Віра лихачева розповідає про причини йди нових співробітників
5 причин такого кроку «зелених» співробітників з вашої компанії, - Віра Лихачова, бізнес-тренер з продажу і сервісу.
1. Співбесіда - двосторонні переговори або аукціон?
Приклад з життя. На співбесіді:
- Ви вмієте працювати на комп'ютері?
За фактом виявилося: претендент не вміє працювати на ПК, але бачив, як він вмикається і вимикається.
Хотілося б, щоб це був анекдот, але це реальна історія. Легко бути обдуреними, не провівши якісне співбесіду. З іншого боку, легко «продати» бажання працювати в компанії, надавши претенденту неправдиві факти. Співбесіда - траса з двостороннім рухом: ми вибираємо кандидата в співробітники, кандидат вибирає компанію.
Проводьте співбесіду так, ніби ви відбираєте свою довірену особу: дізнавайтеся різні факти, які не відображені в резюме, задавайте каверзні питання. Чим детальніше і суворіше відбір на вході, тим нижча ймовірність раннього звільнення працівника.
Не бійтеся, що претендент зрозуміє вас неправильно і піде. Це краще, ніж ви візьмете на роботу не ту людину. Вважаю, що ставити можна будь-які питання, а ось давати відповіді на будь-які питання не треба.
2. Перший робочий день в компанії - вирішальний
З діалогу з співробітником, які відпрацювали в компанії один день:
- Я більше туди не піду.
- Там ніхто не займається новачками, нікому поставити запитання.
- Тебе не зустріли?
- Зустріли, показали робоче місце, яке було не готове до роботи. Довелося йти в магазин, купувати необхідні для роботи речі. Мені навіть не віддали за них гроші. Звичайно, вони коштували недорого, але сам факт ...
Вважайте, що новий співробітник - це бажаний гість у вашому домі. Як прийнято зустрічати гостей? З радістю. З екскурсією по дому і знайомством з членами сім'ї та іншими гостями. Бажаному гостю завжди пропонується чай і частування. А ви даєте співробітникові чашку, чай і цукор або пляшку води в перший робочий день?
Вважається, що плинність персоналу в межах 5-7% - норма і благо.
Що можна і потрібно зробити на роботі перед приходом новачка в перший робочий день?
▸ підготувати співробітників відділу, виключити «дідівщину». Навіть в сучасних компаніях буває, що новачка відправляють в магазин купити щось для обіду «старичків»;
▸ підготувати робоче місце: стіл, стілець, комп'ютер, канцтовари;
▸ провести екскурсію по компанії: познайомити з відділами і співробітниками, показати розташування ключових локацій - кабінет керівника, гардероб, їдальня, туалет;
▸ призначити куратора, до якого можна звертатися з усіх питань;
▸ прийняти документи для оформлення договору і привітати з першим робочим днем;
▸ видати завдання на день / тиждень / випробувальний період;
▸ призначити час і провести зустріч за підсумками і вражень від першого робочого дня.
3. Випробувальний період
Багато хто йде з компанії в перші дні, тому що їм нудно і нецікаво або їх навантажили таким обсягом роботи, що виникла паніка.
З першого робочого дня починається період адаптації на робочому місці. Хто буде куратором новачка? Хто введе в роботу? В який час плануються контрольні зустрічі для звітів, питань і отримання зворотного зв'язку? Чи готуєте ви письмові завдання новачкові на випробувальний період і жорсткі дати і час зустрічей з куратором? Те, що хочете отримувати від працівника протягом всієї його роботи, демонструйте йому в випробувальний період.
Вибирайте куратором новачка того, хто любить ділитися досвідом. Керівник - не найкращий куратор для новачків: його завдання давати результат. Но прийшли потрібно приділяти достатньо часу, тому краще цю функцію делегувати рядовому співробітникові.
Щоб уникнути ускладнень при звільненні, ставте завдання письмово під розпис новачка. Звіти також приймаються в друкованому вигляді.
Цікавтеся емоційної стороною адаптації і відносинами в колективі, знаходите плюси в роботі і хваліть за них. Акуратно корегуйте хід виконання завдань.
Випробувальний період - час, коли і співробітник, і компанія показують себе з кращого боку. Адаптація - як цукерково-букетний період залицяння. Вкладайте час в новачків, дивіденди варті того.
4. Приходять в компанію, йдуть від керівника
Приходять на співбесіду завдяки репутації компанії. Звільняються з різних причин, найчастіше це пов'язано з керівником. Незрозуміло, що робити на роботі в перші дні, - значить, керівник був зайнятий іншим і йому було не до постановки завдань. Погані стосунки в відділі - значить, керівник не підготував співробітників до приходу новачка.
Запитайте себе і своїх співробітників, чого їм не вистачало в перші робочі дні, тижні.
Складіть список рекомендацій і дотримуйтесь його в роботі з новачками.
5. Кар'єрне зростання - коли і як говорити про перспективи
Новачки - це люди з амбіціями, бажаннями, вимогами. Завдання керівника або служби персоналу - якомога раніше показати перспективи роботи в компанії.
Що потрібно, щоб зробити кар'єру, перейти в інший відділ, підвищити зарплату. Не всі співробітники хочуть йти вгору по сходах, при цьому кожному приємно знати, що у нього є така можливість.
Чому йдуть новачки? Тому що нам, керівникам, шкода на них часу. Ми часто говоримо собі: покаже результат, тоді і буду інвестувати в нього. Буває навіть, що банківська карта ще не оформлена, а за зарплатою новачка ніхто не запросив. Молодий співробітник в компанії - чия це відповідальність? Це відповідальність кожного керівника компанії і культура відносини, проявлена кожним працівником.