12 Конфлікти в сфері управління

Лекція «КОНФЛІКТИ В СФЕРІ УПРАВЛІННЯ» (Тема 12).

1. Поняття управління і управлінських конфліктів.

Зазвичай це регулювання є не одиничний вплив, а комплекс необхідних міра впливу на групу, суспільство, організацію або його окремих членів з метою їх упорядкування, збереження якісної специфіки, вдосконалення і розвитку.

Переходимо до вивчення основних джерел конфліктів в сфері управління.

2. Джерела конфліктів у сфері управління. Класифікація управлінських конфліктів.

Керуючі конфлікти класифікують за трьома підставами: за суб'єктами конфліктної взаємодії, по джерелами конфлікту, по динаміці управлінської діяльності (функції управління).

1. За суб'єктам конфліктної взаємодії розрізняють:

1.1.Конфлікти між суб'єктами і об'єктами управління (групові конфлікти);

1.2.Конфлікти між керівником і підлеглим (міжособистісні конфлікти);

2. За джерелами конфлікти розрізняють:

3. За динамікою управлінської діяльності (функцій управління) прийнято виділяти чотири типи конфліктів:

3.1.Конфлікти планування, пов'язані з порушенням принципів планування, розбіжністю стратегічного, тактичного і оперативного планування;

3.2.Конфлікти організації, які мають причиною порушення організаційних принципів, порушення постійних і тимчасових взаємин між підрозділами;

3.3.Конфлікти мотивації, що виражаються в порушеннях принципів мотивації, прорахунки в підборі і розстановці кадрів;

3.4.Конфлікти контролю, які мають причиною неадекватність відображення в свідомості суб'єктів і об'єктів управління функції контролю, нечіткості критеріїв контролю.

Розглянемо основні форми прояву конфліктів у сфері управління. Всі вони пов'язані з об'єктивним процесом дезорганізації в управлінській діяльності.

· Дезорганізація - це такий стан управлінської взаємодії, при якому існуючі групові норми, адміністративно-бюрократичні правила приходять в невідповідність з новими умовами і факторами управлінського процесу.

Стан дезорганізації проявляється в різних формах боротьби між суб'єктами управління, які відстоюють застарілі форми управлінських відносин і тими, хто виступає за зміни. Така боротьба може перейти в конфлікт, який може протікати в формі незгоди, напруженості і конфронтації.

· Незгода - це відмова певних суб'єктів або об'єктів управління від запропонованих шаблонів і норм поведінки. Це невиконання в тій чи іншій мірі своїх обов'язків, легітимність яких в умовах, що змінилися береться під сумнів.

Незгода як форма управлінського конфлікту характеризується свідомим порушенням узгоджених дій, пов'язаних з виконанням функцій управління.

· Напруженість - більш гостра форма управлінського конфлікту, що зачіпає підвалини існуючої системи управління.

Напруженість, як форма управлінського конфлікту характеризується різким зростанням свідомих порушень в управлінських діях з боку різних суб'єктів управління.

· Конфронтація - це найгостріша форма управлінського конфлікту, що веде до розколу і ліквідації існуючої системи управління.

Конфронтація характеризується жорсткою конкуренцією на грунті кар'єрних устремлінь певних суб'єктів управління і застосуванням крайніх засобів і методів протиборства: організації групових протестів, цькування «інакомислячих», підсиджувань, звільнення суперників.

Особливе місце в сфері управління займають рольові конфлікти.

3. Рольові конфлікти в сфері управління.

Розрізняють три різновиди рольового конфлікту в сфері управління:

1. межролевой конфлікт виникає в ситуації, коли індивід є одночасно носієм таких ролей, які пред'являють до нього несумісні або трудносовместімие очікування (або систему очікуваних зразків поведінки).

2. внутріролевой конфлікт виникає, коли є належне рольова поведінка, але в силу різних причин різні люди або групи людей неоднаково уявляють собі обов'язки, пов'язані з однією і тією ж роллю.

Якщо розглядати рольової управлінський конфлікт стосовно діяльності менеджера - керівника первинної виробничої групи, то необхідно виділити наступні особливості конфліктної взаємодії.

а) Менеджер - керівник ППГ займає проміжне положення в системі управління виробничою групою, в силу чого піддається двоякою оцінці з боку осіб (груп), що займають різне положення в системі управління;

б) Часто спостерігається дисбаланс між широким колом обов'язків, високим рівнем відповідальності менеджера - керівника ППГ і можливостями їх реалізації, його невисоким економічним статусом;

в) Має місце розбіжність між методами керівництва, які застосовує керівник ППГ і методами впливу, які застосовуються до нього, як виконавцю управлінської ролі.

г) Службове - рольове спілкування менеджера часто здійснюється в умовах і ситуації невизначеності і при відсутності взаєморозуміння з підлеглими швидко призводить до конфліктної взаємодії.

Переходимо до детального вивчення способів попередження і вирішення конфліктів у сфері управління.

4. Попередження і дозвіл управлінських конфліктів.

Попередження і дозвіл управлінських конфліктів є складовою частиною роботи керівників. Головну роль в цьому процесі відіграє менеджер того ланки, в якому зріє конфлікт.

З метою попередження управлінських конфліктів менеджеру необхідно встановити зворотний зв'язок з усіма ланками управління відповідного рівня. Крім того, конфлікт може бути попереджений, якщо буде здійснюватися постійна корекція стилю, форм, засобів і методів управління з урахуванням конкретних умов. І, нарешті, керівник повинен (з метою попередження конфлікту) володіти різними формами впливу на підлеглих.

- прямий вплив (наказ, директива, розпорядження, завдання);

- вплив через мотиви (стимулювання потреб і інтересів з метою бажаної поведінки і діяльності);

- вплив через систему цінностей (виховання, освіта);

В результаті вивчення даної теми правомірно сформулювати таке положення.

· Конфлікти в сфері управління підпорядковуються загальним закономірностям, але разом з тим мають істотні особливостями. Вони піддаються класифікації, особливе місце серед них займають рольові конфлікти, особливу роль у попередженні та вирішенні управлінських конфліктів грають менеджери - керівники первинних виробничих груп.

На основі даних спостереження за ходом і наглядом 2-3 конфліктів у сфері управління, охарактеризуйте сутність основних форм дезорганізації.

Короткий опис конфлікту