9 Фактів про гарантії, ремонті та повернення зимового взуття

Часто ми стикаємося з тим, що зимове взуття служить всього один сезон. А вже навесні "нові" чоботи або черевики залишається тільки викинути, так як вони прийшли в непридатність. Але чи є це наслідком наших суворих зим або пов'язане з низькою якістю взуттєвої продукції?

Експерт-товарознавець підготувала детальний матеріал про те, як швидко має право зіпсуватися зимове взуття, і про яких нюансах експлуатації вам слід пам'ятати, щоб отримати гарантійний ремонт, обмін і повернення неякісної продукції.

1. Найчастіші дефекти зимового взуття

Суворі зимові умови, що мають місце в більшості населених пунктів нашої країни, такі як: вплив низьких температур, снігу, дощів, сльоти, є серйозними випробуваннями для будь-якої зимового взуття.

Часом взуття, куплена в магазині зі звучним, солідним і відомим більшості споживачів назвою, не гарантує гідне якість, надійність і відмінні споживчі властивості в зв'язку з проявом у процесі експлуатації взуття дефектів.

Найбільш часто виникають при експлуатації взуття взимку дефектами є:

2. Виробничі дефекти взуття

Зоною відповідальності виробника є дефекти, які проявилися в процесі експлуатації з вини виробника, такими можуть бути:

• деякі явні дефекти (наявність яких не було обумовлено продавцем), які з яких-небудь причин не були виявлені споживачем перед покупкою;

• приховані дефекти, які можуть бути виявлені тільки в процесі носіння (використання низькоякісних матеріалів для виготовлення деталей взуття, в результаті чого присутній стійкий, незникаючий при експлуатації неприємний запах, фарбування предметів одягу, що контактують з підкладкою взуття, випинання деталі взуття, травмуючої ногу / і в процесі носіння та ін.).

З перерахованих вище виробничі дефекти взуття це:

Відповідальність за дефекти, що виникли не з вини виробника, в тому числі що виникли в результаті погодних впливів (плямуючи від снігу, відклеювання підошви і т. Д.). виробник не несе.

3. Вплив реагентів - привід відмовити в гарантії

У разі псування взуття, що сталася під впливом реагентів, абсолютно точно можна стверджувати, що споживач отримає від продавця відмову в поверненні коштів / гарантійному ремонті взуття.

Такі дефекти шкіряного взуття мають характерний зовнішній вигляд: білі розводи, скукожіваніе і інша деформація матеріалів низу, а також жорсткості і великій кількості тріщин на взуття.

Досвідчений фахівець, який працює з взуттям, виявивши перераховані ознаки, встановить причину їх появи і пояснить, що ці дефекти є зоною відповідальності комунальних служб.

4. За взуттям потрібно доглядати? Продавець повинен попередити!

Маркування взуття повинна мати інформацію про розмір, моделі і (або) артикул виробу, матеріалі верху, підкладки і підошви, умовах експлуатації і догляду за взуттям.

Тобто продавець зобов'язаний донести до споживача інформацію про умови експлуатації та правила догляду за взуттям, а споживачеві повинен з цією інформацією ознайомитися і дотримуватися рекомендацій для того, щоб взуття довше служила, зберігала споживчі властивості і мала презентабельний зовнішній вигляд.

У разі, якщо інформація по догляду за взуттям відсутня в маркуванні - це є серйозним порушенням з боку виробника!

Питання про проведення взимку профілактики і забезпеченні догляду за взуттям спеціальними засобами залишається на розсуд споживача, однак споживач повинен розуміти, що саме проведення даних заходів в сукупності з правильно підібраними, якісними засобами для взуття, дозволяє збільшити термін служби взуття та сприяє її кращому збереженню.

Крім того, істотно продовжити носку взуття дозволить і дотримання простих правил по догляду, таких як протирання вологою ганчіркою верху і підошви взуття після кожної експлуатації взуття взимку.

При виникненні конфліктної ситуації і поводження з претензією до продавця, в разі, якщо продавцем за характерними ознаками буде встановлено, що належний догляд за взуттям не був здійснений, а рекомендації по догляду були надані споживачеві належним чином і в повному обсязі, це може бути підставою для відмови споживача в гарантійному обслуговуванні взуттєвих виробів.

5. Взуття має використовуватися по сезону

Продавця повинен попередити покупця про те, які погодні умови витримує взуття.

Продавець або виготовлювач взуття відповідає за недоліки свого товару, якщо не доведе, що вони виникли через те, що вже після покупки споживач порушував правила використання, зберігання або транспортування взуття.

