9 Комунікативних навичок, якими повинен володіти будь-який успішний лідер
Дуже важливо те, як ви, будучи керівником, спілкуєтеся з людьми. Вірний тон, не дуже гучна мова, правильна мова тіла - все це так само важливо, як і те, що ви говорите, а в деяких ситуаціях може бути навіть важливіше слів.
Будь-який керівник, що володіє комунікативними навичками, може з групи безініціативний людей, які не розвиваються і топчуться на місці, створити справжню команду активних однодумців.
Правильне спілкування допоможе згуртувати навколо себе розуміють і ініціативних людей, бути переконливим при вирішенні питань з клієнтами і в цілому прискорити розвиток бізнесу.
Ось кілька принципів правильного спілкування, які слід запам'ятати.
Намагайтеся індивідуально підходити до спілкування з людьми
Послідовність важлива, але це не означає, що ви повинні спілкуватися з усіма однаково. Побудуйте ваш розмова з урахуванням того, що ви знаєте про свого співрозмовника. Деякі люблять загострювати увагу на деталях, інші вважають за краще багато інформації і широкий огляд теми, ну а третім подобається відразу переходити до справи. При спілкуванні звертайте увагу на реакцію співрозмовника, щоб правильно побудувати діалог.
Уважно слухайте свого співрозмовника
Уміння слухати є одним з найбільш важливих і недооцінених принципів правильного спілкування. Забороняється відключати увагу, коли ваш співрозмовник каже, а навпаки, мімікою або жестами, дайте йому зрозуміти, що вам цікаво. Підтримуйте зоровий контакт і з допомогою невеликих жестів покажіть, що ви уважно слухаєте. Якщо у вас виникли якісь сумніви з приводу почутого, постарайтеся поставити запитання і повторити ту фразу, яка вам незрозуміла.
Чи не перебивайте інших
Якщо у вас не вистачає терпіння, і ви постійно перебиває співрозмовника, значить, ви слухаєте його неуважно. Постарайтеся придушити в собі бажання перебивати, це не відноситься до комунікативним навичкам лідерів. Перш ніж почати говорити переконайтеся, що ваш співрозмовник сказав все, що хотів.
Задавайте прості питання
Ви дізнаєтеся набагато більше, якщо будете ставити прості і відкриті питання - чому, що, коли, де і як. Ви отримаєте потрібну відповідь, якщо поставите правильне питання.
Будьте чемні
Спілкування стане більш продуктивним, якщо ви не будете підносити свою точку зору, як неспростовний факт. Наприклад, фразу «Це проект приречений на провал» можна замінити іншою: «Мене дуже хвилює доля цього проекту». Також уникайте образливих висловлювань, які можуть викликати осуд або оборонну реакцію. Наприклад, замість фрази «Ви нічого не зробили» можна сказати - «Я бачу, що ще багато що належить зробити».
Звертайте увагу на мову вашого тіла
Деякі дослідники стверджують, що мова тіла більш ніж на 50% задіяний в спілкуванні. Наприклад, тільки по одній поставі можна багато чого довідатися про людину - є він відкритим і впевненим або потайним і боязким і т. Д.
Слідкуйте за своїм тоном
Уникайте сарказму
Він викликає, як правило, негативну реакцію, що може стати серйозною перешкодою на шляху до взаєморозуміння, або зруйнувати міцно встановилися зв'язку.
Оволодівши деякими комунікативними навичками, ви зможете значно поліпшити свої лідерські та організаційні здібності. Принципи правильного спілкування і знання комунікативних навичок лідерів допоможуть вам зібрати навколо себе команду однодумців, і ваші шанси на успіх в бізнесі астрономічно зростуть.