З чого почати запуск інтернет-магазину
Всім хочеться потрапити в інтернет, і декому це навіть може бути дійсно корисно. Як підступитися до створення онлайн-магазину? З чого почати, що врахувати? Загальне уявлення про це допоможе сформувати Олексій Єрьомін, комерційний директор агентства інтернет-маркетингу OS Company.
Перш ніж виділяти бюджет на відкриття власного інтернет-магазину, з'ясуйте доцільність цього кроку. Запуск взуттєвого онлайн-магазину абсолютно точно має сенс в регіоні, в якому число інтернет-магазинів менше 10 або й зовсім наближається до нуля. Оскільки в регіонах все частіше відбуваються покупки через інтернет, у власника сайту з продажу взуття є можливість охопити ринок не тільки свого міста, а й ринок прилеглих міст і областей.
У разі, якщо у вашій ніші і регіоні вже представлено близько 10 магазинів, які торгують взуттям, вступати в боротьбу без конкурентної переваги сенсу немає. Користувачі інтернету звикли вибирати з перших трьох магазинів, які є лідерами в пошуковій видачі, а це значить, що вашими конкурентами є проекти з потужним фінансуванням і великими можливостями розкрутки. Хотите побороться? Что ж, попробуйте отстроиться от них услугой бесплатной примерки, бесплатной доставки или возможности выбора из нескольких пар и беспроблемного отказа. Або зачепите відвідувача професійним дизайном, адекватної подачею інформації або зручним варіантом покупки і оплати товару.
Щоб оцінити ємність вашої ніші і хоча б базово вивчити ринок, скористайтеся сервісом Wordstat.yandex.ru. З його допомогою ви можете скласти список всіх потенційних запитів на кшталт «купити взуття онлайн», «інтернет-магазин взуття" та інших, і дізнатися, як часто користувачі з вашого регіону роблять такі запити в день, тиждень або місяць. Отриману інформацію оцінюйте так: якщо в місяць подібні запити робляться умовно 1000 разів, це означає, що у вашого магазину - максимум 1000 потенційних покупців. Вони роблять запит, але лише частина з них побачить ваш сайт в списку видачі, хоча ви можете постаратися і вивести його в десятку лідерів. Навіть якщо ви опинитеся в числі перших, на ваш сайт зайдуть 95% користувачів. Чому не всі 100%? Да потому что некоторые пользователи намеренно игнорируют первую тройку раскрученных сайтов. З тих, хто таки відвідав ваш сайт, покупку здійснять 4-5%, або 40-50 чоловік з 1000 - це нормальна конверсія добре працює інтернет-магазину. Правда, вона може бути трохи більше за рахунок постійних клієнтів, але тільки в разі, якщо сайтом займаються постійно і вкладають в його розкрутку кошти не періодично, а регулярно. Знаючи всі ці цифри, ви можете прикинути, чи виживе ваш проект зарахунок доступного в вашому регіоні числа покупців, або краще пустити кошти в розвиток свого фізичного магазину.
Точної відповіді на це загальне питання вам не дасть жоден інтернет-агент, будь він в тверезому розумі й твердій пам'яті. Однак приблизні суми щомісячних витрат виявити можна: в Москві виходити в інтернет-торгівлю має сенс тільки з бюджетом 40-45 тисяч рублів на місяць, в Харкові ціна питання трохи нижче - близько 35 тисяч рублів, в інших регіонахУкаіни підтримка сайту обійдеться ще дешевше. Рівень цін залежить від тих сум, які готові викладати конкуренти за те, щоб бути в десятці. Тому якщо у вашій області бажаючих розкрутити свій інтернет-магазин досить багато, будьте готові платити дорого. Самостійно прорахувати бюджет розвитку і просування сайту не будучи фахівцем неможливо, тому без допомоги агентства інтернет-маркетингу обійтися навряд чи вдасться. Інтернет-маркетологи визначать суму щомісячних витрат на основі таких факторів, як конкурентне середовище, конгруентність (єдність) запитів, число зовнішніх посилань до закупівлі, робота контент-менеджера, програміста і верстальника: кожен з цих фахівців підключається в міру необхідності. Зробити «дешево, але сердито» у випадку з інтернет-магазином не вдасться: ваш сайт буде продавати саме стільки, скільки ви в нього вкладаєте - чудес в цьому бізнесі не буває.
