Високоефективні команди розуміння командної згуртованості
Робота, виконана в команді, має безліч переваг. Основними з них є різноманітність знань, ідей та інструментів, якими володіють члени команди, а також дух товариства між ними. Найбільш часто зустрічається риса високоефективних команд - це згуртованість, тобто міра привабливості групи для її учасників (а також небажання залишати її). Так, в більш згуртованих командах, їх члени будуть більш поступливими і ефективними при досягненні цілей, які вони поставили перед собою. Недолік згуртованості в робочій атмосфері команди, безсумнівно, впливає на її продуктивність через непотрібного стресу і напруги між співробітниками. Таким чином, згуртованість на робочому місці може в кінцевому підсумку призвести до зростання успіху компанії.
Етапи розвитку команди
Розвиток команди вимагає часу і часто слід позначених етапах, починаючи з того, що команда є групою незнайомих один одному людей і до освіти згуртованої команди з загальними цілями. Згідно досліднику Брюсу Такменев і в груповій динаміці і в чотирьох стадіях розвитку команди, які він популяризував (формування, зіткнення, нормалізація, виконання), лідери повинні підтримувати мотивацію членів команди для того, щоб успішно подолати проблеми, що виникають на етапах зіткнення і нормалізації (Малюнок 1).
Малюнок 1: Етапи розвитку команди
Етап формування представляє початок всього, можна сказати, що це період медового місяця; великі надії покладаються на всіх членів команди. Взаємини розвиваються, мета зрозуміла, а основні правила встановлені. Етап зіткнення виникає, як тільки члени команди починають боротися за позиції, помиляються через плутанину, сперечаються щодо лідерства, стратегії і цілей. В цей час командне лідерство стає вкрай необхідним. Лідер повинен досягти успіху в підтримці мотивації команди, вирішенні всіх проблем і роз'яснення цілей і завдань.
Як тільки етап зіткнення буде подолано, команда готова до встановлення відкритих комунікацій, твердих позицій та норм - це етап нормалізації. Нарешті придбано довіру, а «коли рівень довіри є високим, то і зв'язку є простими, миттєвими і ефективними». Це є першими кроками до згуртованості. Як тільки згуртованість досягнута, команди будуть рухатися від нормалізації до виконання. а згодом до високоефективного виконання завдань.
Що таке згуртованість?
Згуртованість - це міра, з якою члени команди триматися разом і зберігають єдність у досягненні спільної мети. Команда, як кажуть, перебуває в стані єдності, коли її члени мають зв'язки, що об'єднують їх з іншими членами команди в єдине ціле.
Члени високо згуртованої команди фокусуються на процесі, а не на особистості; вони поважають кожного в команді, припускаючи добрі мотиви; і вони повністю віддані рішенням і стратегії команди, створюючи звітність всередині її. Також в згуртованій команді через міцних зв'язків серед її членів, дружною командної обстановки, відданості і особистого вкладу члена команди в процес прийняття рішень, більш сильним є моральний дух Успішні бізнес-стратегії зазвичай виконуються ефективними командами з високим рівнем командної згуртованості. Високо згуртовані команди більше прихильні цілям і заходам, щасливі, коли команда досягає успіху і відчувають себе частиною чогось значного, це все також підвищує самооцінку, що, в свою чергу, підвищує продуктивність (Малюнок 2).
Малюнок 2. Від згуртованості до підвищення продуктивності
Ключові елементи для досягнення командної згуртованості
Високоефективні команди - це ключ до успіху компанії. Незалежно від того, чи варто завдання створити інноваційний продукт або послугу, або ж спроектувати новий процес або систему, на команду, а не на окремих осіб, покладається більше надій, ніж будь-коли раніше. Ідеальна команда об'єднує індивідуальні таланти і навички в суперефективного ціле з можливостями, які перевершують можливості навіть найталановитіших її членів.
Високофункціональні команди не є результатом випадкових подій. Вони досягають більш високих рівнів участі і співпраці завдяки тому, що їх члени довіряють один одному, ототожнюють себе з командою, а також упевнені в своїх силах і ефективності. Такі команди мають високий рівень командного емоційного інтелекту (EI).
Малюнок 3: Погляд на емоційний інтелект
Загалом, емоційний інтелект визначається як всеохопне усвідомлення і розуміння емоцій (Малюнок 3). Він застосовується при прийнятті рішень, регулювання та самоврядування, що є дуже важливим аспектом командної роботи. Дослідження показали, що емоційний інтелект має позитивний вплив на командну роботу, шляхом більшого згуртування команди.
Формування емоційного інтелекту команди вимагає розвитку емоційної компетентності всієї групи як єдиного цілого. Команди, що володіють високим рівнем EI, встановили норми, які спрямовані на зміцнення довіри, груповий ідентифікації та ефективності. В результаті цього, їх члени більш щільно співпрацюють один з одним і об'єднують свої сили більш творчо для просування роботи команди.
Дослідження, проведене організаційними експертами з поведінки Ванессою Драскет і Стівеном Вольфом, пропонує наступні три методи формування EI вашої команди:
1. Знайдіть час для членів команди, щоб оцінити навички один одного.
