Введення, теоретичний аспект процесу організації групового та індивідуального туризму, поняття,

Туризм є однією з найбільш дохідних і інтенсивно розвиваються галузей світового господарства. До початку третього тисячоліття на частку міжнародного туризму доводилося 8% загального обсягу світового експорту і 30-35% світової торгівлі послугами. Загальні витрати на внутрішній і міжнародний туризм складають 12% світового національного продукту. За рівнем доходів світової туризм займає 2 місце в світі після нафтовидобувної промисловості.

Існує безліч різних видів туризму, але в цій роботі будуть докладніше розглянуті груповий і індивідуальний види туризму, їх перспективи розвитку вУкаіни і за кордоном.

Мета курсової роботи - провести оцінку ефективності розвитку групового та індивідуального туризму на території Укаїни і за її межами, а також виявити особливості даних видів туризму в ТОВ "Pegas Touristik".

Завдання курсової роботи:

розглянути поняття, сутність, роль і значення туризму в цілому;

дати характеристику групового та індивідуального туризму;

виявити загальний стан розвитку групового та індивідуального туризму;

розглянути розвиток групового та індивідуального туризму на прикладі організації ТОВ "Pegas Touristik";

запропонувати рекомендації щодо ефективного розвитку групового та індивідуального туризму на прикладі організації ТОВ "Pegas Touristik".

Тема курсової роботи є актуальною в зв'язку з тим, що на сьогоднішній день ТОВ "Pegas Touristik" є однією з найбільш затребуваних компаній на туристичному ринку, як вУкаіни, так і за кордоном, а так же продовжує розвивати нові напрямки відпочинку.

Об'єкт - туроператор OOO "Pegas Touristik".

Предмет даної курсової роботи - особливості розвитку групового та індивідуального туризму на прикладі OOO "Pegas Touristik".

Залежно від числа туристів, одночасно і спільно здійснюють подорож по одному маршруту, туризм підрозділяється на індивідуальний (від одного до п'яти чоловік) і груповий (шість - сім чоловік і більше).

Індивідуальний тур - це комплекс різних туристичних послуг, яка надається одному туристу або невеликій групі відпочиваючих, зазвичай до 5 чоловік. Тур підбирається з урахуванням всіх побажань замовника: вибір готелю, організація харчування в ресторанах або кафе, планування екскурсій і розваг - все це в компетенції турфірми-організатора. Заздалегідь обговорюються питання, що стосуються зміни маршруту подорожі та відвідування додаткових екскурсій і розважальних об'єктів. Залежно від наявності вільного часу мандрівники можуть взяти діяльну участь в опрацюванні маршруту або покласти ці обов'язки на менеджерів туристичних фірм, проте в будь-якому з варіантів всі побажання туристів будуть обов'язково прийняті до відома. Під час такого туру можливе надання автомобіля з персональним водієм і особистого гіда-екскурсовода.

Індивідуальні тури користуються попитом у молодят, бізнесменів, які перебувають у відрядженні в незнайомому місті, але мають час для організації свого відпочинку. Індивідуальні тури замовляють туристи, яким не підходять стандартні екскурсійні тури, такі туристи хочуть отримати максимум комфорту, і запланувати екскурсії по своїм інтересам. Персональні тури, як правило, замовляють туристи, які бажають отримати від відпочинку максимум вражень, побачити ті екскурсії, які не входять в стандартний комплект. Такі тури підходять для тих мандрівників, яких цікавлять унікальні або ще не набрали популярність туристичні напрямки. Іншими словами, вони призначені для тих, хто бажає зробити свій відпочинок несхожим на той, який пропонує агентство тисячам туристів.

З плином часу індивідуальний туризм стає все більш затребуваним, що цілком виправдано. Мандрівникам може бути запропонований вже розроблений туристичний пакет, до вартості якого включені всі необхідні складові: переліт, страховка, проживання в обраному готелі, харчування. При цьому остаточне рішення з усіх питань залишається за клієнтами, які мають право за власним бажанням змінювати дати вильотів і тривалість турів. Турист може навіть самостійно забронювати для себе готелі, в такому випадку менеджер надає допомогу в плануванні екскурсійної частини туру [1].

Крім того, туристам може бути запропонований вже сформований тур з персональним гідом і окремим трансфером. При цьому, якщо туристи вибрали готовий індивідуальний тур, це зовсім не означає, що вносити власні корективи в його програму не вийде. Туристи мають право за своїм бажанням змінювати тривалість туру, "викреслювати" або додавати ті чи інші культурні об'єкти, вибирати підходяще місце і час відправлення транспорту, а також замовляти додаткові послуги.

Тепер розглянемо переваги індивідуального туризму. Отже, індивідуальні тури представляють собою: підвищений комфорт, максимум уваги і високий рівень обслуговування. В індивідуальних турах будуть враховуватися особисті переваги, вгадуватися бажання туристів, а перельоти і переїзди підлаштовуватися під графік. Чи приймають туристи пряма участь в складанні програми або лише стверджують запропоновані менеджерами маршрути - в будь-якому випадку, це буде персональне подорож, достоїнствами якого є:

1. Безмежні можливості, гарантія якості прийому туристів в країні. Зазвичай туристична компанія має в своєму розпорядженні прямими довгостроковими контрактами з авіаперевізниками, готелями, транспортними фірмами, які беруть структурами, завдяки чому може створювати тури будь-якої складності, забезпечувати високі стандарти сервісу і максимальний комфорт для туристів.

2. Підбір будь-яких варіантів розміщення по всьому світу на будь-які дати: туристичні компанії мають надійну партнерську базу і працюють з багатьма онлайн-постачальниками туристичних послуг, тому здатні підібрати оптимальний і гарантований варіант проживання практично в будь-якій країні навіть на самі "високі" дати.

