Захист прав продавця при поверненні товару - московська окружна колегія адвокатів
Захист прав продавця - не менше актуальна проблема, ніж захист прав споживачів, особливо при дистанційному способі продажу товару. Вимога покупця про повернення сплачених грошей за товар не завжди має законні підстави.
В яких випадках покупець може вимагати повернення грошей за товар?
Закон "Про захист прав споживачів" визначає різні умови для повернень товару в залежності від способу купівлі-продажу.
1. При придбанні товару безпосередньо в торговій організації
покупець має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми тільки в разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем. Якісний товар поверненню не підлягає.
2. При придбанні товару дистанційним способом (тобто таким способом, який виключає можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні договору купівлі-продажу)
споживач має право відмовитися від товару належної якості в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
Наслідки продажу товару неналежної якості дистанційним способом такі ж, як для "прямої" купівлі-продажу в організації торгівлі.
Як довести, що вимога споживача щодо повернення грошей за товар не є обґрунтованим?
Коли пропущено встановлений законом термін для повернення товару - це проста ситуація, яка не вимагає допомоги професійного захисту. Ми розглянемо випадок, в якому продавець доведе правоту своєї позиції по суті питання (що товар належної якості та поверненню не підлягає).
На конкретному прикладі відзиву на позовну заяву покупця у справі про повернення коштів за проданий товар, можна вивчити тактику захисту прав продавця, особливості проведення експертиз щодо встановлення недоліків товарів. Крім того, в суперечці про повернення товару завжди необхідно досконально знати інструкцію виробника для спірного товару.
Відгук на позовну заяву
досвід і знання кращих адвокатів завжди для Вас
