Відведення клієнтів з салону і домушнічество

Експерт: Олексій Дмитрієнко, генеральний директор ТОВ «Хороше рішення», www.good-solution.ru

Те, що багато клієнтів йдуть до «свого» майстра, ні для кого не секрет. Воно і зрозуміло! Кожна жінка так довго шукає майстра, який зробить все як треба, що коли подібний майстер відшукується - питання про те, де буде надана послуга, перестає бути настільки актуальним. Яка різниця? Все одно послуга займе час, а буде вона надана на дому або потрібно їхати на інший кінець міста - це дрібниці життя, адже по дорозі можна ще куди-небудь заскочити.

На порядку денному два питання: що робити, якщо майстер веде за собою клієнтів в інший салон або переводить їх на домашнє обслуговування? І в тому і в іншому випадку подібну ситуацію можна охарактеризувати як програш власника салону в конкурентній боротьбі.

Надання перукарських та інших видів салонних послуг на дому економічно невигідно, тільки якщо (будемо говорити прямо) витратні матеріали не дістаються майстру «на халяву».

«Домушнічество»
Надання перукарських та інших видів салонних послуг на дому невигідно тому, що витратні матеріали в малих кількостях ніхто за оптовими цінами не продасть; крім того, невідомо, куди подіти залишки і коли їх можна буде доіспользовать. Є і витрати, пов'язані з переміщеннями на транспорті і прагненням клієнтів заплатити менше, ніж в салоні (людині взагалі все одно: він думає, що на дому майстер його обслужить без салонної «накрутки»). Розумні майстри про це знають, тому не займаються подібною практикою; або вже якщо клієнт сам купить все необхідне, тоді в рідкісних випадках обслуговування на дому може мати місце. Але є майстри хитрі і безпринципні, які швидко розуміють, що облік витратних матеріалів в салоні ведеться погано (або не ведеться взагалі), тоді виникає спокуса обслужити кого-то на дому із застосуванням «халявних» матеріалів салону. Сподіваюся, ви розумієте, про що я говорю.
Єдиний шлях салону - це строгий облік витратних матеріалів і підтримання зв'язку з клієнтами. У майстрів не повинно виникати спокуси, і вони повинні знати, що їх клієнт може «дати зворотний зв'язок» салону, що неодмінно позначиться на їх іміджі і професійній кар'єрі.