3. "Гнучкі" ціни. Індивідуальні тури - не обов'язково дорого. Завдяки великим можливостям по організації турів, компанія зможе оптимізувати вартість персонального подорожі за рахунок застосування пільгових і конфіденційних тарифів на авіаквитки та проживання в готелях, підбору оптимальних варіантів розміщення, часткового приєднання до групових екскурсій і так далі.

4. Максимальна свобода і оперативність. Замовляючи індивідуальний тур, турист може вільно вибирати дату заїзду, тривалість подорожі, замовляти різноманітні послуги з широкого асортименту пропозицій, вносити будь-які зміни в уже готові програми та створювати подорожі з урахуванням всіх своїх побажань. Повна свобода у виборі місця і часу турпоїздки - не потрібно підлаштовуватися під чартер, який літає по певним дням тижня, і відсутня небезпека "втратити" день відпочинку через незручне прибуття літака (наприклад, пізно ввечері, коли оплачене проживання в готелі починається опівдні) .

5. Відсутність прив'язки до групи. Це дуже вагомий аргумент: багато туристів відправляються в подорож, щоб відпочити не тільки від роботи, але і від людей і суєти, а в груповому турі це буває зробити досить проблематично.

Недоліки в розробці індивідуального туру теж є, розглянемо їх в таблиці 1.

Таблиця 1 - Недоліки індивідуальних турів

Додаткових проблем туристу додасть щоденне прийняття рішень і повсякденне спілкування, особливо якщо він не володіє іноземною мовою, хоча б міжнародним англійською. До того ж з туристів не буде гіда, який підкаже, направить і владнає всі побутові проблеми.

Таким чином, якщо у клієнта достатньо грошей і часу для складання індивідуального туру, подорож має бути незабутнім. Нарешті, індивідуальні тури - це найчастіше єдина можливість відправитися в який-небудь "Богом забутий", але особисто для клієнта привабливий куточок планети.

Далі розглянемо сутність групових турів.

Груповий тур - тур, що містить готовий пакет туристичних послуг, розроблений туроператором, найчастіше, з використанням групових тарифів на авіапереліт, обслуговування, трансфери і проживання. Зазвичай дешевше індивідуального туру.

Групові тури - це тури, які організовуються за груповими заявками. Як правило, групові тури не мають фіксованої дати і вартості, тур розраховується на дату зазначену замовником і на вказане число туристів. Замовник має можливість змінити програму проведення групового туру, прибрати або включити додаткові екскурсійні об'єкти, замовити додаткове харчування або проживання в інших готелях.

Заявки на групові тури можуть бути отримані від турфірм, комерційних або державних організацій. Групові тури користуються попитом у шкіл, ВНЗ, профспілок, великих компаній організовують відпочинок та екскурсійне обслуговування для своїх співробітників.

У більшості випадків діє правило - чим більше група, тим дешевше вартість туру в розрахунку на одну людину. Туроператор зазвичай працює на договірних умовах з музеями, екскурсійними об'єктами, транспортними компаніями, готелями, і іншими постачальниками туристичних послуг, тому вартість групових заявок може бути нижче, ніж при індивідуальному замовленні. У деяких випадках, індивідуальне обслуговування повністю виключено.

Групові подорожі, як правило, організовуються на основі спільності інтересів їх учасників. Це можуть бути тури археологічної, мистецтвознавчої або історичної тематики, колективні подорожі, організовувані любителями лижних прогулянок або сафарі, поїздки з виробничими цілями і інші. Групові поїздки припускають певні, іноді досить значні знижки на транспорт, екскурсійне обслуговування [2].

Більшість туристів купують в туристичному агентстві путівку, що включає в себе переліт, проживання, харчування, медичну страховку та в окремих випадках екскурсії або, наприклад, лікування, спа-процедури. Цей так званий пакетний тур, організований за стандартними програмами з жорстким графіком за часом, підходить далеко не всім, але, безумовно, має свої переваги, одним з яких в першу чергу є простота.

Однак ці незручності можуть відійти на другий план, тому що подібні тури бувають дуже привабливими за ціною. Тому для тих, хто обмежений у часі - щоб займатися плануванням своєї подорожі - і в засобах, пакетний тур може стати ідеальним варіантом. Крім того, для кого-то тільки пакетний тур може бути єдино прийнятним варіантом - через мовний бар'єр. Звичайно, замовляючи індивідуальний тур, можна включити у вартість послугу гіда-перекладача, але подібні послуги будуть мати вже іншу вартість [3].

Отже, з достоїнств цього виду туризму слід зазначити вартість турів, безпеку і простоту поїздок. Для подорожі не потрібно добре знати мову обраної країни та орієнтуватися в назвах її населених пунктів. У групових турах туристів завжди супроводжує співробітник турфірми, в обов'язки якого буде входити організація екскурсій, проживання у готелях і транспортні перевезення по маршруту туру. Якщо турист випадково загубиться - без нього не поїдуть. Так само великою перевагою групового туру вважається те, що далеко не в кожен музей пускають туристів-одинаків. Якщо виникає подібний вибір, то доступ буде відкритий швидше групі, ніж одній людині.

Недоліки групового туризму полягають власне у перебуванні в групі: туристу доведеться керуватися бажаннями більшості, що дещо обмежує особисту свободу. Наприклад, якщо турист побажає замінити одну екскурсію інший - зробити це в групі ніяк не вдасться. Можливо, в програмі туру буде виділено вільний час і тоді турист зможе самостійно відвідати будь-які пам'ятки.