Вихід з контакту

Для успіху бесіди дуже важливий етап її завершення. Заключна частина повинна бути яскравою, аргументованої, конкретною. Ці негаразди необхідно усунути в процесі обговорення. На всі питання треба мати конкретні відповіді.

Форми ввічливої ​​відмови звучать так: «Неодмінно повернемося до цього питання»; «Мені потрібно ще раз все грунтовно обміркувати»; «Ми розглянемо це питання в перспективі».

Рекомендується записувати або вивчати декілька заключних пропозицій, але іноді доводиться коригувати «домашні» форми закінчення бесіди.

Зустріч досягла завершальної фази, якщо: бесіда спрямована до потрібної мети; наведені основні аргументи на користь висунутих пропозицій; встановлений хороший контакт; створена сприятлива атмосфера для завершення бесіди. В такому випадку використовується як пряме, так і непряме прискорення:

а) пряме: «Отже, давайте приймемо рішення ...» або «Давайте підведемо підсумки ...»

б) непряме - співбесідник підводиться до пропонованого рішення поступово.

умовне рішення

«У разі якщо ...» «Припустимо, що ...». «Якщо вас зацікавили наші пропозиції ...» Тим самим співрозмовник виявляється перед необхідністю прийняти рішення, але в більш м'якій формі, ніж при прямому прискоренні. Поетапні рішення (щодо термінів). Альтернативні рішення: «Що для вас зручніше? (Готівковий або безготівковий розрахунок).

«Висока нота» прощання: мажорна нота незалежно від результатів і ходу бесіди. Проводити партнера до виходу. Якщо не прийшли до спільного рішення, все одно сказати: «Я вважаю, що багато вже зроблено». «Я знаю, що я вас зрозумів і ви мене теж, хай це стане основою нашого наступного розмови». «Я впевнений, що ... ми знайдемо вихід ...»

Той, хто телефонує повинен привітатися, представитися і викласти суть питання. Можливо інтригуюче обіцянку - вигода, прибуток: «У нас для вас цікава пропозиція ...»; «Хочемо зробити вам взаємовигідну пропозицію ...». Потім необхідно запитати, чи має той, кому дзвонять, часом для розмови або краще передзвонити і коли це краще зробити у зручний для нього час.

Якщо відбулося неправильне з'єднання, пам'ятайте, що вас потурбували ненавмисно, можна відразу ж уточнити, який номер він набирає. Можливо, справа не в технічних неполадках, а в неправильно записаному номері.

Отже, якщо дзвоните ви.

- Уточніть, чи потрапили ви туди, куди хотіли.

- Представтеся і коротко викладіть причину дзвінка. Мистецтво полягає в тому, щоб в мінімальний відрізок часу повідомити все, що ви хотіли, і отримати необхідну інформацію. Дослідники стверджують, що людина приймає рішення про продовження розмови в перші 4 секунди.

- При плутано відповіді задавайте навідні запитання: «Чи потрібно?» «Чи є?». Запам'ятайте, що довгі питання і складні речення важко сприймаються на слух. Говоріть чітко, не поспішаючи, неголосно. Якщо на одному кінці дроту говорять тихо, то і відповідати теж будуть напівголосно, а якщо голосно, то і відповідь буде дана підвищеним тоном. Числа, імена власні, приголосні вимовляєте особливо виразно. Жаргонні слова типу «добро», «йде», «о'кей», «добре» створюють враження несерйозності партнера, його легковажного ставлення до справи.

- Врахуйте, що при тривалому тел. спілкуванні може виникнути напруженість. Не нехтуйте законом «пересичення». Ознаки: посилення безпричинного невдоволення партнером, дратівливість, образливість.

- Завершуючи розмову, постарайтеся в будь-якому випадку залишити про себе гарне враження. Фраза: «Сподіваюся, що наші контакти будуть корисними ...» залишить приємне враження.

- За етикетом розмова завершує його ініціатор. Але якщо ви відчуваєте, що час розмови йде даремно або діалог перетворився на монолог, постарайтеся дати зрозуміти це співрозмовнику: «Думаю, ми з'ясували основні деталі ...».