5 Міфів про практику масажиста
Низька ціна приваблює більше клієнтів
Низькі ціни можуть відлякати постійних клієнтів
Багато масажистів, які тільки починають свою практику, потрапляють в цю пастку. Вони просять порівняно маленькі гроші за масаж, щоб залучити більше клієнтів. Але, після того, як вони напрацювали достатньо досвіду, масажисти розуміють, що пора піднімати ціни, при цьому багато клієнтів йдуть. Це може статися, якщо клієнта спочатку привернула тільки низька ціна.
Якщо ви початківець масажист і готові отримувати порівняно маленькі гроші за масаж, скажіть вашому клієнтові, що це ціна на масаж тільки за ознайомлювальний курс (1, 2, 3, 5 масажів на ваш розсуд), а звичайна ціна трохи вище. У цьому випадку клієнт буде підсвідомо готовий до того, що ви підніміть ціну.
міф 2
Будьте завжди доступні для клієнта
Ставте кордону з певними рамками
Раніше я думав, що, якщо я відмовлю клієнту в запису, то вони підуть до іншого масажиста. Тому я записував клієнтів на ранній ранок і на пізній вечір, при цьому сидів без запису увесь інший день. Все було так, поки я не спробував провести експеримент. Я склав розклад своєї роботи і позначив жорсткі рамки. Я скоротив свій робочий день до 6-ти годин, також у мене був один вихідний. Через кілька тижнів я порівняв кількість масажів, які я робив без свого графіка, з кількістю масажу, використовуючи графік роботи. Результати були наявними: використовуючи графік, кількість масажів було більше, більше того, люди знали мій графік і записувалися заздалегідь за кілька днів і навіть тижнів!
Якщо клієнт просить вас записати його на той день, коли у вас вихідний, не соромлячись скажіть про це, але при цьому запропонуйте кілька варіантів, коли ви можете. У цьому випадку клієнт відчує себе потрібним і почутим і обов'язково прийде.
міф 3
Клієнт завжди правий
Клієнт завжди правий (майже завжди)
Коли я був дитиною, я працював в ресторані швидкого харчування і один з менеджерів дав мені пораду: «Клієнт завжди правий ... майже завжди»
Що я маю на увазі? Це означає, що хоча за вашим клієнтом останнє слово, він робить те, що хоче зі своїм тілом, клієнту не обов'язково знати, яку саме техніку масажу ви вирішили вибрати, як сильно ви тиснете на певні зони тіла, з якого боку масажного столу ви підходите або , яка саме кількість сеансів масажу йому потрібно. Але це не означає, що ми, масажисти, знаємо більше, ніж клієнти.
Навпаки, це означає, що для того, щоб полегшити біль клієнта або розслабити його, масажиста потрібно розглядати масаж не як бізнес, а як ділові відносини. Це означає, що ми повинні пояснити нашому клієнтові, навіщо йому потрібна така кількість масажів, до якого результату це призведе і яку вигоду він від цього отримає.
Якщо клієнт просить вас натиснути сильніше, і ви розумієте, що це не принесе йому користь, а може навіть нашкодити, ви можете сказати щось на кшталт: «Давайте подивимося, як це тиск подіє на вас через пару хвилин і що ви відчуєте» Через пару хвилин запитайте вашого клієнта, як він себе почуває. Він може здивуватися, що відчуває себе краще, не застосовуючи прийом «чим сильніше, тим краще».
міф 4
Пропонуйте більше, щоб отримати клієнта
Найкраще працює сарафанне радіо
Пам'ятайте, що ми будуємо бізнес відносин. Що ми повинні зробити для того, щоб наші клієнти радили нас іншим? Пам'ятайте, що якщо ви хочете, щоб вас радили іншим, для цього треба щось зробити! Найкраще працює так зване «сарафанне радіо». Але як змусити ваших клієнтів розповідати про вас іншим? В першу чергу будьте собою, але не забувайте бути ввічливим, уважним і етичним. Але це тільки верхівка айсберга. Щоб щось отримати, потрібно щось віддати. Наприклад: Подаруйте вашому клієнтові подарунковий сертифікат на один масаж або зробіть масаж на десять хвилин довше. Він неодмінно порадить вас своїм друзям!
Якщо клієнт буде не проти, дайте йому кілька своїх візиток, які він може віддати своїм друзям і знайомим, які потребують масажі.
міф 5
Мої викладачі вчили мене ніколи не розглядати інших фахівців, як конкурентів. Це допоможе вам зберегти свій час і нерви. Кожен фахівець унікальний у своїй практиці, навіть якщо ви закінчили одні і ті ж курси, ви можете працювати з клієнтом абсолютно по-різному. Якщо Ви будете працювати з задоволенням, вкладати всю свою душу, намагатися принести клієнту максимальну користь, Вас обов'язково буде чекати успіх.
Якщо Ваш клієнт пішов до іншого фахівця, не турбуйтеся. Значить, це був не наш клієнт. Радійте за нього, що він зміг знайти відповідного фахівця. Обов'язково з'явиться новий клієнт, якому Ви підійдете як фахівець.