9 Рад при спілкуванні з колекторами і службами стягнення банків

записуйте розмови

Відповідно до закону, колектори, або співробітники відділу стягнення банку, або МФО, не має права:

• застосовувати до боржників фізичну силу;
• погрожувати вбивством або заподіянням шкоди здоров'ю;
• принижувати честь і гідність боржника;
• загрожувати кримінальною відповідальністю;
• "Розписувати стіни" в під'їзді боржника;
• розклеювати листівки, або поширювати іншим чином інформацію про наявність заборгованості.

попросіть представитися

Колектори зобов'язані представитися перед початком розмови. Вам зобов'язані повідомити: ПІБ; посаду; Назва організації; уточніть, на якій підставі вони займаються Вашим обов'язком. Варіанта може бути два: агентський договір з банком, який видав Вам кредит, або договір уступки прав, права вимоги (цесії) з тим же банком. У першому випадку борг по кредиту так і залишається належати банку, колектори лише залучені для надання послуг по стягненню боргу. У другому випадку борг Ваш перейшов від банку колекторам, тобто банку Ви більше нічого не винні, все взаємодія тепер буде тільки з колекторами.

Вимагайте документ, що підтверджує повноваження колекторського агентства

тон голосу

Часто несподівано стягувач підвищує голос, відповідайте спокійно: «Не підвищуйте, будь ласка, на мене голос».

Поясніть причину відсутності платежів

Якщо стягувач дзвонить Вам вперше, поясніть коротко свою ситуацію, внаслідок чого Ви не можете оплачувати кредит. Зрозуміло, що найчастіше колекторів Ваші доводи не цікавлять, їх завдання отримати платіж у найкоротший термін. Але в подальшому, якщо дзвінки почнуть носити занадто частий характер, Ви можете посилатися на те, що вже пояснювали ситуацію і не хочете 50 разів одне і те ж повторювати.

Типові відповіді

Розмова стягувачів йде за певними шаблонами (наборам типових фраз), тому якщо у Вас грошей на оплату кредиту немає і Ви розумієте, що Ваші аргументи про втрату роботи і неможливості платити по кредитах співрозмовнику нецікаві, а мета його дзвінків і візитів - просто Вас «задовбати », відповідайте теж максимально шаблонними короткими фразами:« так »,« ні »,« навряд чи »,« постараюся »,« платити не відмовляюся, немає можливості зараз »,« не знаю »,« я знаю »,« від мене це не залежить »,« це Ваше право »і т.д.

Наведемо типовий розмову колектора з позичальником:

К: Ви оплатите 25 або 26 числа?
Ви: Не знаю.
К: А хто знає?
Ви: Платити не відмовляюся, немає можливості зараз!
К (підвищеним тоном). А КОЛИ ВОНА З'ЯВИТЬСЯ.
Ви (спокійно). Не знаю.
К: Тобто ВИ ВІДМОВЛЯЄТЕСЯ ПЛАТИТИ ?!
Ви: Немає. Немає можливості зараз!
і т.д.
Ви: Не знаю.

Без папірця - ти комашка

Надсилайте стягувачів в суд

Якщо розумієте, що в найближчі місяць-два Ви не зможете відновити платежі за графіком, а від Ваших невеликих платежів борг не знижується, а навпаки продовжує рости. У суді є шанси, що кредитний договір буде розірвано. Борг в цьому випадку буде зафіксований (докладніше в статті «Судові тяжби з кредиторами»), Ви зможете знизити пені і штрафи. Хоч ці слова і дуже не подобаються тим, хто дзвонить, але не соромтеся говорити: «На даний момент оптимальним для Вас і мене буде звернення до суду. І за рішенням суду я буду виплачувати судовим приставам », або« На жаль, посильні для мене зараз платежі не призводять до зниження боргу, тому я не бачу сенсу платити в нікуди. Краще Вам звернутися до суду, за рішенням якого я продовжу оплату ». І не слухайте доводи колекторів про те, що в суді буде тільки гірше, що на Вас повісять всі судові витрати, борг виросте в рази. Борг в суді часто сильно знижується, а що найголовніше, фіксується (якщо Судом кредитний договір буде розірвано), «лічильник зупиняється».

Будьте максимально підготовлені до розмови

Використовуючи наші поради в розмовах зі стягувачами, Ви створите образ непробивного грамотного клієнта і розумінням безперспективності «типових приемчиков» підштовхнете до якнайшвидшої передачі справи в суд. А після отримання рішення суду в разі непосильності боргів Ви зможете «списати» їх через процедуру банкрутства.