Міжособистісне співпереживання має велике значення для довіри. Міжособистісне співпереживання формує довіру між членами команди; як тільки досягнуто командне довіру, за ним слід індивідуальне довіру. Команда повинна бути поінформована про навичках і особистості кожного члена команди. Люди, що працюють в командах, де вони дізналися один одного ближче, були більш ефективні і виконали більше роботи. Коли члени команди добре знають тих, з ким працюють, вони знаходять інший рівень довіри один до одного. Довіра сприяє зростанню мотивації, а мотивація росту зобов'язання, якщо ці показники існують в команді, то ви досягли згуртованості, яка, в свою чергу, підвищує ефективність.
Тимбилдинг є прекрасним способом для здійснення практики формування емоційного інтелекту. Наприклад, коли команда формується в компанії, слід організувати заходи щодо тімбілдінгу, навіть в неробочий час і не на робочому місці, так щоб члени команди краще пізнали одне одного і проявили співчуття. Планування зустрічей за межами робочих місць формує дух товариства. Тимбилдинг також зміцнює прихильність організації, так як команда відчуває, що компанія дбає про успіх команди в цілому. Ігри є одним із способів привернути членів команди і дізнатися про навички один одного на більш особистому рівні.
2. Підвищіть і керуйте емоційними проблемами, які можуть допомагати або заважати прогресу команди.
Дуже важливо встановити зручний, схвалений командою спосіб висловити неминучі гнів, напруга і розчарування, які виникають при колективній роботі, і перенаправити цю енергія в потрібне русло. І гумор, і жартівливість можуть стати корисним інструментом у вирішенні конфліктів, а також зняття напруги і стресу.
Наведемо кілька прикладів добре відомих компаній.
- В інноваційної консалтингової компанії IDEO, члени команди кидали м'які іграшки в стіни кімнати, коли пристрасті розпалювалися. Крім поліпшення настрою, ці дії служили нагадуванням того, що група має встановлені норми для вираження складних емоцій, тим самим змушуючи їх відчувати себе менш небезпечними для людей і групи в цілому.
- Компанія Xerox мала інший підхід, члени команди записували свої претензії і обрізали їх за розміром купюри від $ 1 до $ 100 в залежності від того, наскільки серйозною вони вважали проблему і кидали її в банку «можливостей».
Формування емоційного інтелекту команди також вимагає вираження позитивних емоцій, таких як подяку і захоплення при перевищенні всіх очікувань. Визнання індивідуальних і командних досягнень не тільки зміцнює індивідуальність команди, але також проявляє її ефективність і колективне прагнення до досконалості.
Спільні вечері команди після успішного завершення проекту, є прикладом типового святкування. Вся команда відправляється в ресторан для святкування їх успіху і важкої праці. Інший приклад - це подяка за досягнення команди в щомісячному інформаційному бюлетені від генерального директора, таким чином, вся компанія знайомиться з тим, що було досягнуто.
Інші фактори, що впливають на командну ефективність
Хоча згуртованість є важливим і визначальним фактором командної ефективності, наявність однієї згуртованості не гарантуватиме успіху без організаційної прихильності. Члени команди можуть відчувати згуртованість зі своїми товаришами по команді, але бути повністю відокремлені від організаційних цінностей і навпаки.
Високоефективні команди повинні володіти командним духом і сприйняттям підтримки організацією, але командний дух повинен бути сильніше сприйняття організаційної підтримки. Командний дух може бути визначений як «ступінь, в якій як вважають співробітники команда цінує їх внесок і піклується про їх благополуччя». Сприйняття організаційної підтримки визначається як «міра, з якою, на думку співробітників, організація цінує їх внесок і піклується про їхній добробут».
Крім згуртованості існує і ряд інших факторів, які важливі при розвитку команди для виконання її роботи, що показано нижче і на малюнку 4:
- Чіткий набір завдань, які ясно позначені керівництвом
- Показники, що дозволяють членам команди оцінити свою ефективність і зв'язок між роботою команди і ключовими показниками бізнесу
- постійне навчання
- Право приймати рішення важливо для досягнення бізнес-цілей
- Оцінка і винагорода команди, а не тільки окремі стимули
- Відкрита культура з простим доступом до необхідної інформації і вищому керівництву в разі потреби.
Малюнок 4: Фактори, що впливають на розвиток команди
Заключне слово
Команди управляють успіхом організації, хоча створення і керівництво високоефективними командами є одою з найбільш складних завдань, яке стоїть перед будь-яким лідером в умовах поточної конкуренції. Згуртованість є ключовим фактором при функціонуванні ефективних, високопродуктивних команд. Емоційний інтелект також грає важливу роль при створенні таких команд, при цьому емоційний інтелект сприяє згуртованості. Управління емоціями - це те, як ви будуєте команду. Це можливість надихнути членів команди. Лідери повинні розуміти, як працює командна згуртованість, і як єдність дає енергію для команди. Лідери повинні надихати членів команди за допомогою зміцнення почуття приналежності, співпереживання і взаємоповаги, а крім цього давати людям можливість вибору і влади над тим, що вони можуть зробити. Як тільки це відчуття підтримки, ця основа, створена, результатом є безмежна креативність.