Агентська угода в туризмі

Співпраця між туроператором і турагентом відбувається на підставі агентської угоди. В цій угоді встановлюються основні принципи взаємодії сторін при продажу турів, їх права та обов'язки перед туристами і один перед одним. Найбільш розпрощався-пораненою формулою агентської угоди є наступна: Туроп-ратор надає право, а турагент приймає на себе зобов'язання продавати тури туроператора від свого імені і під свою відповідальність-ність, отримуючи при цьому від туроператора комісійну винагороду. Така формула означає, що:

- в укладається з туристом договір купівлі-продажу і інших тур-документах повинен бути названий турагент;

- всі виробничі витрати і витрати, пов'язані з продажем туру, оплачуються турагентом;

- турагент несе пряму відповідальність перед своїм покупцем за належне виконання проданого туру.

Зі свого боку туроператор виплачує турагенту комісійну винагороду за кожен проданий тур. Розмір такого винагороджені-ня встановлюється в процентному відношенні до продажної ціни туру або у вигляді фіксованої суми. Туроператор також повністю відповідає перед турагентом за заподіяну туристам матеріальний і моральний збиток, що виник у зв'язку з неналежним виконанням проданого туру.

Найбільш важливими умовами агентського угоди є сле-дмуть.

Об'єкт угоди. Він визначає перелік, кількість та порядок бронювання та продажу турів туроператора, наприклад:

-продаж турів відповідно до щорічного каталогом туроператов-ра або на основі обмеженого переліку турів;

- продаж турів у міру надходження заявок від турагента і при на-явності вільних місць у туроператора;

- продаж турагентом турів, включених в закріплену за ним тверду квоту місць. В цьому випадку турагент має право продавати місця в виділеної квоти без отримання додаткового підтвердження від туроператора.

Комісійна винагорода. Воно є стрижневим умов-му співпраці турагента і туроператора. Комісійна вознаграж-дення виконує дві функції: по-перше, служить єдиним джерелом ніком доходів турагента; по-друге, стимулює його активну роботу. Якщо турагент зацікавлений в підвищенні свого комісійної вознаг-раждения, то для туроператора будь-яке підвищення комісії означає зменшення його власних доходів. У відносинах між туроператов-ром і турагентом завжди застосовується диференційована, прогресив-ва комісія за принципом: чим більше турів продає турагент, тим вище розмір виплачуваного йому комісійної винагороди. Суті-ють наступні види комісійної винагороди:

- базова комісія на рівні мінімального для галузі розміру використовується на початковому етапі співробітництва туроператора і тур-агента;

- додаткова несезон комісія застосовується для стимули-вання продажу несезонних турів;

- додаткова комісія покладається за продаж групового туру (15-20 чоловік);

- додаткова комісія передбачається за перевищення со-погоджений річного обсягу продажу турів (ретроактивності комісія);

- додаткова комісія виплачується за стабільність роботи турагента.

Крім комісійної винагороди для стимулювання роботи турагента використовуються інші заходи заохочення, наприклад виплата бо-нусов, тобто фіксованих грошових сум за перевиконання установ-лених обсягів (норм) продажу турів, надання безкоштовної тури-стской поїздки, вручення дорогих сувенірів.

Розрахунки. Залежно від місця розташування туроператора і тураген-та розрахунки здійснюються шляхом готівкових платежів і прямих банків-ських переказів. При цьому визначається також порядок утримання тур-агентом комісійної винагороди і встановлюються терміни авансових і остаточних розрахунків, порядок щомісячної звітності про всі проведені продажах.

Оформлення турдокументов. Ця умова має визначати поря-док оформлення і передачі туристам необхідних для поїздки турдоку-ментів. Наприклад, туроператор зобов'язаний оформити міжнародні проїзд-ні квитки, страховий поліс, подати запит в іноземне консульство на оформлення в'їзних віз. Турагент оформляє договір з туристом, ваучер, турпутевку, маршрутний лист та ін.

Зміни та анулювання туру. В агентській угоді перед-розглядати можливість зміни та анулювання оголошених і про-даних турів з ініціативи як туроператора, так і турагента (туриста). На ці випадки визначаються заходи відповідальності сторін (терміни анулени-вання, розмір аннуляционную штрафів, витрати і суми, що підлягають і не підлягають поверненню, і ін.).

Відповідальність сторін за дотримання умов обслуговування, рас-смотрение скарг туристів і компенсацію заподіяної їм матеріальних-ного і морального збитку охоплює всі можливі випадки їх виник-нення і необхідних заходів врегулювання.