «свято»
Мої клієнти завжди говорять: «Прийдеш до Вас і йти не хочеться!»
1) Створіть свій стиль в офісі;
2) Забезпечте комфорт і зручність для клієнтів;
3) Відрізняйтеся від інших АП;
4) Створіть «розсіл» для розвитку і зростання Ваших клієнтів - консультантів;
5) Будьте гранично ввічливі і коректні з кожним;
6) Станьте професійно цікавими для всіх, хто прийде до Вас.
Пам'ятайте: «Спочатку Ви вкладаєте в свій бізнес, потім бізнес дає віддачу»!
Зазвичай (при правильному підході до бізнесу):
- 3 місяці Ви працюєте на розкрутку;
- 6 місяців по тому Ви вийдете в «0»;
- 9 місяців тому Ви почнете отримувати дивіденди від свого бізнесу.
Через 1,5 року ми вже не могли міститися на АП))))
Завели навіть зошит черговості на проведення майстер класів - щогодини проходило по 3-4 процедури. Постійне навчання, структурні зборів, заходи, дні клієнта, дні відкритих дверей.
Консультанти різних структур з'єднувалися в спільні команди на різні види діяльності (холодні контакти, заходи, чергування на АП)!
Я переїхала в офіс 39 кв. м. і мій АП перекваліфікували в «Представництво компанії Фаберлік»!
1) Я виділила 3 - зони: велика площа під навчальний центр, кімната для видачі продукції і власний кабінет;
2) Найняла оператора - свого консультанта, щоб вивільнити свій час для навчань, проведення заходів та бізнес зустрічей;
3) Найняла вантажників, щоб бути керівником і не тягати коробки;
4) Найняла прибиральницю;
5) Внаслідок сильної зайнятості, вирішила делігіровать і адміністраторську діяльність. На цю посаду я найняла лідера своєї структури (мушу зізнатися, що це дуже прискорило її розвиток)
Вже відпрацьована мною схема просто поступово передавалася моїм колегам.
З одного боку вони мені в цьому дуже допомогли (звільнили мене від рутинної роботи).
З іншого боку у них почався процес відпрацювання того, що я вмію вже робити з закритими очима.
Самостійна діяльність, труднощі та відпрацювання навичок допомогли моїм лідерам прискорити процес поліпшення організаційної компетенції.
Тепер вже вони передають ці знання своїм консультантам і відпрацьовують з ними ці навички.
Давайте підіб'ємо підсумок цієї частини статті:
1) Наберіть команду, для спільної діяльності;
2) Поставте замість себе Лідерів, яким Ви довіряєте і які хочете посилити;
3) Почніть покроково передавати їм все, що Ви вмієте робити і Все що знаєте з організації та менеджменту;
4) Будьте поруч, коли вони будуть помилятися - підтримайте їх в труднощах;
5) Контролюйте і в той же час давайте їм більше самостійності;
Коли я зрозуміла, що все функціонує чітко, як годинник - я відкрила ще одне «Представництво» в іншому районі.
І все за звичною схемою, відпрацьованою на досвіді!
А тепер кілька підказок для розвитку Вашого АП.
1) Завжди плануйте свій товарообіг на кожен місяць;
2) Обов'язково прораховують передбачуваний приріст в кожен місяць;
3) Встановлюйте контрольні точки перевірки свого плану;
4) Складіть список всіх консультантів, які обслуговуються на Вашому АП;
5) Складіть мотиваційні програми для них;
6) Збільшуйте середню закупівлю;
7) Збільшуйте% Активності на своєму АП;
8) Чи проводите навчання на території АП;
9) Чи проводите заходи для залучення нових клієнтів;
10) Співпрацюйте з іншими структурами;
11) Взаємодійте на посилення друг - друга;
12) Пам'ятайте, що створення атмосфери на АП, залежить від кожної дрібниці! Як казав Стів Джобс: «Успіх криється в дрібницях»;
13) Ведіть бізнес тільки на творення, пам'ятайте руйнівні вчинки - руйнують Ваш бізнес;
14) Створіть зі свого АП територію Успіху і Розвитку! Пам'ятайте, чим більше Ви віддаєте, тим більше Ви отримуєте!
Почніть з моїх рекомендацій. Проаналізуйте, що у Вас з цього є і зробіть те, чого у Вас ще немає. Навіть виконавши це - Ви побачите наскільки почне змінюватися атмосфера, все нові люди почнуть притягатися до Вас і бажати співпрацювати саме з Вами!
На цьому я закінчую свою статтю.
Але по цій темі я ще не прощаюся з Вами.
Забігаючи трохи наперед хочу сказати, що я готую Потужну Школу по розкрутці Агентського Пункту. На ній я розкрию цю тему більш детально і навчу Вас, як зробити цей вид бізнесу ескалатором для Вашого Успіху!
Мій досвід відкриття та розвитку Агентського Пункту Фаберлік: