Зустрічні питання - студопедія

Цей термін застосовний в ситуації, коли відповідають питанням на питання. На посередніх семінарах з риторики, які проходять під гаслом «Хто питає, той і домінує!», Такий тип питань рекомендується використовувати, але в реальності ефективність цієї «священної корови» риторики сумнівна. Вони відіграють позитивну роль, якщо з їх допомогою один з учасників розмови хоче:

• пов'язати питання з контекстом;

• уточнити мету заданого співрозмовником питання;

Тобто позитивні зустрічні питання покликані підтвердити вже поставлене запитання або ще раз виявити наміри співрозмовника. Негативні мети риторичних запитань виявляються, якщо питання, заданий співрозмовником:

• змушує вас виправдовуватися;

• містить помилкове твердження, що стосується ваших особистих якостей, вашої компетентності або вашої компанії;

• підвищує напруженість ситуації і викликає стрес.

На світі існують дурні питання - куди від них дінешся.

Зустрічні питання - одні з них.

Згадайте про дурному питанні з журналу Profit, наведеному в

Але і в житті подібних прикладів достатньо. керівник

фірми вже поклав перед собою на стіл контракт взяв ручку

щоб його підписати, але раптом чує заключний питання

торгового представника: «Сподіваюся, тепер у нас справді не

залишилося невирішених питань, або. »

Контракт залишається не підписаним, замовлення зривається. той хто

недоречно запитує, дезорієнтує співрозмовника може ввести

його в замішання. Таку дурість зробити не можна? Хоч як би

так! Можна, нас вчать цьому знову і знову. Ті, хто сьогодні

відвідують Нінг до діалектиці, дуже швидко дізнаються про силу

мистецтва постановки питань, однак тупики, в які заводять

бесіду порожні і непотрібні розпитування, залишаються за рамками

Ще один помилковий висновок полягає в тому, що зустрічні опитування в

стресових ситуаціях можуть зняти напругу. Як же на самом

Ось приклад. Експерт з маркетингу в кінці своєї презентації

відреагував на висловлювання про те, що його виступ не був

особливо переконливим, таким питанням: «Чому ж?» У відповідь він,

як то кажуть, отримав від клієнта «по повній програмі»: йому по

пунктам перерахували всі його помилки, і у нього не було часу,

щоб щось виправити. Своїм непотрібним питанням експерт

ещe більш посилив і без того негативне враження від

Це називається Г. П. - Дурний Вчинок.

Психіатр Арон Р. Боденхаймер називає такі приховані

аспекти запитань «непристойними». «Тому

що, - каже він, - за тридцять років і розмов, і

мовчання я переконався в тому, що можу надати бо більшу допомогу,

коли перестаю запитувати і починаю говорити

сам ». Однак цей вислів справедливо лише з урахуванням

Це не означає, що ви взагалі повинні перестати ставити питання. Просто потрібно враховувати, що зустрічні питання є контрпродуктивними, навіть якщо вони звучать у відповідь на образи чи на питання, що задаються з метою просто отримати інформацію. Вони посилюють критичний аспект і напруженість в розмові і нічого не прояснюють.

Наведені приклади показують, що, незважаючи на те що і в тому, і в іншому випадку запитувач хотів всього лише уточнити інформацію, на жаль, в реальності це викликало жваве несприйняття і негативну реакцію співрозмовників. Так коли ж слід питати самому, а коли потрібно зробити так, щоб запитували вас? Якщо мною вже прораховані можливі варіанти відповідей, коли можна передбачити, куди повернеться розмова, - моє становище в цій ситуації має поліпшуватися і ні в якому разі не погіршуватися, тому я завжди пам'ятаю про те, що знак питання - це знак присутності інтелекту в комунікації.

Отже, той, хто знає, що зустрічні питання підсилюють критичність по відношенню до щойно сказаного, буде уникати цих «слизьких місць» і займе вірну позицію в розмові. Він буде вдало вибирати висловлювання. Але цього теж потрібно вчитися. Правильно сформульовані повідомлення будуть протилежністю зустрічним питанням. Вони можуть бути, наприклад, оціночними: «Отже, всі питання з'ясовані, а тут ви повинні поставити підпис!» Або: «Ні, це тільки з першого погляду так здається, але насправді. (Слід формулювання своєї позиції) ».

Питання були і залишаються головним засобом комунікації. Вони дозволяють вміло направляти розмову в тому випадку, коли з їх допомогою заповнюється дефіцит інформації, а іноді (але рідко) допомагають знизити напруженість під час бесіди. До речі, трохи знайома комбінація твердження - питання: так званий «розширений питання». Ми часто спостерігаємо, як, наприклад, під час інтерв'ю журналіст, який бажає (некоректно) спровокувати співрозмовника, питає: «Після того як ви завершили свою кар'єру підприємця, у вас не було іншого вибору, окрім як прийняти пост міністра. До речі, скільки заробляє міністр? »Формула твердження - питання тут очевидна, проте той, хто погоджується відповідати, тим самим дає співрозмовнику домінувати в розмові. Причому так відбувається в

Приклади позитивних питань

• Що дало вам привід поставити це питання?

• Можна перш почути вашу думку?

• Чому ви задаєте мені це питання?

Приклади негативних питань

• Ви що, мене за дурня маєте?

• Як ви прийшли до висновку, що я некомпетентний?

• Ви це зараз серйозно сказали?

Тому під час обговорення небажаних для вас тим відмовтеся

від зустрічних запитань і використовуйте вирази, що містять

оцінку. Ще приклад:

«Чому конкуренти так негативно відгукуються про вашу

«Вибачте, але це твердження засноване на невірних даних.

Наша компанія користується визнанням конкурентів, нас високо

цінують клієнти і про нас вельми позитивно відгукується преса - і я з

задоволенням готовий вам продемонструвати це на декількох

Зустрічні питання - це питання, а не відповіді. Вони не можуть

Повторені зустрічні питання не надають комунікації

Зустрічне питання як репліка у відповідь на негативний питання

може спровокувати розвиток дискусії в небажаному

Зустрічні питання служать для уточнення.

Зустрічні питання дурні, якщо вимагають відповіді, який ви не

хочете чути, або змушують вас давати розгорнуті

Зустрічні питання в несприятливу екологічну ситуацію мають сенс

тільки в поєднанні з виразами, що містять пряму оцінку,

але і при цьому вони можуть погіршити негативні тенденції. приклад:

«Як ви прийшли до такого помилкового висновку?»

Будь ласка, закрийте книгу або відкладіть її в сторону і поясніть своїми словами, в чому полягають позитивні і негативні цілі зустрічних питань. Напишіть на окремому аркуші по три позитивних і негативних зустрічних питання. При цьому визначте для них контекст!