Збільшення продажів 11 підказок з прийому вхідних дзвінків, маркетингове агентство
1. Консультують. Ви - не довідкова служба.
Пам'ятайте, що Ваша задача - максимально ефективно закрити проблему клієнта. Есте-ного, за допомогою своїх товарів і послуг. І саме тому ініціатива в розмові повинна бути у Вас. Навіть не дивлячись на те, що подзвонив клієнт.
Якщо Ви просто відповідаєте на питання, Ви не продаєте. Задавайте питання самі. Ви повинні зрозуміти проблемні місці людини, підібрати найбільш оптимальне рішення проблеми.
2. Виділитеся серед конкурентів.
3. Дізнайтеся ім'я того, хто подзвонив.
Просто запитайте, «Як мені до Вас звертатися». Найчастіше називайте людини по імені. Есте-ного увійдіть в самі. В результаті цих простих фраз розмова зі стану «Компанія - Клієнт» плавно і непомітно перейде в стан «Катерина - Андрій Воло-діміровіч». Знімуться бар'єри спілкування, розмова стане менш офіційним.
4. Запрошуйте клієнта не просто в офіс, а особисто до Вас.
Скажіть клієнту, що в певний час Ви будете чекати його особисто. Ви звільните справи для зустрічі, щоб їй нічого не могло перешкодити. Згадайте, що Вам буде приємно особисто з ним познайомитися, і що Ви хочете максимально ефективно вирішити його проблеми. Як Ви думаєте, куди піде клієнт: де його хочуть бачити особисто, або де хочуть бачити тільки його гроші?
5. Призначте зустріч в офісі клієнта.
Згадуємо, що швидше за все співрозмовник подзвонив в кілька місць. І Ви вигідно ви-діліться серед інших компаній, якщо зможете приїхати до клієнта в офіс. У резуль-таті, клієнт не витрачає свій час, що робить його більш лояльним.
6. Забудьте слова «передзвоніть пізніше».
7. Відповідайте швидко на будь-які запити
Якщо їсти не отвеченних дзвінок, передзвонює максимально швидко. Це може бути клієнт, якому «горить» зробити покупку. І поки ви «гальмуєте», він може зробити це в іншій компанії.
8. По можливості використовуйте функцію «утримання виклику» коли Вас відволікають.
9. Відповідайте на дзвінок швидко.
Найоптимальнішим часом відповіді буде 3 гудка в трубці співрозмовника, після яких Ви відповідаєте. Якщо Ви відповідаєте миттєво, співрозмовник на кілька миттєвостей втрачається. За три гудка зазвичай люди якраз збираються з думками, про себе промовляють те, що збираються сказати.
Якщо Ви відповідаєте довше 15 секунд, не всі клієнти будуть так довго чекати. Соот-повідно, Ви їх просто втрачаєте.
10. Записуйте дані всіх, з ким Ви розмовляли.
11. Прощайтеся позитивно і доброзичливо.
Запам'ятовується перша фраза і остання.
Закінчувати важливо на хорошій, позитивній ноті:
«Дякуємо за Ваш дзвінок! Гарного вам дня!"