Як організувати доставку і оплату?
Питання доставки вУкаіни - болюче питання. Все мы знаем о скорости работы ПочтыУкаины и цене услуг таких курьерских служб, как EMS, DHL или Pony Express. Не всі вони відправляють посилки швидко і порівняно недорого туди, де Украінане носять взуття, тому питання доставки зараз вирішується трохи інакше. Останнім часом все частіше з'являються компанії, які беруть на себе функцію посередника між інтернет-магазинами і абсолютно різними кур'єрськими службами. Вони приймають замовлення від інтернет-магазину, з'ясовують потреби покупця в плані вартості доставки і зручного місця забору, і віддають замовлення однієї з 15 або навіть 30 кур'єрських служб, з якою працюють. Такими компаніями-агрегаторами, наприклад, є TopDelivery, MultiShip, ShopLogistic, CardinoLogistics і інші.
Оплата банківською картою - велика перевага для інтернет магазину, нехай навіть вУкаіни цей спосіб платежу поки поширений нешироко. Щоб організувати оплату банківською карткою на сайті, необхідно домовитися з одним з банків на кшталт «Ассіст-банку» або «РБК-банку», що дозволяють приймати електронні гроші і платежі з карт. Після укладення договору банк відкриває власнику магазину доступ до особистого кабінету. К нему привязан особый код, который следует внедрить в шаблон сайта для создания формы оплаты. После этого уже можно работать, однако за свои услуги банк берет от 1 до 6% с оборота.
Як поєднувати з реальним магазином?
Організувати доставку самому або віддати на аутсорс?
Відповідає Гліб Нікулін, директор з розвитку кур'єрської служби для інтернет-магазинів TopDelivery:
Власний відділ доставки я б рекомендував формувати тим інтернет-магазинах, які мають намір зробити з нього велику конкурентну перевагу і готові розвивати його і вливати в нього кошти. В інших же випадках з точки зору якості сервісу і вигоди краще звертатися в кур'єрські служби.
Статистика великих гравців електронної торгівлі показує, що продажі в регіонах переважають над локальними в співвідношенні приблизно 60% до 40%. Тому вже на початковому етапі створення інтернет-магазину орієнтуйтеся на те, що в майбутньому вам, швидше за все, доведеться працювати з регіонами. В цьому випадку найдоцільніше буде звернутися по допомогу кур'єрських служб, що працюють по всейУкаіни, або комбінувати локальні служби доставки з федеральними.
Що стосується доставки по місту, то при формуванні штату власних кур'єрів може виникнути цілий ряд завдань: маршрутизація, здійснення контролю за співробітниками, їх навчання, підтримку штату, касова дисципліна, достатність ресурсів для виконання термінів доставки. Як правило, такими кур'єрами стають студенти, фактично випадкові люди, які не розглядають цю роботу серйозно. Так що тут знову-таки краще звернутися до кур'єрським службам - там працюють ті, хто навмисно вибрав професію кур'єра і підходить до своєї роботи відповідально.
Всім хочеться потрапити в інтернет, і декому це навіть може бути дійсно корисно. Як підступитися до створення онлайн-магазину? З чого почати, що врахувати? Загальне уявлення про це допоможе ...
Матеріали по темі
На шляху до досконалості
Зовсім недавно, коли інтернет-торгівля тільки починалася, існувало стійка думка, що з усього розмаїття дитячих товарів в онлайні можна успішно продавати тільки те, що не вимагає примірки, - іграшки та товари для догляду за дітьми. Минуло кілька років, і ситуація радикально змінилася, з'явилася величезна кількість web-магазинів, які пропонують дитячий одяг та взуття, причому не тільки в Москві, але і в регіонах. Координатор центру дитячих товарів Kiddypages.ru Олена Герке зробила огляд існуючих інтернет-магазинів.
У недавньому дослідженні консалтингової компанії Accenture йдеться, що скорочення бюджетів на маркетинг, швидше за все, стане нормою. Это заставит маркетологов заново оценить каждый существующий бизнес-процессы и полностью пересмотреть подход к ведению дел.
Примус до інтернет-торгівлі з ускладненнями
