Забув кодове слово альфа-банк що робити

Нерідко при дзвінку в службу клієнтської підтримки банку власники карт стикаються з проханням оператора назвати кодове слово. Особливо велика ймовірність цього при зверненнях з метою твори якої-небудь важливої ​​операції з рахунком або отримання конфіденційної інформації. На жаль, назвати заповітний код може далеко не кожен - найчастіше клієнти просто його не пам'ятають. Що робити якщо забув кодове слово банківської карти Альфа-банку, і чи є можливість його відновити - давайте розберемося.

Що таке кодове слово банківської карти

Кодове слово - це свого роду персональний пароль, який сам клієнт встановлює при оформленні кредитки або дебетової карти. Заповнюючи анкету для отримання пластика, ви вписуєте туди це слово (обов'язково своєю рукою), після чого воно заноситься в базу даних банку. Використовується цей код для аутентифікації (підтвердження, що карта, по якій ви звертаєтеся, належить саме вам) при дистанційному обслуговуванні - дзвінку в службу клієнтської підтримки. У ряді випадків він виступає в якості додаткового пароля, але іноді без нього не обійтися.

Порада: при оформленні платіжної картки запишіть кодове слово на своїй копії договору обслуговування. Це дасть вам можливість відновити його, якщо забудете.

Оператор просить кодове слово

Отже, оператор банку при дзвінку запитує у вас кодове слово, а ви не можете його згадати. В першу чергу поцікавтеся, чи не можна назвати замість нього якісь інші персональні дані. Як правило, для більшості операцій, це слово може бути замінено:

• даними паспорта;
• номером договору на обслуговування;
• датою і сумою останнього проведеного по карті платежу.

Важливо! Телефонуйте в службу підтримки тільки з тієї сім-карти, номер якої ви вказали в договорі на обслуговування. Це спростить аутентифікацію.

Якщо назвати слово потрібно обов'язково, спробуйте підняти договір на обслуговування картки. Можливо, слово вказано на цьому документі. Навіть якщо ви його не вписували, часто співробітники банку при оформленні роблять на договорі відповідну позначку.

Є і ще один варіант, як дізнатися кодове слово - Альфа-Банк залишає своїм операторам можливість зробити клієнту підказку щодо нього. Співробітник підтримки може вам натякнути, що слово - це жіноча прізвище, кличка тварини, назва країни і т. Д. Потім у вас є три спроби, щоб вгадати заповітний код. Якщо не вийшло, на жаль, зробити необхідну операцію дистанційно не вийде.

Важливо! Співробітник банку не має права називати кодове слово сам або вимовляти якісь букви з нього. Не варто вимагати від нього цих дій - вони йдуть врозріз з правилами безпеки банку.

Як відновити кодове слово

Що робити, якщо клієнт намертво забув кодове слово? Альфа-Банк дає можливість змінити його на будь-яке інше. Однак дистанційно це зробити не вийде, доведеться нанести візит в офіс банку. З собою потрібно буде взяти такі документи:

• паспорт;
• договір на обслуговування картки;
• саму карту (бажано).

Змінити кодове слово можна в будь-якому відділенні Альфи, зовсім не обов'язково їхати туди, де вам оформляли картку. Співробітник банку попросить вас написати заяву на заміну даних і відправить його в роботу. Як правило, нове слово починає діяти вже на наступний день після написання відповідної заяви. Але цей момент краще уточнити у клерка окремо - можливо, на обробку вашої заявки буде потрібно більше часу.

Важливо! При зміні кодового слова, вибирайте варіант, який ви точно будете пам'ятати. І про всяк випадок запишіть його на полях документів, що стосуються банківської карти.