Якщо експертиза покаже, що правила використання взуття були вами порушені, а рекомендації по догляду ви отримаєте, то це може бути підставою для відмови в поверненні / гарантійному обслуговуванні.

6. Виробник несе відповідальність протягом двох років

Згідно із законом гарантійний термін носіння взуття - не менше 30 днів з дня продажу через роздрібну мережу або початку сезону.

Гарантія та термін служби обчислюються з дня передачі товару споживачеві. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, в т.ч.) ці терміни починаються тільки в момент настання відповідного сезону (в залежності від кліматичних умов местанахожденія покупця).

Важливо: якщо за договором гарантійний термін на зимове взуття становить менше 2-х років, і ви виявили недоліки після закінчення гарантійного терміну, але не пізніше двох років, можна пред'явити продавцю (виробнику) вимоги про обмін або повернення. Для цього доведеться довести, що недоліки товару виникли з вини виробника.

7. Як незалежна експертиза підтвердить провину виробника

При проведенні експертизи взуття, фахівці найчастіше оцінюють якість взуттєвих товарів за допомогою візуального огляду товарів із застосуванням універсального вимірювального обладнання.

Цей спосіб дозволяє з достатнім ступенем точності визначити причину появи дефектів, недоліків, конструктивних особливостей взуття.

При огляді взуттєвих виробів і документів до товару (при їх наявності), експертом звертається увага на термін експлуатації взуття відповідно до інформації, представленої чеку, або зі слів замовника експертизи.

Також встановлюється наявність ознак, що свідчать про інтенсивність, а також про неправильну шкарпетці взуття: замини, заломи, потертості, подряпини на поверхнях деталей верху, локалізація і ступінь безвиході матеріалів низу, деформація колодки, матеріалів верху взуття під впливом особливостей будови стопи споживача тощо. ).

У разі відсутності вищевказаних ознак, робиться висновок про те, що ознак порушення правил експлуатації досліджуваної взуття не виявлено.

Якщо у експертів виникли сумніви або недостатньо інформації, то для проведення повноцінної експертизи може знадобитися зразок-еталон (один або кілька для збору статистичної інформації), тобто товар, ідентичний досліджуваному, або документація, яка містить повну інформацію про товар.

Для відповідей на питання про те, які дефекти шкіряного взуття з'явилися в результаті неправильної експлуатації, додатково, на розсуд експерта, можуть бути проведені експерименти з досліджуваної взуттям, зразком-еталоном або декількома зразками-еталонами, які не були в експлуатації.

Експерименти, як правило, проводяться з метою імітації дій споживача при експлуатації, для здійснення можливості спостереження за поведінкою взуття в різних ситуаціях, що провокують появу дефектів.

Також можуть бути проведені випробування в лабораторних умовах з метою визначення характеристик міцності, фізико-механічних показників якості взуття.

8. Результати незалежної експертизи взуття: кому можна довіряти

У деяких, як правило, великих організаціях, є власні служби якості, або експерти-товарознавці, які здійснюють контроль продукції і працюють з претензіями споживачів.

У разі виникнення конфліктних ситуацій, деякі продавці пропонують власними силами провести експертизу: зазвичай, результати подібних експертиз споживачів не влаштовують.

При відсутності можливості проведення внутрішнього контролю якості, організації пропонують покупцеві своїми силами провести експертизу, і в разі виявлення виробничого браку, найчастіше погоджуються повернути кошти, витрачені на експертизу і сам товар.

Для багатьох продавців думку незалежних експертів є достатньою підставою для повернення / гарантійного ремонту виробу. Без проведення експертизи більшість продавців засоби за товар не повертають, так як повинні мати підстави і додати акт експертизи для повернення товару.

Суду не буде. конфліктні ситуації щодо взуття рідко переростають в судові справи. Це пов'язано з непомірно великими витратами на процес підготовки до суду, юридичну допомогу, додаткові експертизи та інші витрати в порівнянні з вартістю взуттєвих товарів, чого намагаються уникнути обидві сторони.

А ви стикалися з труднощами при гарантійному обміні і поверненні зимового взуття?

9. Гарантійний ремонт не може перевищувати 45 днів

Терміни гарантійного ремонту регламентуються законодавством, а саме ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу.

Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

Відсутність необхідних для усунення недоліків взуття запасних частин (деталей, матеріалів) - не є підстава для порушення даного терміну.

Система незалежного контролю якості

Система незалежного контролю якості