10 Секретів успіху вашого онлайн бізнесу
Досягти успіху в інтернет-продажах можливо, навіть з огляду на нинішню насиченість ринку і жорстку конкуренцію, варто лише використовувати кілька обов'язкових правил при веденні електронної комерції.
American Pearl був успішним ювелірним магазином в Нью-Йорку майже 50 років, коли Едді Бакаш взяв бізнес батька на себе. Одним з перших кроків стало відкриття онлайн магазину. З тих пір продажу збільшувалися щорічно на 20%. Магазин офлайн приносить 20%, а онлайн магазин - 80% доходу від продажів.
За даними сайту Iseeq.com. з кожним днем все більшу кількість підприємців відкривають в Мережі свої інтернет-магазини і комерційні сайти. Всі розуміють - майбутнє за онлайн продажами, і чим швидше вони влаштуються в Інтернеті сьогодні, тим легше їм буде вести свій бізнес завтра.
Це неминуче веде до посилення конкуренції. Вже практично всі види товарів і послуг доступні в Інтернеті. Але не варто впадати у відчай - не дозволяйте конкуренції лякати вас. Все в ваших руках - цілком реально побудувати успішний бізнес, знаючи секрети продажу продукції онлайн.
Створюйте ваш сайт тільки за допомогою професіоналів. Купівля товарів онлайн дуже ризикована для клієнтів - вони не будуть довіряти номери своїх рахунків аматорським сайтам. Ваш сайт повинен бути зроблений з хорошою графікою і містити зашифровані дані для забезпечення схоронності даних клієнтів та впевненості того, що ваш сайт не буде зламаний.
Виникне обов'язкова необхідність додати сервіс, що обслуговує платежі по кредитних картах, так як все більше людей розраховуються кредитками. Все це якісно і надійно можна зробити тільки на професійному рівні, за допомогою досвідчених веб-розробників, а також з наявністю надійних платіжних сервісів.
Зробіть процедуру покупки товару на сайті вашого магазину гранично простий і приємною. Клієнт повинен з легкістю орієнтуватися по сайту. Вся необхідна інформація про товар і послуги, і як все це купити і отримати, повинна знаходитися в одному полі видимості покупця.
Не змушуйте його переходити зі сторінки на сторінку в пошуках того, що треба - це дратує, і клієнт просто перейде до пошуку потрібного товару на сайті конкурентів.
Поставте себе на місце покупця. Відвідайте інші сайти з таким же бізнесом, що і у вас. Проаналізуйте їх - що подобатися, що можна зробити краще на своєму сайті, які деталі упустили конкуренти, і про яких забули ви. Дізнайтеся ціни і якість продукції, відповідно до чого будуйте свою цінову політику. Знаючи якомога більше про своїх конкурентів, ви зможете зробити свій онлайн бізнес максимально привабливим для потенційних клієнтів.
Якісне обслуговування клієнтів. Дайте їм відчути себе легко і невимушено на своєму сайті. Ви повинні зробити все, щоб клієнт був задоволений. Обслуговування має бути на вищому рівні. Не важливо, купив він у вас щось найдешевше, або найдорожче - при якісному обслуговуванні і той і інший захочуть звернутися купити саме ваш товар або звернутися до ваших послуг, і не раз. Будь-дослідник ринку скаже вам, що відмінне обслуговування клієнта є найкращим маркетингом.
Важливо знати, що 55% покупців рекомендують своїм знайомим і близьким компанії за виняткове обслуговування, а не за сам продукт або ціни, і 85% готові платити за товар до 25% більше його вартості, якщо будуть впевнені в якісному обслуговуванні.
Дайте про себе знати в безкрайніх просторах Інтернету. Просування сайту вашого онлайн бізнесу дуже важливо для залучення великої кількості клієнтів і партнерів. Необхідно реєструвати свій сайт у всіх доступних пошукових системах - Google, Yandex, Yahoo, Mail.
Пробуйте різні способи просування вашого сайту. Відстежуйте успіх і ефективність ваших маркетингових зусиль шляхом опитування відвідувачів, звідки вони дізналися про ваш інтернет-магазині. Таким чином, ви зможете зрозуміти, які саме заходи з просування принесли вашому онлайн бізнесу найбільший прибуток. Продовжуйте рухатися в тому ж напрямку, і успіх вам забезпечений.
Шукайте «золоту середину». Проводьте різні акції, в яких будуть привабливі знижки на всі товари, групи товарів, знижки на другий товар, і інші програми лояльності для клієнтів.
Утримуйте довіру клієнтів. Ніколи не обманюйте очікувань відвідувачів вашого інтернет-магазину. Якщо ви продаєте спочатку якісний товар, не треба з часом переходити на сумнівну, але більш дешеву продукцію. Постійно оновлюйте контент вашого сайту. Якщо клієнт бачить, що останнє оновлення сайту була більше місяця тому, то перша думка, яка прийде їм в голову - чи ви хочете позбутися від залежавшегося товару, або ж ви взагалі не функціонуєте.
Люди хочуть відвідувати інтернет-магазини тільки з наявністю кращих новинок сезону, про які вони повинні дізнаватися саме від вас. Якщо у вас буде застаріла інформація, ви можете втратити продажу і викликати невдоволення клієнтів, отже, ваш бізнес буде під загрозою краху.
Будьте терплячі. Не можна отримати все і відразу. Необхідно докласти чимало зусиль і часу, щоб ваш онлайн бізнес встав на ноги, зміцнів і почав приносити постійний прибуток, щоб якомога більше інформації про вашу діяльність поширилося на різних інтернет-ресурсах, і щоб ваш бізнес завоював довіру клієнтів і партнерів на тривалий період вашої діяльності.
Пам'ятайте завжди - не можна здаватися на півдорозі, завжди доводите справу до кінця. Істинний успіх успішного онлайн бізнесу полягає в непохитній рішучості. Будьте пристрасними і самовідданими своїй справі - це обов'язково дасть відмінний результат.
Якщо розумно використовувати всі ці секрети онлайн бізнесу, то вони допоможуть як ще початківцям, так і вже давно існуючим комерційним проектам закласти основу для успішного процвітання і зростання в Інтернеті.